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第一篇（综合篇）电子商务综合知识第1章 电子商务基本知识3

章首案例：阿里巴巴4

1.1 电子商务学习与研究的背景概述6

1.1.1 电子商务学习与研究的目的6

1.1.2　电子商务学习与研究的内容7

1.1.3 电子商务学习与研究的方法7

1.1.4　电子商务的学习引导9

1.2　电子商务的发展12

1.2.1 电子商务的产生12

1.2.2　电子商务在发达国家的发展17

1.2.3 电子商务在中国的发展21

1.3 电子商务的分类32

1.3.1 电子商务的定义32

1.3.2 电子商务的分类35

1.3.3 电子商务的特征39

1.4　电子商务的环境44

1.4.1　社会环境45

1.4.2　技术环境51

1.4.3　管理环境53

本章小结55

习题与讨论56

第2章 电子商务架构与范式57

章首案例：“四流”合一 香溢全球58

2.1 电子商务架构58

2.1.1 电子商务的一般架构58

2.1.2　基于经济管理的电子商务架构60

2.1.3　基于信息技术的电子商务架构61

2.2　电子商务流程63

2.2.1 电子商务的一般业务流程63

2.2.2 电子商务的信息流65

2.2.3　电子商务的资金流67

2.2.4 电子商务的物流68

2.3 电子商务基本范式70

2.3.1 电子商务的总体范式70

2.3.2　生产领域的电子商务范式71

2.3.3　流通领域的电子商务范式73

2.3.4　消费领域的电子商务范式74

本章小结76

习题与讨论76

第3章 电子商务法规与标准77

章首案例：许霆信用卡取款案78

3.1 国际电子商务法规79

3.1.1　联合国贸法会的电子商务立法79

3.1.2　其他国际组织的电子商务立法81

3.2　国外电子商务法规82

3.2.1 美国82

3.2.2　欧盟83

3.2.3　新加坡84

3.2.4 印度84

3.2.5 韩国84

3.2.6 日本84

3.2.7　俄罗斯85

3.3 国内电子商务法规85

3.3.1 中国电子商务立法的良好开端85

3.3.2 电子商务有关的刑法规范86

3.3.3 电子商务有关的行政法规87

3.4　电子商务标准89

3.4.1 电子商务标准概述89

3.4.2　国外电子商务标准的研究与进展91

3.4.3 中国电子商务标准的制定与进展92

3.5　电子商务规划94

3.5.1 中国电子商务发展现状与趋势95

3.5.2 中国电子商务发展原则和主要目标95

3.5.3　中国电子商务“十一五”期间的主要任务96

3.5.4　中国电子商务“十一五”期间的重点引导工程98

本章小结99

习题与讨论99

第4章 电子商务服务101

章首案例：携程的生产服务102

4.1 电子商务服务概述102

4.1.1　服务的定义和特性102

4.1.2 电子商务服务的概念、特性和优势103

4.2　电子商务服务质量管理104

4.2.1 电子商务服务质量管理的重要性104

4.2.2　电子商务服务质量管理的差距模型105

4.2.3 电子商务服务质量管理规划108

4.3 电子商务服务信任与信誉109

4.3.1 电子商务背景下的信任及其重要性109

4.3.2 电子商务服务的信任模式111

4.3.3 电子商务服务提供商的信誉管理112

4.4　电子商务服务实践114

4.4.1　应用视角的电子商务服务框架114

4.4.2　传统服务的电子商务应用114

4.4.3　新兴的电子商务服务118

本章小结119

习题与讨论119

第5章 电子商务交易链与模式121

章首案例：易趣的变法122

5.1 电子商务交易链122

5.1.1　交易链的概念122

5.1.2　交易链流程123

5.2　电子商务的业态模式127

5.2.1　企业与企业之间的电子商务（B2B）127

5.2.2　企业与消费者之间的电子商务（B2C）128

5.2.3　消费者与消费者之间的电子商务（C2C）128

5.2.4　B2B2C电子商务129

5.2.5　企业与政府之间的电子商务（B2G）129

5.3 电子商务的商务模式129

5.3.1　广告模式129

5.3.2　拍卖模式131

