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目录4

第一部分　角色认知4

第一章　认识自己，做成功的经理人4

1．中层经理的核心价值4

2．中层经理成功的八个准则7

3．中层经理人必备的十项基本技能9

4．就任新职前如何提升自己12

第二章 作为下属的中层经理14

1．中层经理在企业中的位置14

2．中层经理是高层经理的替身，是实现经营者目标的“前哨先锋”15

3．常见的三个误区16

第三章 作为同事的中层经理17

1．跳出本位看问题17

2．同事是自己的内部客户17

3．如何向“以内部客户需求为中心”转换18

4．评估内部客户是否满意的两种方式19

5．中层经理常见误区20

第四章 作为上司的中层经理21

1．中层经理如何领导下属21

2．中层经理的角色错位22

3．从业务员到中层经理22

4．摆明自己与下属的位置25

第二部分　时间管理29

第五章 时间哪去了——对时间的反思29

1．哪里浪费了时间29

2．时间分析方法：工作时间记录法30

第六章　有效的时间管理32

1．时间管理的目的32

2．时间管理的关键33

3．有效利用时间的十一原则34

4．养成良好的时间习惯35

1．奇妙的80/20原则37

第七章　经典时间管理工具37

2．四象限原理38

3．第二象限工作法39

4．ABC分类法40

5．用5W提高时间使用率41

第三部分　有效沟通45

第八章 沟通是最重要的管理活动45

1．沟通是中层经理最基本的职业技能45

2．消除障碍，主动沟通46

3．有效沟通的五个重点47

4．改善沟通的原则和方法48

第九章　沟通的对象和渠道50

1．与什么人进行沟通50

2．通过什么渠道沟通51

4．如何改善组织沟通53

3．组织沟通与人际沟通53

5．如何改善人际沟通55

第十章　倾听与反馈57

1．倾听的好处57

2．倾听的技巧58

3．与倾听技术有关的行为60

4．如何进行有效反馈60

5．如何有效接受反馈62

第十一章　如何向上司汇报63

1．与上司沟通的障碍63

2．期望的差异64

3．汇报的要求65

4．高水准地向上司汇报66

第十二章　水平沟通69

1．水平沟通为什么难69

3．水平沟通的技巧70

2．水平沟通的三种方式70

1．与下属沟通的障碍71

第十三章　如何与下属有效沟通71

2．与下属沟通的前期准备72

3．推销建议的方法73

第四部分　目标管理77

第十四章　什么是目标管理77

1．目标管理的要点77

2．目标管理的好处77

3．目标管理的六个特征78

4．目标管理的难点79

5．如何克服目标管理的难点80

第十五章 目标管理的两种类型82

1．提高业绩型目标管理82

2．开发个人能力型目标管理83

1．为什么没有好目标86

第十六章　好目标的特征86

2．好目标应当与高层一致87

3．SMART原则88

4．应当制定具有挑战性的目标89

第十七章 设立和分解目标的十二个步骤90

1．为什么科学地设定和分解目标无比重要90

2．第1步　纵向信息基础91

3．第2步　横向信息基础93

4．第3步　确定管理者的工作职责95

5．第4步　确定关键目标领域97

6．第5步　进行能力测定100

7．第6步　建立主要假设102

8．第7步　编写目标104

9．第8步　制订实现目标的计划105

10．第9步　进行编制预算109

11．第10步　与其他管理人员的协调111

12．第11步　确定相应的权限113

13．第12步　作出相应的反馈115

第十八章 如何为下属制定目标115

1．制定目标的程序及要注意的问题115

2．为什么下属抗拒目标管理117

3．如何避免下属对目标管理的抗拒118

4．如何进行目标对话119

5．目标对话应注意的几个方面121

6．如何为下属设定目标123

第五部分　有效激励127

第十九章　如何进行激励分析127

1．中层经理常见的激励误区127

2．员工有被激励的需求129

3．中层经理激励下属的一般原则130

4．奖与不奖的九大判断依据135

1．什么是“激励菜谱”138

第二十章 中层经理的“激励菜谱”138

2．中层经理不能直接动用的“激励菜谱”141

3．中层经理可以动用的“激励菜谱”142

第二十一章 中层经理如何认可和赞美下属143

1．信任自己的下属143

2．营造宽容的环境144

3．在赞美中融入人性色彩146

第二十二章　对不同的人采取不同的激励方式147

1．四种人格类型147

2．指挥型员工的激励149

3．关系型员工的激励150

4．智力型员工的激励151

5．工兵型员工的激励152

6．激励低薪员工的六种方法154

1．传统绩效考核的不足159

