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第1章 电子商务概述1

1.1 什么是电子商务1

1.1.1 电子商务的定义1

1.1.2 电子商务的内涵2

1.1.3 电子商务的分类3

1.1.4 电子商务的通用交易过程6

1.2. 电子商务的产生及其影响8

1.2.1 电子商务的产生8

1.2.2 电子商务带来的变革9

1.3 电子商务的作用17

1.3.1 电子商务的基本作用17

1.3.2 电子商务的功能18

1.4 电子商务的发展状况19

1.4.1 全球电子商务的发展和技术19

1.4.2 中国电子商务的发展20

本章小结23

习题与实训23

1. 习题23

2. 实训23

第2章 电子商务机理与模式25

2.1 电子商务模型25

2.1.1 电子商务的概念模型25

2.1.2 电子商务的交换模型25

2.1.3 电子商务的一般框架28

2.2 电子商务的实现技术31

2.2.1 计算机网络的基本概念31

2.2.2 网络体系结构和网络协议34

2.2.3 因特网、内联网和外联网39

2.2.4 Web技术43

2.3.1 EDI的产生与含义46

2.3 EDI及其应用46

2.3.2 EDI的组成及应用47

2.4 电子商务的模式49

2.4.1 企业对企业（B to B）49

2.4.2 企业对消费者（B to C）54

2.4.3 企业对政府（B to G）61

2.4.4 消费者对政府（C to G）62

2.4.5 消费者对消费者（C to C）62

2.4.6 政府部门对政府部门（G to G）63

本章小结63

习题与实训63

1. 习题63

2. 实训63

3.1.1 物流的产生65

3.1 物流的产生与分类65

第3章 物流与供应链管理65

3.1.2 物流的含义66

3.1.3 物流的构成环节67

3.1.4 物流的分类70

3.2 物流的功能与特点72

3.2.1 物流的基本职能72

3.2.2 电子商务与物流关系73

3.2.3 电子商务下物流特点76

3.3 物流模式78

3.3.1 第三方物流78

3.3.2 国际物流80

3.3.3 第四方物流82

3.4 物流管理84

3.4.1 物流管理的定义84

3.4.2 物流系统化85

3.5 供应链管理基础86

3.5.1 供应链管理概念87

3.5.2 供应链管理的类型89

3.5.3 供应链管理流程92

本章小结95

习题与实训95

1. 习题95

2. 实训95

第4章 网络营销与管理96

4.1 网络营销概念与特征96

4.1.1 网络营销的含义96

4.1.2 网络营销的功能98

4.1.3 网络营销一般过程99

4.2.2 虚拟市场的特征102

4.2.1 虚拟市场含义与构成102

4.2 网络虚拟市场特征102

4.3 企业网站推广103

4.3.1 网站推广及其手段103

4.3.2 搜索引擎注册105

4.3.3 在线推广107

4.3.4 其他网络推广形式108

4.4 网络广告111

4.4.1 网络广告发展与优势111

4.2.2 网络广告的形式113

4.4.3 网络广告的策划115

4.5 网络营销管理118

4.5.1 网络营销系统118

4.5.2 网络营销环境分析120

4.5.3 网络营销战略管理123

本章小结126

习题与实训127

1. 习题127

2. 实训127

第5章 网络银行与支付128

5.1 网络银行的产生与发展128

5.1.1 网络银行的含义128

5.1.2 网络银行的产生发展129

5.1.3 网络银行业务种类与优势131

5.2 网络银行的功能与特征133

5.2.1 网络银行的功能133

5.2.2 网络银行的特点134

5.2.3 网络银行对传统银行业务的挑战135

5.3 网络银行的风险管理与经营管理137

5.3.1 网络银行的风险管理137

5.3.2 网络银行运行模式和基本结构139

5.3.3 相关风险的管理过程140

5.3.4 网络银行的竞争策略144

5.4 网上电子支付系统145

5.4.1 网上电子支付系统145

5.4.2 电子支票支付方式147

5.4.3 电子钞票支付方式148

5.4.4 信用卡网上支付方式151

本章小结154

习题与实训154

1. 习题154

2. 实训154

第6章 客户关系管理155

6.1 客户关系管理的产生与发展155

6.1.1 客户关系管理的起源及发展历程155

6.1.2 客户关系管理产生的背景156

6.1.3 客户关系管理实施问题与发展趋势158

6.2 客户关系管理的概念与内涵160

6.2.1 CRM的定义与内涵160