5.3.3　交易模式132

5.4　电子商务的服务模式134

5.4.1 电子商务服务模式的概念134

5.4.2 电子商务服务模式的分类134

5.4.3 电子商务服务模式的特性134

5.4.4　服务于中、小企业的电子商务服务模式135

本章小结136

习题与讨论136

第二篇（经管篇）经济管理知识139

第6章 电子商务经济学基础139

章首案例：中国电信“天翼计划”背后的经济学和策略140

6.1 电子商务的传统经济学视角140

6.1.1 电子商务蕴涵先进的生产力要素141

6.1.2　对边际效益递减理论作用范围的影响142

6.1.3　对规模经济理论相对重要性的影响142

6.1.4　对通货膨胀率与失业率此消彼长“理论”的影响143

6.1.5　对经济周期波动理论的影响143

6.1.6　网络经济下垄断的新特点144

6.2 电子商务的信息经济学视角148

6.2.1　信息经济学的兴起与发展148

6.2.2 电子商务对信息完整性及对称性的影响149

6.3 电子商务的网络经济学视角150

6.3.1 网络的外部性、正反馈及规模经济150

6.3.2　网络经济的三大规律152

6.3.3 产品定制153

6.3.4　数字产品的成本及定价154

本章小结156

习题与讨论157

第7章 网络金融与财务159

章首案例1（网络金融）：美国信用卡泄密事件160

章首案例2（网络财务）：深圳市燃气集团财务管理创新——网络财务应用160

7.1　网络金融基础161

7.1.1 网络金融的含义161

7.1.2　网络金融的特点与作用162

7.1.3 网络金融产生和发展的背景163

7.1.4 网络金融的支付手段——电子货币164

7.1.5　网络银行166

7.1.6　网络证券167

7.1.7　网络保险168

7.2　网络金融的监管169

7.2.1 网络金融的风险169

7.2.2　网络金融对传统金融监管的挑战170

7.2.3　发达国家对网络金融的监管171

7.2.4 中国对网络金融的监管171

7.3　网络财务基础172

7.3.1　网络财务的含义172

7.3.2　网络财务的产生与发展173

7.3.3 网络财务的意义和功能174

7.4　网络财务的基本架构177

7.4.1 网络财务涵盖范围177

7.4.2　网络财务的信息理论基础178

7.4.3　网络财务构成体系178

7.5　网络会计与财务信息处理181

7.5.1 网络会计概念和特征181

7.5.2　网络会计对会计核算前提及一般原则的影响182

7.5.3 网络会计条件下的财务信息处理183

本章小结184

习题与讨论184

第8章　网络贸易与营销185

章首案例：义乌小商品批发市场经营户如何开展网络贸易186

8.1　贸易与网络贸易187

8.1.1　网络贸易的特点187

8.1.2　网络贸易的主要模式188

8.2　网络贸易与跨区域经营190

8.2.1 外贸企业开展网络贸易的主要内容190

8.2.2　影响外贸企业网络贸易的主要因素192

8.3　网络营销与管理193

8.3.1 中国网络营销的发展历程193

8.3.2　网络营销的职能及网络营销信息传递原理197

8.3.3　网络营销方法体系简介201

8.3.4　网络营销观念演进：全员网络营销205

8.3.5　网络营销管理基础207

本章小结209

习题与讨论210

第9章 电子商务战略与安全管理211

章首案例：Boo.com的发展212

9.1 电子商务战略与规划213

9.1.1　战略的含义213

9.1.2　战略管理理论213

9.1.3　战略管理过程214

9.1.4　战略管理层次215

9.1.5　战略规划过程220

9.1.6　电子商务战略框架220

9.1.7 电子商务战略规划路线图221

9.2　电子商务战略实施223

9.2.1 电子商务战略实施过程223

9.2.2　电子商务战略实施问题224

9.2.3 电子商务战略实施中的IS/IT实施225

9.3 电子商务战略实践226

9.3.1　通用电气的基本情况226

9.3.2　通用电气电子商务的战略背景227

9.3.3　通用电气电子商务的战略内容227

9.3.4　通用电气电子商务的战略实施227