第六部分　绩效评估与绩效管理159

第二十三章 绩效评估中的困境159

2．考核的标准难以确定160

3．为什么努力工作仍然绩效不佳161

4．绩效评估的误区161

5．消除绩效评估误区的方法162

第二十四章 绩效评估的主要方法163

1．等级评定法163

2．强迫分布法166

3．排序法167

4．对偶比较法168

5．关键事件法170

6．行为锚定等级评定法170

第二十五章 如何为下属设定绩效标准172

1．绩效标准的两个层面172

3．设定绩效标准的要点173

2．如何设定定量标准173

4．如何设定绩效考核的标准174

5．绩效评估应注意的问题177

第二十六章 绩效管理178

1．什么是绩效管理178

2．为什么需要绩效管理179

3．绩效管理的实施流程182

4．绩效管理的方法——平衡记分卡法183

第二十七章 如何进行绩效面谈184

1．绩效面谈常见的误区184

2．如何避免陷入这些误区187

3．中层经理在绩效反馈面谈前要做的准备工作187

4．绩效面谈的步骤191

5．绩效面谈技巧194

2．团队与群体的区别199

1．什么是团队199

第二十八章 如何理解团队的概念199

第七部分　打造高绩效团队199

3．有些团队为什么会失败201

4．成功团队具有哪些特征203

第二十九章 中层经理在团队管理中的角色定位205

1．从一个关于松下幸之助的故事说起205

2．四分图理论205

3．领导生命周期理论206

4．赫西和布兰查德的领导方式自测题208

5．团队士气并非提高效率的充分条件210

6．什么是高效领导211

7．让高素质的员工取代“臭皮匠”211

8．如何建立有效的团队212

1．处理方式一：目标整合法214

2．处理方式二：回避214

第三十章 如何处理团队冲突214

3．处理方式三：迁就215

4．处理方式四：妥协217

5．处理方式五：合作218

6．对五种处理方式的分析219

第三十一章 老化团队的发展问题220

1．老化团队现象220

2．第一个突破口：做思想工作221

3．第二个突破口：换人222

4．第三个突破口：学习先进管理方法223

5．第四个突破口：使用“空降兵”224

6．第五个突破口：改变团队绩效规则225

第八部分　有效授权229

第三十二章　什么是授权229

1．授权是什么229

2．授权不是什么230

3．为什么要授权235

第三十三章 如何进行授权237

1．授权行为的基本要素237

2．授权的四种方法239

3．制定授权计划240

4．授权流程与关键点241

5．把握授权切入的时机242

6．授权任务明确的评估243

第三十四章　授权检查与控制244

1．如何构建授权回馈系统244

2．命令追踪245

3．有效的反馈246

4．监督进度247

5．全局统驭248

6．授权的撤回249

7．选择合适的监控方法250

8．对不能如期完成工作的下属的处理方式251

第三十五章　为什么授权会失败252

1．那些失败的授权者252

2．有效的授权是理性的254

3．放权不代表放任255

4．避开授权中的误区257

第九部分　领导艺术263

第三十六章　对权力的分析263

1．权力是什么263

2．权力的三个特性264

3．两种不同的领导行为265

4．中层经理用权的误区268

第三十七章 中层经理的权力运用艺术269

1．做上司就应善表扬，会批评269

2．遵循层次管理原则272

3．不侵权，不越位273

5．中层经理要会“借权”274

4．抓工作效果，不在过程、方法上较真儿274

6．借权的误区275

第三十八章 中层经理如何用人、作决策276

1．用人的基本原则276

2．了解下属性格的差异278

3．了解下属发展的层次280

4．对不同的人采取不同的领导方式282

5．科学决策的方法283

6．决策时应注意的问题285

第三十九章 成为员工的教练286

1．做个教练式经理286

2．什么是教练式领导289

3．教练的八个要点290

4．学习型组织呼唤新型中层经理291

1．会议是什么297

第十部分　高效会议管理技巧297

第四十章　认识会议297

2．如何进行会议的准备300

3．如何计算会议的成本308

第四十一章 会议效率不高的原因及解决方案309

1．有些会议为什么效率不高309

2．高效会议的八大特征与会议规范309

第四十二章 高效率会议的领导艺术311

1．主持高效会议的原则及技巧311

2．主持高效会议的语言艺术319

3．如何作会议总结321

第四十三章　避免会议离题和受干扰的方法323

1．会议离题和受干扰的一般原因323

2．避免会议离题和受干扰的技巧325

3．有效化解会议中的意外情况329