药店经营管理实务PDF|Epub|txt|kindle电子书版本网盘下载

药店经营管理实务PDF格式电子书版下载

注意：本站所有压缩包均有解压码： 点击下载压缩包解压工具

第一章 药店的开办1

第一节 药品和药店的特殊性1

一、药品的定义1

二、药品的特殊性及对药店经营管理的影响1

三、药店及其特殊性4

四、药店的功能6

第二节 药店的开办7

一、申请开办药店的手续7

二、基本医疗保险定点药店的申报与管理9

第二章 药店选址13

第一节 目标市场选择14

第二节 商圈分析15

一、商圈的定义及构成15

二、影响药店商圈的因素16

三、商圈的划定方法17

四、药店商圈分析要考虑的因素19

五、商圈分析的意义22

第三节 药店地址的选择23

一、药店位置类型及对药店经营的影响23

二、药店地址选择的原则24

三、药店选址应考虑的因素25

五、药店选址的过程与方法26

四、连锁药店总店与分店的选址26

第三章 药店营业场所设计31

第一节 药店营业场所设计的重要性和宗旨31

一、药店营业场所设计的重要性31

二、药店营业场所设计的宗旨32

第二节 影响药店营业场所设计的因素33

一、行业的特性33

二、顾客的需求34

三、竞争的驱使34

四、与周边环境相协调34

一、药店店面设计的原则35

第三节 药店店面设计35

五、要符合相应的法律和法规35

二、药店店面设计的类型37

三、药店出入口设计38

四、药店招牌设计42

五、药店橱窗设计52

第四节 药店内部布局56

一、药店的空间布局56

二、药店顾客流动线设计59

三、货架布局64

四、药品类别面积与位置的配置69

五、营业场所的内部辅助区域设计71

第五节 药店环境设计78

一、色彩79

二、照明81

三、温度和湿度87

四、声音88

五、气味90

六、卫生条件90

七、药店的装饰与用材91

第一节 我国相关法规对药店设施设备的要求95

一、GSP对药店设施设备的要求95

第四章 药店设施设备管理95

二、GSP实施细则对药店设施设备的要求96

第二节 药店设施设备的分类和配置原则98

一、药店设施设备的分类98

二、配置设施设备的原则100

第三节 营业场所用设备设施及其管理101

一、营业场所的环境管理101

二、药品陈列展示设施及管理103

三、包装打码设备管理105

四、收银设备管理106

五、多媒体设备管理112

八、顾客休息区的设备113

六、购物篮113

七、符合药品特性需求的设备113

九、便民服务设备114

十、药学服务设备114

十一、药店广告宣传设备115

十二、促销区设备115

十三、员工休息区设备115

十四、安全设备116

十五、经营中药饮片所需的调配处方和临方炮制的设备120

第四节 药店储存与保管用设施设备及其管理122

一、药品储存的设施设备及其管理122

十六、分类、指引、区别、识别设施122

二、通风、防潮设施设备及其管理123

三、检测和调节温、湿度的设施设备及其管理123

四、特殊管理药品、贵重药品的专用保管设施设备及其管理125

五、符合药品特性要求的常温、阴凉和冷藏保管设施126

设备及其管理126

六、消防、安全防盗设备及其管理126

七、防尘、防虫、防污染和防霉变等设施设备及其管理127

八、验收养护用设施设备及其管理127

九、标牌及其管理128

第一节 药品采购的一般程序129

一、药品进货程序129

第五章 药品采购管理129

二、供货企业的法定资格与质量信誉的确定130

三、购入药品合法性的审核132

四、供货单位销售人员合法资格的验证132

五、首营品种需经审核批准133

六、签订有质量条款的合同并执行合同134

第二节 药品采购管理的制度134

一、药品购进质量管理程序举例135

二、首营企业和首营品种审核制度举例137

三、药品购进管理制度举例138

第三节 药品采购计划的编制139

一、按顾客需要确定采购计划140

二、ABC分析法141

三、药品品种组合141

第四节 采购数量和采购时间的确定142

一、经济订货批量模型142

二、EOQ延伸143

三、定期订货法146

四、订货时间的确定147

第五节 采购合同及管理151

一、采购合同包含的内容151

二、签订采购合同要注意的事项153

第六节 药品采购渠道类型、方式及谈判154

一、药品采购渠道类型及特点154

二、采购方式154

三、药品采购过程的谈判155

第七节 对药品购进记录的管理156

一、药品购进记录和保存156

二、填写购进记录时应注意的问题156

第六章 药品验收158

第一节 药品验收的原则和程序158

一、药品验收的原则158

