图书介绍
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- 欧晓霞主编 著
- 出版社： 北京：对外经济贸易大学出版社
- ISBN：7810786636
- 出版时间：2006
- 标注页数：202页
- 文件大小：14MB
- 文件页数：215页
- 主题词：旅游心理学－高等学校：技术学校－教材
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图书目录
第一章 绪论1
【学习目标】1
【重点难点】1
第一节 旅游心理学的研究对象1
第二节 旅游心理学的研究方法7
第三节 研究旅游心理学的意义12
【个案分析】14
【关键名词】15
【思考与讨论】15
第二章 旅游者的需要和动机16
【学习目标】16
【重点难点】16
第一节 旅游者的需要16
第二节 旅游者的动机23
第三节 旅游动机的激发32
【个案分析】35
【关键名词】35
【思考与讨论】35
第三章 旅游者的知觉37
【学习目标】37
【重点难点】37
第一节 旅游知觉概述37
第二节 旅游中的社会知觉44
第三节 对旅游对象和条件的知觉48
【个案分析】54
【关键名词】55
【思考与讨论】55
【重点难点】56
第四章 旅游者的情绪情感56
【学习目标】56
第一节 情绪、情感概述57
第二节 情绪、情感与旅游行为62
第三节 旅游服务与情绪调节65
【个案分析】70
【关键名词】70
【思考与讨论】70
第五章 旅游者的人格71
【学习目标】71
【重点难点】71
第一节 人格概述72
第二节 人格结构与旅游者行为78
第三节 旅游者的人格类型82
第四节 人格特征与旅游行为86
【个案分析】94
【关键名词】94
【思考与讨论】94
第六章 旅游者的态度95
【学习目标】95
【重点难点】95
第一节 态度概述95
第二节 旅游者态度的改变100
第三节 旅游偏好和旅游决策的形成105
【个案分析】108
【关键名词】108
【思考与讨论】108
【重点难点】110
第一节 群体与旅游消费行为110
第七章 社会群体对旅游行为的影响110
【学习目标】110
第二节 家庭对旅游行为的影响113
第三节 社会阶层对旅游行为的影响118
第四节 文化与旅游消费行为122
【个案分析】124
【关键名词】125
【思考与讨论】125
第八章 旅游企业的消费服务心理126
【学习目标】126
【重点难点】126
第一节 旅游服务的含义与性质126
第二节 旅游职业对服务人员心理素质的要求128
第三节 旅游服务人员的职业意识134
【思考与讨论】136
【个案分析】136
【关键名词】136
第九章 旅游交通服务心理138
【学习目标】138
【重点难点】138
第一节 旅游者与交通服务138
第二节 改进旅游交通服务的心理策略143
【个案分析】145
【关键名词】146
【思考与讨论】146
第十章 旅游饭店服务心理147
【学习目标】147
【重点难点】147
第一节 旅游者的住宿心理147
第二节 前厅服务心理150
第三节 客房服务心理154
第四节 餐厅服务心理159
【个案分析】166
【关键名词】167
【思考与讨论】167
第十一章 旅行社服务心理168
【学习目标】168
【重点难点】168
第一节 旅游者在游览中的心理状态168
第二节 导游服务心理172
【个案分析】177
【关键名词】177
【思考与讨论】177
【重点难点】178
【学习目标】178
第十二章 旅游企业售后服务心理178
第一节 旅游者挫折与投诉心理179
第二节 售后服务心理184
【个案分析】185
【关键名词】186
【思考与讨论】186
第十三章 旅游者的个性差异与管理187
【学习目标】187
【重点难点】187
第一节 能力差异与旅游企业管理188
第二节 气质差异与管理192
第三节 性格差异与管理196
【个案分析】199
【关键名词】200
【思考与讨论】200