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第一章　管理体系概论1

第一节　管理的概念与要素1

一、管理的重要性1

二、管理的定义3

三、管理系统的构成要素5

第二节　管理主体及其层次10

一、管理主体的角色10

二、管理主体视角的管理层次划分12

第三节　管理客体及其领域14

一、管理客体的类型14

二、管理客体视角的管理领域划分15

第四节　管理活动及其过程15

一、管理活动的构成模式15

二、管理活动视角的管理过程划分16

第五节　管理的三维金字塔体系19

一、管理的学科体系19

二、管理的三维金字塔体系结构20

三、各维度之间的关联21

第六节　管理理论的发展历程24

一、管理理论发展概述24

二、管理科学萌芽25

三、古典管理理论Ⅰ：科学管理理论28

四、古典管理理论Ⅱ：一般管理理论和官僚组织理论31

五、行为科学管理理论36

六、现代管理理论42

第七节　管理现代化55

一、管理现代化的标志55

二、管理理念现代化——系统化理念57

三、管理方法现代化——定量化方法61

四、管理手段现代化——信息化手段63

第八节　管理的最新发展动态65

一、知识管理65

二、学习型组织67

三、组织再造工程69

习题71

第二章　管理领域74

第一节　市场营销管理74

一、市场营销的概念与观念的演进74

二、市场营销管理的内容与过程77

三、市场营销管理的理论79

第二节　生产管理81

一、生产管理的概念82

二、生产管理的范围82

三、生产管理的内容83

四、现代生产管理方式86

第三节　物流管理87

一、物流管理及其相关概念87

二、物流过程与物流活动88

三、企业物流管理系统89

四、第三方物流管理90

第四节　人力资源管理92

一、人力资源与人力资源管理概述92

二、人力资源的获取94

三、人力资源的开发95

四、人力资源的使用96

五、人力资源的保持97

第五节　财务管理99

一、财务管理概述99

二、资金筹集管理101

三、资金投放管理101

四、资金耗用与回收管理102

五、资金分配管理102

六、财务分析103

第六节　各管理领域的相互关系103

一、ERP的视角103

二、TQC的视角105

习题107

第三章　管理层次110

第一节　战略管理110

一、战略和战略管理的概念110

二、战略管理的特点111

三、战略管理的过程114

四、企业战略管理体系124

五、企业战略的基本类型125

六、组合型战略的分析工具——波士顿矩阵127

第二节　战术管理128

一、战术和战术管理的概念128

二、战术管理的特点129

三、战术管理的过程131

四、企业战术管理体系132

第三节　作业管理133

一、作业和作业管理的概念133

二、作业管理的特点134

三、作业管理的过程137

四、企业作业管理体系138

第四节　各管理层次的相互关系139

一、各管理层次的不同特性139

二、各管理层次的相互作用142

习题145

第四章　管理过程Ⅰ：决策与计划148

第一节　决策与计划过程概述148

一、决策与计划的概念148

二、决策的类型150

三、决策的步骤156

第二节　决策内部系统分析161

一、决策系统与环境分析的概述161

二、组织资源分析162

三、组织系统结构与运行机理分析163

四、组织文化环境分析164

五、组织综合实力分析169

第三节　决策外部环境分析170

一、外部环境的特点与影响170

二、外部一般环境分析171

三、外部特定环境分析175

第四节　决策目标的确立180

一、确立决策目标的原则180

二、确立多层次决策的目标体系183

三、确立多目标决策的目标体系184

第五节　决策备选方案的设计185

一、方案设计的原则185

二、备选方案的来源186

三、产生备选方案的方法187

第六节　决策方案的筛选188

一、方案筛选的标准188

二、方案筛选的方法190

第七节　决策实施计划的编制193

一、决策实施计划的概述193

二、编制计划的基本原理195

三、计划内容、形式及其编制方法196

习题203

第五章　管理过程Ⅱ：组织207

第一节　组织过程与组织行为学概述207

一、组织的概念207

二、组织行为学简介207

第二节　个体行为分析208

一、知觉208

二、压力211

三、态度212

四、人格214

五、能力与动机217

第三节　群体行为分析218

一、群体的概述218

二、群体成员的地位与角色220

三、群体中的权力、政治与规范222

四、群体的社会惰化与社会促进224

五、工作团队225

六、群体行为模型226

第四节　组织结构分析228

一、组织结构的内涵228

二、基于组织结构的组织分类229

三、组织结构的基本特性230

四、组织结构的综合特性——机械型和有机型组织性状231

五、组织结构的影响因素231

第五节　组织结构的要素设计232

一、组织结构设计的原则232

二、工作设计235

三、部门设计236

第六节　组织结构的型式设计239

一、组织结构的基本型式239

二、组织结构的拓展型式245

第七节　组织结构的运行设计247

一、组织结构的形态设计——层次与幅度247

二、职权、职责与利益的配置250

三、运行流程和规章制度的制定252

习题254

第六章　管理过程Ⅲ：领导256

第一节　领导过程概述256

一、领导的概念与内涵256

二、领导的激励理论概述257

三、狭义的领导理论概述260

四、领导的沟通技能概述260

第二节　内容型激励理论261

一、马斯洛需要层次理论261

二、ERG需要理论262

三、成就需要理论263

四、双因素激励理论265

第三节　过程型激励理论267

一、期望理论267

二、公平理论269

三、目标设置理论270

第四节　反馈型和综合型激励理论271

一、反馈型激励理论：强化理论271

二、综合型激励理论Ⅰ：工作特征模型274

三、综合型激励理论Ⅱ：综合激励模型275

第五节　领导特质理论276

一、传统与现代领导特质理论276

二、当代领导特质理论：魅力型领导特质理论278

第六节　领导行为理论279

一、领导行为的变量体系279

二、领导行为三分法理论280

三、领导行为四分图理论282

四、领导行为方格图理论283

五、领导者—成员交换理论285

六、交易型领导行为理论286

七、当代领导行为理论：变革型领导行为理论287

第七节　领导情境理论289

一、菲德勒权变模型289

二、领导生命周期理论291

三、路径—目标理论293

第八节　领导的沟通技能294

一、沟通过程模型294

二、沟通媒介296

三、沟通渠道299

四、沟通障碍302

习题305

第七章　管理过程Ⅳ：控制307

第一节　控制过程概述307

一、管理控制的概念307

二、管理控制的类型309

第二节　管理过程视角的控制原理311

一、反馈控制311

二、前馈控制312

三、前馈—反馈控制314

第三节　管理领域视角的控制内容与方法315

一、产品质量控制315

二、物流控制318

第四节　管理层次视角的集成控制321

一、各管理层次的控制321

二、多层次集成控制系统324

第五节　管理控制信息系统325

一、管理控制信息系统概述325

二、管理控制信息系统的发展327

三、管理控制信息系统的结构与功能328

四、管理控制信息系统案例——SCYZ公司成本控制信息系统330

第六节　各管理过程的相互关系332

一、决策制定与实施阶段管理过程的关系332

二、决策实施阶段各管理过程的关系333

习题335

全书模拟试卷337

习题及试卷参考答案340

参考文献356