二、药品验收的程序159

第二节 药品验收的方法160

一、药品外在质量的验收与检查160

二、药品外观性状的验收与检查168

三、非药品的验收与检查174

第三节 验收记录及其保存176

第四节 药品检查验收管理制度179

第五节 药品拒收（退货）作业管理181

第七章 药品的仓储和养护183

第一节 药品仓库的建设要求183

一、仓库面积和环境的建设要求183

二、仓库内建设的具体要求183

一、影响药品质量的因素184

第二节 药品的储存管理184

二、药品储存的基本要求187

三、药品储存中的效期管理189

四、药品储存中的色标管理191

五、特殊管理药品的储存191

六、货位的规划191

七、堆垛192

八、药品储存管理制度193

第三节 药品的保管与养护195

一、药品的保管195

二、药品的养护196

三、不同性质药品的保管与养护203

四、药品在库养护管理制度213

第四节 药品的在库检查214

一、检查的时间和方法214

二、检查的内容与要求215

第五节 仓库卫生管理215

第八章 药品陈列217

第一节 药品货位布局217

一、药品货位布局的原则217

二、药品货位布局的方式219

三、货位布局应考虑的因素221

一、药品陈列的基本原则224

第二节 药品陈列的原则和要求224

二、药品陈列的要求228

第三节 药品陈列的方式、技巧与艺术230

一、药品陈列的方式230

二、药品陈列的技巧233

三、药品陈列的艺术237

第四节 陈列药品的标价及补上货管理241

一、药品的标价卡管理241

二、补上货管理243

一、盘点的重点244

二、盘点人员的构成244

第五节 陈列药品的盘点244

三、盘点时应注意的问题245

四、盘点前后的注意事项246

五、陈列阶段的药品损失246

六、减少陈列阶段药品损失的方法247

第九章 药品销售与促销248

第一节 药品的销售248

一、处方药的销售248

二、对处方的管理250

三、药品的拆零销售255

四、特殊管理药品的销售256

五、中药饮片的销售256

一、药品消费行为的影响因素257

第二节 消费者行为分析257

二、药品消费市场的特点及药店消费者消费行为特征260

三、城市与乡村消费者购药心理分析262

四、药店与消费者关系模型分析265

五、药店消费者的类型分析267

第三节 药店促销与促销组合268

一、药店促销的概念268

二、药店促销的作用269

三、药店促销法则与核心270

四、药店促销策略271

五、药店促销组合273

六、营业员心态和顾客心态与促销274

第四节 药店促销的模式279

一、店员促销模式279

二、社区促销模式287

三、体验促销模式291

四、服务促销模式298

五、药品展览与展示促销模式303

六、多元化经营的集客促销模式307

七、POP广告促销模式312

第五节 药店销售促进技术321

一、赠送优待券321

二、折价优待325

三、集点优待328

四、退费优待331

五、包装促销335

六、交流与促销337

第十章 药店服务管理339

第一节 药店服务管理概述339

第二节 药店的服务形式和内容342

第三节 会员制服务346

一、药店推行会员制的意义346

二、我国药店会员制开展中存在的问题348

三、药店实施会员制应注意的问题349

四、会员营销351

五、会员制运作流程352

六、会员制运作的管理353

第四节 药店服务主体及其职责354

一、药店服务质量管理的规定354

二、药店服务主体及其职责355

三、药店服务质量管理制度358

第五节 药店的服务技巧与艺术359

一、让顾客满意的十大基本功359

二、接待顾客的步骤361

三、接待不同个性顾客的服务策略365

一、药店服务与顾客投诉的关系367

第六节 顾客投诉处理367

二、顾客投诉意见的类型368

三、处理顾客投诉的原则370

四、不同投诉方式的应对策略370

五、处理顾客投诉的管理制度与办法372

第七节 药品不良反应报告管理377

一、药品不良反应定义378

二、各级药品监督管理局及相关部门的监测职责378

三、报告药品不良反应的责任单位379

四、进口药品不良反应的报告380

五、对药品不良反应报告行为的鼓励380

六、对延误不报药品不良反应的处罚381

七、药品不良反应报告不作为诉讼依据382

八、药店应制订本单位的药品不良反应报告制度382

第八节 国际药房服务质量标准及其借鉴意义385

一、国际药房服务质量标准385

二、GPP对药店管理的借鉴意义387

第十一章 药店质量管理389

第一节 药品经营质量管理规范简介389

