图书介绍
打造卓越服务团队 提升顾客满意度的69个思考点PDF|Epub|txt|kindle电子书版本网盘下载
- （美）斯柯特·格罗斯（T. Scott Gross）著；李博译；丁玲插图 著
- 出版社： 北京：新华出版社
- ISBN：7501173699
- 出版时间：2006
- 标注页数：220页
- 文件大小：11MB
- 文件页数：230页
- 主题词：企业管理：销售管理－商业服务
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图书目录
目录1
第一篇 关于服务1
．客户服务是一种产品 31
．最佳的服务性格 122
．从消费者的角度思考 163
．客户服务的四个要素 254
．对服务环境的影响 335
．不同的员工 396
．服务的天赋 517
第二篇 关于顾客8
．忠诚的顾客 678
．留住顾客 799
．服务补救措施 8710
．买方心理 9511
第三篇 关于员工12
．有效地选择员工 11912
．招聘职员的研究 12313
．如何选择员工 13914
第四篇 关于老板15
．领导者的职责 17315
．企业的宗旨 18516
．服务的细节 20217
．工作的价值 21218