6.2.2 CRM系统的构成及其功能161

6.2.3 CRM的管理流程及理论基础162

6.3 CRM系统的设计与实施165

6.3.1 CRM的体系结构165

6.3.2 CRM的网络结构167

6.3.3 CRM的软件系统模型169

6.3.4 CRM软件系统实施过程172

6.4 CRM案例分析174

6.4.1 案例背景174

6.4.2 实施方案176

6.5 中国企业的客户关系管理178

1. 习题181

本章小结181

习题与实训181

2. 实训182

第7章 电子商务法律法规184

7.1 电子商务法的现状184

7.1.1 国内外电子商务立法的现状184

7.1.2 电子商务立法的基本问题与原则185

7.2 电子商务法的概念、特性187

7.2.1 电子商务法概念和特征187

7.2.2 电子商务法的特征188

7.2.3 电子商务法性质与地位190

7.2.4 电子商务法的法律调整对象、基本原则和体系191

7.3 电子商务法的相关法律194

7.3.1 电子签名197

7.3.2 电子认证198

7.3.3 电子认证机构（Certification Au-thority,CA）200

7.3.4 电子合同201

7.3.5 电子商务中的税收问题及其对策203

7.3.6 在线消费者权益保护205

7.3.7 知识产权209

7.4电子商务的隐私保护法213

本章小结218

习题与实训218

1. 习题218

2. 实训218

第8章 电子政务219

8.1 电子政务概述219

8.1.1 电子政务的含义219

8.1.3 城市信息化与电子政务221

8.1.2 实施电子政务的目的221

8.2 电子政务模式222

8.2.1 GtoG电子政务222

8.2.2 GtoB电子政务223

8.2.3 GtoC电子政务224

8.3 电子政务实施225

8.3.1 政府内部管理自动化阶段（OA）225

8.3.2 政府部门的网站建设阶段225

8.3.3 建设基于互联网的政府管理系统226

8.3.4 有计划、有步骤地推行电子政务的实施226

8.4 国外电子政务发展状况226

8.4.1 美国电子政务发展状况227

8.4.2 英国电子政务发展状况228

8.4.3 日本电子政务发展状况229

8.4.4 新加坡电子政务发展状况229

8.5.1 中国电子政务的发展历程230

8.5 中国电子政务发展的状况及对策230

8.5.2 中国电子政务发展存在的主要问题232

8.5.3 促进中国电子政务发展的相关对策233

8.6 电子政务案例分析234

8.6.1 国外电子政务案例分析234

8.6.2 国内电子政务案例分析237

本章小结241

习题与实训242

1. 习题242

2. 实训242

第9章 电子商务安全技术243

9.1 电子商务安全概述243

9.1.1 电子商务安全需求244

9.1.2 电子商务安全措施244

9.1.3 网络的安全体系245

9.2 防火墙技术247

9.2.1 防火墙的含义及分类247

9.2.2 防火墙的功能248

9.2.3 防火墙的安全策略和局限性249

9.3 数据加密技术249

9.3.1 加密和解密249

9.3.2 对称密钥加密技术250

9.3.3 公开密钥加密技术252

9.3.4 对称密钥和公开密钥的结合252

9.4 认证技术253

9.4.1 认证中心253

9.4.2 基本认证技术254

9.4.3 数字证书256

9.4.4 数据加密和身份认证原理260

9.5.1 安全套接层协议（SSL）263

9.5 电子商务交易安全协议263

9.5.2 安全电子交易协议（SET协议）265

9.5.3 SSL与SET的比较266

9.6 案例解析：银行互联网出口安全的保障267

本章小结270

习题与实训270

1. 习题270

2. 实训270

第10章 电子商务网站的建设271

10.1 网站的分类271

10.1.1 政府网站271

10.1.2 企业网站274

10.1.3 新闻网站、搜索及文化娱乐网站274

10.1.4 大型活动的宣传网站275

10.2 电子商务网站的特点276

10.1.5 个人网站276

10.3 电子商务网站建设281

10.3.1 电子商务网站建设前的准备工作281

10.3.2 电子商务网站的内容构件282

10.3.3 电子商务网站的形象构件284

10.3.4 电子商务网站的项目管理284

10.3.5 注意路标！小心陷阱！286

10.3.6 网站建设原则287

10.3.7 网站检索——网站信息导航员291

10.4 电子商务网站建设实例294

本章小结296

习题与实训297

1. 习题297

2. 实训297

参考文献298