一、药品经营质量管理规范的含义389

二、我国GSP制度的形成390

三、我国现行GSP的主要内容390

四、药店实施GSP需参照的法律法规392

五、药店实施GSP的意义397

第二节 GSP对药店硬件的要求397

一、GSP的硬件及分类397

二、GSP对药店硬件的要求398

第三节 药品经营质量管理文件系统402

一、药品经营质量管理文件系统的构成402

二、药品经营质量管理文件系统的内容403

三、药品经营质量管理基本文件总览407

四、药品经营质量管理文件系统的建立409

二、全面质量管理414

一、药品经营质量管理规范414

第四节 药品经营质量管理方法414

三、ISO 9000族标准415

四、质量管理小组活动415

五、六西格玛管理416

六、PDCA循环法417

第五节 药店常见质量事故处理419

一、药品质量问题的责任划分419

二、药品不良反应报告与监测422

三、药品质量投诉与处理424

第六节 药品经营质量信息管理425

二、药品经营质量信息管理的内容426

一、药品经营质量信息的来源426

三、药品经营质量信息管理制度427

第十二章 药品价格管理432

第一节 影响药店药品定价的因素432

一、国家政策和法律制度的影响432

二、药品供求因素的影响435

三、竞争对手的价格策略435

四、消费者心理因素的影响435

第二节 药品的定价方法436

一、成本导向定价法436

二、需求导向定价法437

三、竞争导向定价法442

一、折扣定价策略445

第三节 药品定价策略445

二、差别定价策略446

三、心理定价策略447

四、药品组合定价策略449

五、不同经营方式的定价策略450

第四节 药品价格调整策略455

一、药品价格调整应考虑的因素456

二、涨价策略及其适用条件458

三、降价策略及其适用条件459

四、作为领导者的药店应对其他药店调价的策略460

一、员工基本守则462

第十三章 药店员工管理462

第一节 药店的岗位工作要求462

二、药店员工岗位工作要求463

第二节 药店员工的选用471

一、GSP对员工资质的要求471

二、员工选用应注意的其他问题473

第三节 员工的培训和教育474

一、对员工培训教育的重要性474

二、药店员工培训的种类475

三、培训的对象和内容475

四、员工培训内容举例476

五、培训教育档案的建立480

第四节 员工健康检查管理481

一、药店对员工健康检查的意义481

二、健康检查及档案的建立482

三、人员健康检查管理制度483

第十四章 财务与收银作业管理484

第一节 收银作业管理484

一、收银员守则484

二、收银员的职责485

三、收银员工作流程486

一、会计凭证的管理488

第二节 会计凭证与账簿管理488

二、账簿的管理491

第三节 药店财务管理492

一、健全会计管理制度493

二、药店的主要指标预算管理494

三、主要经济指标的预算完成情况分析500

第十五章 药店安全管理507

第一节 药店安全管理及其重要性507

第二节 药店安全管理的内容508

一、员工内部偷盗预防508

二、药店外盗的防范及处理509

三、抢劫的处理和防范511

四、火灾的预防及处理513

第十六章 网上药店515

第一节 网上药店及其开展情况515

一、国外网上药店的开展情况516

二、国内有关网上药店的法律法规情况519

第二节 网上药店的优势及制约因素分析525

一、网上药店的优势分析525

二、制约网上药店发展的因素分析527

第三节 网上药店的运营530

一、网上药店的网页设计530

二、提高网上药店绩效的策略536

附录：药店经营管理相关法规539

一、中华人民共和国药品管理法539

二、中华人民共和国药品管理法实施条例556

三、药品流通监督管理办法（暂行）572

四、药品经营许可证管理办法579

五、药品经营质量管理规范589

六、药品经营质量管理规范实施细则599

七、药品经营质量管理规范认证管理办法612

八、药品不良反应报告和监测管理办法620

九、处方管理办法（试行）626

十、医疗器械经营企业许可证管理办法631

十一、麻醉药品和精神药品经营管理办法（试行）640

十二、医疗用毒性药品管理办法648

十三、城镇职工基本医疗保险定点零售药店管理暂行办法650

十四、处方药与非处方药分类管理办法（试行）655

十五、处方药与非处方药流通管理暂行规定656

十六、非处方药专有标识管理规定（暂行）660

十七、互联网药品信息服务管理办法661

十八、药品电子商务试点监督管理办法666

十九、互联网药品交易服务审批暂行规定671

参考文献679