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第1章 电子商务概述1

引例：电子商务——让生活变得更轻松1

目录1

1.1 电子商务的基本概念2

1.1.1 传统商务与电子商务2

1.1.2 电子商务的起源和发展5

1.1.3 电子商务的基本要素7

1.1.4 电子商务的基本框架9

1.1.5 电子商务的分类10

1.2.1 网络与通信技术12

1.2 电子商务的技术平台12

1.2.2 Web应用技术15

1.2.3 数据库技术16

1.2.4 EDI技术19

1.3 电子商务的应用环境22

1.3.1 企业信息化环境23

1.3.2 政策与法律环境23

1.3.3 社会经济环境26

习题27

1.3.4 人力资源环境27

1.4 本章小结27

第2章 电子商务的交易模式30

引例：易趣网上的卖家故事30

2.1 B2B模式31

2.1.1 B2B模式概述31

2.1.2 B2B网站的类型32

2.1.3 B2B模式的交易过程36

2.1.4 B2B模式交易实例36

2.2.1 B2C模式概述43

2.2 B2C模式43

2.2.2 B2C网站的类型45

2.2.3 B2C模式的交易过程48

2.2.4 B2C模式交易实例49

2.2.5 国内B2C网上购物的现状及发展条件55

2.3 C2C模式56

2.3.1 C2C模式概述56

2.3.2 C2C网站的经营模式58

2.3.4 C2C模式交易实例59

2.3.3 C2C模式的交易过程59

2.3.5 拍卖网站实例66

2.4 其他模式66

2.5 本章小结69

习题69

第3章 电子商务的安全技术71

引例：血汗钱网上神秘被盗 800万张信用卡泄密71

3.1.1 电子商务的安全要素72

3.1 电子商务安全概述72

3.1.2 电子商务安全的主要内容73

3.2 计算机网络安全技术74

3.2.1 网络安全的特征与技术74

3.2.2 病毒防治75

3.2.3 防火墙技术79

3.3 电子交易安全技术80

3.3.1 加密技术80

3.3.2 认证技术89

3.3.3 安全协议92

3.4.1 申请个人数字证书98

3.4 数字证书应用实例98

3.4.2 个人电子邮件证书的使用100

3.5 本章小结109

习题110

第4章 电子商务的网上支付112

引例：手机变成电子钱包112

4.1 电子支付系统113

4.1.1 电子支付系统概述113

4.2.1 电子现金概述114

4.2 电子现金网上支付方式114

4.1.2 电子支付的发展历史114

4.2.2 电子现金的支付流程117

4.2.3 电子现金系统实例117

4.3 银行卡网上支付方式122

4.3.1 银行卡概述122

4.3.2 信用卡网上支付结算模型124

4.3.3 银行卡的网上支付结算流程125

4.3.4 银行卡网上支付应用实例126

4.4 电子钱包网上支付方式134

4.4.1 电子钱包概述134

4.4.2 电子钱包系统应用实例135

4.5.1 智能卡概述140

4.5 智能卡支付方式140

4.5.2 智能卡的网上支付结算流程143

4.6 电子支票网上支付方式144

4.6.1 电子支票概述144

4.6.2 电子支票的网上支付结算流程146

4.7 本章小结147

习题147

引例：榨干物流的最后一滴油149

第5章 电子商务中的物流管理149

5.1 物流概述150

5.1.1 物流的基本概念150

5.1.2 国内外物流业的发展154

5.2 电子商务中的物流156

5.2.1 物流与电子商务的关系156

5.2.2 电子商务下的物流实现模式157

5.2.3 电子商务中物流的特点159

5.3.1 物流装备技术160

5.3 现代物流技术160

5.3.2 物流信息技术165

5.4 案例分析：宝供物流和信息化管理169

5.5 本章小结174

习题175

第6章 电子商务系统的实施176

引例：“面包屑型”（Breadcrumbs）网站架构176

6.1 电子商务系统实施概述177

6.1.1 电子商务系统的组成与分类177

6.1.2 企业电子商务系统实施步骤179

6.2 电子商务系统的实施内容183

6.2.1 不同行业电子商务系统的实施内容183

6.2.2 电子商务网站的构建185

6.2.3 电子商务网站的推广189

6.3 电子商务系统下的企业信息化系统191

6.4 电子商务系统应用综合案例分析：联想电子商务系统应用194

6.4.1 公司概况194

6.4.2 联想电子商务实施情况196

6.4.3 联想企业网站设计分析199

习题202

6.5 本章小结202

第7章 网络营销204

引例：DELL的网络营销204

7.1 网络营销概述204

7.1.1 网络营销的概念204

7.1.2 网络营销的发展及其主要形式206

7.2 网络营销的主要方法208

7.2.1 E-mail营销208

7.2.2 网络广告营销209

7.2.3 信息的发布与整理211

7.3 网络营销策略218

7.3.1 网络营销中的顾客策略219

7.3.2 网络营销中的产品策略221

7.3.3 网络营销中的定价策略222

7.3.4 网络营销中的渠道策略223

7.3.5 网络营销中的促销策略224

7.4 案例分析：海尔集团的网络营销策略225

7.5 本章小结227

习题228

引例：中国的旗帜如何飘扬在雅典奥运230

第8章 电子商务的行业应用230

8.1 生产制造行业231

8.1.1 生产制造企业电子商务发展概述231

8.1.2 生产制造企业的电子商务应用231

8.1.3 制造业电子商务应用案例：通用电气的电子化采购233

8.2 流通贸易行业233

8.2.1 电子商务在外贸行业的应用234

8.2.2 电子商务在零售业的应用235

8.3 服务行业239

8.3.1 金融证券业239

8.3.2 旅游业243

8.3.3 网络教育244

8.4 电子政务245

8.4.1 电子政务的基本概念245

8.4.2 电子政务的基本模式246

8.4.3 我国电子政务的建设和发展249

8.5 本章小结252

习题252

参考网站254

参考文献255