图书介绍
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- 林竹青，曾宪刚主编 著
- 出版社： 广州：广东经济出版社
- ISBN：7807281286
- 出版时间：2005
- 标注页数：287页
- 文件大小：11MB
- 文件页数：299页
- 主题词：商业服务－技术培训－教材；商品操作技术－技术培训－教材
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图书目录
第一章 职业道德1
第一节 道德与职业道德1
第二节 收银员的职业道德5
第三节 收银员心理素质6
第二章 相关法律常识11
第一节 法律的概念和作用11
第二节 公民的基本权利和基本义务14
第三节 消费者权益保护法16
第四节 反不正当竞争法23
第五节 价格法28
第三章 相关商业企业知识33
第一节 市场经济体制下的商业组织形式33
第二节 交易方式38
第三节 零售行业42
第四章 收银服务知识48
第一节 售货服务的原则和要求48
第二节 收银员的仪表要求51
第三节 服务用语要求52
第四节 超级市场收银工作流程55
第五节 收银作业管理规范58
第六节 超级市场收银员常用操作技巧63
第五章 货币知识74
第一节 中国货币发展史74
第二节 现行流通的人民币主要特征77
第三节 人民币真伪鉴别常识85
第四节 人民币管理条例88
第五节 美元、港币、日圆、欧元简介93
第六章 票币整点100
第一节 整点要求和准备工作101
第二节 票币的挑剔和鉴别102
第三节 整点的分类104
第四节 手工点钞的方法106
第五节 机器点钞方法116
第六节 清点硬币118
第七节 票币计算119
第七章 发票管理知识126
第一节 发票的概念及其特征126
第二节 发票的使用和保管138
第三节 违反发票管理的处罚规定148
第八章 相关财务知识153
第一节 《票据法》153
第二节 现金管理的基本规定165
第三节 银行卡结算169
第四节 支票结算175
第五节 财会数字的书写177
第六节 填写票据180
第七节 登记日记账185
第九章 收款机的使用193
第一节 收款机简介193
第二节 专用收款机基本操作197
第三节 电脑收款机的基本操作218
第四节 收款机维护知识229
第十章 商品条码233
第一节 条码技术概述233
第二节 商品编码237
第三节 条码符号的表示246
第四节 条码印刷和条码阅读器247
第五节 二维条码简介及分类254
第一节 POS系统的概述258
第十一章 POS系统的概述258
第二节 POS系统的结构259
第三节 POS系统的操作流程260
第四节 POS系统的维护与异常处理264
第十二章 计算机基础知识267
第一节 计算机发展简史267
第二节 计算机系统268
第三节 计算机基本操作272
第四节 计算机安全防护279