9.3.5　通用电气电子商务的战略定位与实施效果228

9.4　电子商务的安全管理229

9.4.1 电子商务安全管理包含的内容229

9.4.2　电子商务安全管理体系的结构231

9.5　信用管理231

9.5.1 电子商务信用232

9.5.2　信用环境对电子商务的支持233

9.5.3 中国电子商务的4种信用模式233

9.5.4 中国电子商务信用体系存在的问题234

9.5.5 中国电子商务信用管理的发展趋势235

9.5.6　强化电子商务信用管理的具体策略235

本章小结238

习题与讨论238

第10章 电子商务组织与电子业务管理239

章首案例：当当网的商业模式240

10.1 电子商务组织管理242

10.1.1 实体企业242

10.1.2　虚拟企业242

10.1.3　企业电子商务244

10.1.4　电子商务企业245

10.2　电子商务业务管理246

10.2.1 电子商务运营过程246

10.2.2　电子商务商业模式247

10.3　客户关系管理252

10.3.1　CRM的定义与本质252

10.3.2　基于电子商务的CRM系统253

10.3.3　eCRM：基于电子商务战略的CRM系统255

10.4　供应链管理257

10.4.1　供应链管理的内容结构257

10.4.2　供应链管理方法258

10.5　企业资源管理259

10.5.1　ERP的内涵260

10.5.2　ERP与电子商务262

10.6　企业流程重组264

10.6.1　BPR的内涵264

10.6.2　BPR的分类265

10.6.3　BPR的实施步骤266

本章小结268

习题与讨论268

第三篇（技术篇）电子商务基本技术第11章 电子商务网站技术271

章首案例：阿里巴巴电子商务网站Linux应用案例272

11.1 通信技术273

11.1.1　通信系统的组成273

11.1.2　通信媒体274

11.1.3　数据传输模式276

11.1.4　通信信道的速度和容量278

11.2　数据库技术278

11.2.1　数据管理技术及其发展279

11.2.2　数据库系统的组成282

11.2.3　数据库系统的体系结构284

11.3　网页技术286

11.3.1　相关概念286

11.3.2　网页的基本构成元素287

11.3.3 网页设计的常用工具288

本章小结289

习题与讨论290

第12章 电子商务安全技术291

章首案例：上海市数字证书认证中心292

12.1 电子商务的安全体系293

12.2 电子商务的安全要素和安全问题294

12.2.1 电子商务的安全要素294

12.2.2 电子商务的安全问题294

12.3　密码技术294

12.3.1 密码技术概述294

12.3.2　密码系统的组成295

12.3.3　加密算法295

12.3.4　对称加密296

12.3.5　非对称密钥298

12.3.6　散列函数299

12.4　安全措施303

12.4.1　病毒的防范303

12.4.2 防火墙304

12.4.3　入侵检测（IDS）307

12.4.4　公钥体系309

12.4.5 SSL协议311

12.4.6　SET协议312

本章小结315

习题与讨论315

第13章 电子商务支付技术317

章首案例：Mondex卡318

13.1 电子支付概述318

13.1.1 电子货币318

13.1.2　电子支付321

13.2　电子支付系统322

13.2.1　基于专用网络的电子支付系统323

13.2.2　电子商务在线支付系统324

13.3　支付工具325

13.3.1 电子现金325

13.3.2　信用卡328

13.3.3 电子支票331

13.3.4　智能卡334

13.3.5　电子钱包336

本章小结337

习题与讨论338

第14章 电子商务物流技术339

章首案例：沃尔玛公司的电子商务物流信息系统340

14.1 电子商务物流技术概述341

14.1.1 电子商务物流技术的含义与构成341

14.1.2　电子商务物流技术的作用342

14.1.3 电子商务物流技术的评价与选用标准343

14.1.4　现代信息技术给物流技术带来的变革344

14.2　信息技术及其在物流中的应用345

