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第1章 ISO 9000标准和ISO 14000标准概述1

1.1 ISO 9000系列标准的颁布及其发展1

1.1.1 ISO 9000系列标准的颁布1

1.1.2 ISO 9000系列标准的发展2

1.2 ISO 14000环境管理体系标准的产生3

1.3 建立质量环境整合管理体系4

1.3.1 整合管理体系建立的基础：标准的相容性4

1.3.2 ISO 19011标准的发布为整合管理体系的建立和审核认证提供了有效的指南4

第2章 ISO 9000标准和ISO 14000标准简介6

2.1 ISO 9000:2000《质量管理体系 基础和术语》简介6

2.1.1 概述6

2.1.2 应用范围6

2.1.3八项质量管理原则7

2.1.4 质量管理体系基础11

2.1.5 术语及其关系21

2.2.1 概述24

2.2 ISO 9001:2000《质量管理体系 要求》简介24

2.2.2 应用范围25

2.2.3术语和定义25

2.2.4质量管理体系26

2.2.5 管理职责30

2.2.6 资源管理37

2.2.7 产品实现过程39

2.2.8 测量、分析和改进53

2.3.2 应用范围58

2.3.3 相关方及其需要和期望58

2.3 ISO 9004:2000《质量管理体系 业绩改进指南》简介58

2.3.1 概述58

2.3.4 资源管理59

2.3.5 过程方法61

2.3.6 持续改进61

2.3.7 自我评定指南和持续改进的过程62

2.4.2 应用范围64

2.4 ISO 14001:2004《环境管理体系 要求及使用指南》简介64

2.4.1 概述64

2.4.3术语和定义65

2.4.4 环境管理体系要求与理解要点70

第3章 质量环境整合管理体系建立要求和步骤82

3.1 质量环境整合管理体系概述82

3.1.1 管理体系的发展82

3.1.2整合管理体系类型88

3.1.3 质量环境管理体系总要求90

3.1.4 管理体系策划90

3.2 管理体系文件的要求90

3.2.1 文件的作用90

3.2.2 管理体系的总要求91

3.2.3 管理体系文件要求93

3.2.4管理手册要求94

3.2.5程序文件要求94

3.3.1 确定整合类型96

3.2.6 记录要求96

3.3 整合型管理体系建立步骤96

3.3.2 明确组织定位、方针、机构设置97

3.3.3 建立文件编写组编写文件97

3.3.4进行全员培训97

3.3.5 运行98

3.3.6 检查改进98

第4章 质量环境管理手册的编写100

4.1 管理手册的作用100

4.1.1 管理手册的定义100

4.1.2 管理手册编制的目的和作用100

4.2 管理手册的结构100

4.2.1 管理手册的内容100

4.2.2 管理手册编制中常见的问题104

4.3.2过程方法114

4.3质量环境管理体系过程描述114

4.3.1 过程114

4.4质量、环境方针目标的要求及确定115

4.4.1方针目标管理115

4.4.2 质量方针目标的要求及确定117

4.4.3 环境方针目标的要求及确定120

4.5 管理体系建立时过程的识别122

4.5.1过程的概念122

4.5.2组织过程举例122

4.6初始环境评审124

4.6.1 初始环境评审的概念124

4.6.2 初始环境评审报告与环境评价表（或书）的区别124

4.6.3 初始环境评审的内容125

4.6.4 初始评审的对象和范围125

4.6.6初始环境评审的方法127

4.6.5初始评审的步骤127

4.6.7 初始环境评审报告129

4.7 环境体系建立时环境因素的识别130

4.7.1 环境因素130

4.7.2 环境因素的识别131

4.7.3 环境因素识别的方法131

4.7.4 环境因素评价步骤和评价方法134

4.7.5 重要环境因素的控制138

4.7.6 环境因素、重要环境因素的动态管理138

4.7.7 识别和控制环境因素步骤139

4.7.8环境因素识别评价139

4.7.9合规性评价141

第5章 程序文件的编制146

5.1 程序文件的性质、作用和框架146

5.1.1 程序文件的性质和作用146

5.1.2 程序文件的框架146

5.2.1 程序文件编制要求147

5.2 程序文件编制要求及格式147

5.2.2 程序文件格式要求148

第6章 文件范例149

6.1 质量、环境管理手册149

6.2质量、环境程序文件168

6.2.1 对相关方施加环境影响控制程序168

6.2.2 质量方针、目标指标和管理方案控制程序170

6.2.3 化学品控制程序172

6.2.4 环境因素识别与评价程序174

6.2.5 法律法规的获取、识别程序176

6.2.6 废弃物控制程序177

6.2.7 信息交流沟通程序180

7.1.2 记录的作用182

7.2.1 记录的编制要求182

7.2记录的编制要求及保存和归档182

7.1.1 记录182

7.1记录及其作用182

第7章 质量环境管理体系记录的编制182

7.2.2 记录的保存和归档184

第8章 质量环境管理体系不符合典型案例185

8.1 质量管理体系不符合典型案例185

8.2 环境管理体系不符合典型案例193

附录1 GB/T 24001新旧版标准的主要差异及2004版标准文本200

附录2 ISO 9001:2000、ISO 14001:2004、GB/T 28001—2001标准条款内容对照228

附录3 危险化学品相关法规目录258

附录4 危险化学品相关标准目录259

附录5 部分塑料环境标准目录260

附录6 塑料制品强制标准目录261

附录7 常用危险化学品的分类及标志（GB 13690—92）（节选）262

附录8 危险货物运输包装通用技术条件（GB 12463—90）269

附录9 工作场所安全使用化学品的规定286

附录10 常用危险化学品安全技术说明（MSDS）（节选）289

参考文献361