图书介绍
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- 翟岁显，詹红岩著 著
- 出版社： 西宁：青海人民出版社
- ISBN：7225026941
- 出版时间：2005
- 标注页数：290页
- 文件大小：12MB
- 文件页数：251页
- 主题词：工业经济－经济发展－研究－青海省
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图书目录
第一章 从关系到关系管理到关系管理学1
第一节 从关系到关系管理再到关系管理学1
第二节 人文科学的一般研究方法与关系管理学13
第三节 关系管理研究的理论价值和现实意义21
第二章 关系的本质、形式及其过程35
第一节 关系的本质35
第二节 关系的存在形态41
第三节 关系是一个过程45
第四节 理解人际关系53
第三章 关系管理的历史渊源和发展过程59
第一节 关系管理的实践：历史回顾59
第二节 关系管理思想和理论再访67
第一节 关系技术及其发展历程和前景88
第四章 关系技术、虚拟关系及其发展趋势88
第二节 虚拟关系及其发展趋势95
第三节 E时代组织的发展模式101
第四节 E时代人际关系的虚拟化109
第五章 关系经济和关系价值114
第一节 关系经济要素构成114
第二节 关系的价值属性121
第三节 关系价值的评估127
第四节 关系经济的发展过程及前景137
第六章 现代组织和组织者的人本再造144
第一节 人本再造的时代背景144
第二节 组织管理章法的演化146
第三节 人本再造的含义和缘由152
第四节 “人本”何以“再造”155
第五节 人本再造的可信案例166
第一节 共同利益、兴趣（Common interest）177
第七章 关系管理成功的6C模式177
第二节 交流、沟通（Communication）179
第三节 信誉、信用（Credibility）182
第四节 承诺、执著（Commitment）184
第五节 合作、协作（Collaboration）186
第六节 妥协、让步（Compromise）187
第八章 关系的情感管理190
第一节 情商：一种能够培养的情感管理能力190
第二节 情感管理：忍发并举，双管齐下192
第三节 重要情感、情绪的管理194
第四节 情感管理与6C模式的运用197
第九章 关系的权力管理203
第一节 关系权术种种203
第二节 从暗的权术玩弄到明的权力分配204
第三节 权力的表层结构208
第四节 权力的深层结构209
第五节 权力管理与6C模式的运用212
第十章 关系的冲突管理217
第一节 冲突的种种表现217
第二节 冲突的定义和构成因素221
第三节 关于冲突功能的理论224
第四节 冲突管理的一般程序226
第五节 冲突管理与6C模式的运用230
第十一章 关系的变化管理236
第一节 环境变化的现代特征236
第二节 关系的生命变化过程及其管理239
第三节 变化管理与6C模式的运用247
第十二章 关系管理的三大语境256
第一节 个体人际关系语境256
第二节 组织关系语境262
第三节 国际关系语境281