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目录1

第一章　情境终端，商业新贵1

·商业成就了终端and终端成就了商业3

商业的奇迹3

什么是终端4

专卖店之于商业5

终端的发展趋势7

·情境需要消费者or消费者需要情境9

消费者的行为特征9

戏剧角色说11

消费类型与情境需求13

保持最优刺激水平15

对情境终端的预测15

·当终端遇上情境16

情境终端的出现16

情境终端设计要素20

情境终端的阐释20

情境终端的分类21

情境终端的功能与作用22

情境终端与品牌塑造24

情境终端与顾客满意度、忠诚度25

情境终端适用行业27

第二章　激情消费从这里开始31

终端是个什么“点”33

·情境终端：终点？起点？33

一见钟情的美好开始35

结束就是新的开始36

“终端”——“中端”——“忠端”38

·把握消费者的心理世界41

情境展现问题42

情境传达信息43

情境影响评价49

情境激发购买51

情境常驻心中52

·经营消费者的体验53

体验离我们有多远53

情境与体验的关系55

要什么样的体验，有什么样的情境56

最好的体验，最优的情境61

情境终端，体验从何体现62

第三章　瞄准顾客眼球——情境终端的陈列65

·情境产品的设计67

产品需要情境化67

情境产品面面观68

情境产品功能剖析71

情境产品层层都精彩73

情境产品设计“5P”要素78

·创造目标消费群的理想情境80

消费者的理想情境80

理想的情境要定位83

消费者的理想情境就是商家的理想情境83

目标，目标，你在哪里84

给目标消费群画个像85

目标消费群的理想情境的评价88

·“四维”情境陈列89

“四维”情境陈列的涵义90

“二维”陈列设计91

“三维”情境陈列95

“四维”情境陈列102

情境终端和谐之美103

·进行有创意的情境陈列104

惟有偏执狂才能生存105

情境陈列创意的要求105

情境陈列创意方法109

第四章　让终端“动”起来——情境终端的行为设计117

·情境服务设计119

情境服务概述119

服务人员本身是情境的构成120

工作就是剧场，服务就是情境126

此时无人胜有人——以设备为基础的服务129

·消费者行为设计131

消费者行为设计的意义131

你的行为，我的终端133

消费者行为的类型133

设计行为，营造情境136

第五章　把你的顾客带入魔力磁场——情境终端的氛围营造143

·用氛围卖产品145

氛围与产品感知化145

氛围的构成因素148

概念营造氛围150

·情境广告：预告心理感受155

情境广告的阐释155

情境广告的特点与特殊作用156

情境广告设计原则159

情境广告，情结制胜161

情境广告面面观163

·情境活动：参与的疯狂165

参与性活动的作用165

情境活动的阐释及构成168

调动消费者的敏感神经172

第六章　情境终端的延伸175

·超级情境终端SHOPPING MALL177

SHOPPING MALL——情境终端的极致177

寻求消费狂欢的情境购物179

群体消费的刺激180

SHOPPING MALL面临的尴尬182

案例：主题式购物公园“明发广场”183

·别样的情境营造187

别样情境营造别样销售空间187

案例：安利—纽崔莱健康体验中心193

第七章　情境终端的管理197

地点选择199

·情境终端设计管理199

情境终端设计原则201

情境终端设计四法201

情境终端的周期控制204

·情境终端服务管理206

职位设计与职责要求206

服务步骤与技巧210

把握“关键时刻”211

情境终端内部公关212

·情境终端的推广215

推广情境终端，打造个性品牌215

情境终端的推广步骤216

传播策略的配合218

第八章　情境终端的“五彩”案例221

·红：可口可乐的热烈223

形象“包装”可口可乐224

终端发力塑情境228

·黄：古色古香“谭木匠”235

产品的情境化236

品牌的情境化240

终端的情境化240

·蓝：大显的海洋圆舞曲245

蓝色基调的大显通讯245

海洋情境终端的设计思路247

海洋情境终端内部环境构思249

海洋情境终端服务设计252

·绿：草原兴发，绿色健康254

兴发烤吧的主题定位255

烤吧情境终端设计256

烤吧服务产品设计——“多情协奏曲”服务263

·黑：简约曲美267

展场：黑色演绎的精彩情境267

情境产品：寻求生活之真273

参考文献279