14.2.1　条码技术与应用345

14.2.2　扫描技术与应用348

14.2.3 电子数据交换技术与应用350

14.2.4　RFID技术与应用352

14.2.5　GIS技术与应用353

14.2.6　GPS技术与应用354

14.2.7　计算机网络技术与应用356

14.2.8　商业智能及其在物流领域中的作用358

本章小结359

习题与讨论360

第四篇（应用篇）电子商务基本应用第15章 商贸业电子商务365

章首案例：武汉中百的发展366

15.1　商贸业务的种类和范围367

15.1.1　商贸业的含义和职能367

15.1.2　商贸业务的种类368

15.1.3　商贸业务中买卖双方的业务内容368

15.2 电子商务在商贸领域的应用369

15.2.1 电子商务在商贸业中的作用369

15.2.2 电子商务在商贸领域的应用370

15.3 商贸业中EDI的应用371

15.3.1　EDI概念与特点371

15.3.2　EDI系统的构成372

15.3.3　EDI的一般流程373

15.4　批发业电子商务374

15.4.1　批发交易的含义和特点374

15.4.2　批发业电子商务的模式374

15.5　零售电子商务376

15.5.1　零售交易的含义和特点376

15.5.2　零售电子商务模式376

15.5.3　零售业电子商务系统结构378

15.6　商贸电子商务的特许连锁380

15.6.1　特许连锁的含义380

15.6.2　商贸电子商务的特许连锁方式的应用——以中商网为例380

本章小结382

习题与讨论383

第16章　金融业电子商务385

章首案例1：北京农村商业银行网上银行电子商务系统成功上线386

章首案例2：国泰君安证券股份有限公司经纪业务服务平台386

16.1　银行电子商务387

16.1.1 电子银行387

16.1.2 电子银行服务方式388

16.1.3 中国银行电子商务服务支持系统390

16.2　证券电子商务392

16.2.1　证券电子商务的概述392

16.2.2　证券电子商务的发展393

16.2.3 中国证券电子商务的发展396

16.3 保险电子商务398

16.3.1　保险电子商务的概述398

16.3.2　保险电子商务平台400

16.3.3 中国保险电子商务应用模式401

16.3.4　保险电子商务的发展402

本章小结404

习题与讨论405

第17章 旅游、中介、服务电子商务407

章首案例：希尔顿饭店集团面向公众的电子商务预订408

17.1　旅游电子商务408

17.1.1　旅游电子商务的概述409

17.1.2 中国旅游电子商务的现状413

17.1.3　中国旅游电子商务的运营问题415

17.2　中介电子商务416

17.2.1 中介电子商务的概述416

17.2.2　中介电子商务的功能417

17.2.3 中介电子商务的业务类型417

17.3 电子商务服务业419

17.3.1 电子商务服务业的体系419

17.3.2 电子商务服务业的兴起421

17.3.3 电子商务服务业的发展趋势421

本章小结422

习题与讨论422

第18章　生产领域电子商务423

章首案例：中国石油“能源一号”网站案例424

18.1　制造业电子商务427

18.1.1　制造业电子商务发展的现状427

18.1.2　制造业电子商务发展的特点428

18.1.3　制造业电子商务的应用模式429

18.1.4　制造业电子商务链应用结构模式431

18.2　能源电子商务432

18.2.1 中国能源电子商务的发展432

18.2.2　能源企业电子商务应用模式434

18.2.3 能源行业电子商务链应用结构模式434

18.3　农业电子商务435

18.3.1　农业电子商务的发展状况435

18.3.2　农业电子商务应用模式436

18.3.3　农业电子商务链应用结构模式438

18.4　建筑业电子商务439

18.4.1　建筑业电子商务的发展状况439

18.4.2　建筑业电子商务发展战略440

18.4.3　建筑业电子商务链应用结构模式441

本章小结442

习题与讨论443

第19章 网络行业／电子商务行业应用445

章首案例：思科系统公司的电子商务系统446

19.1　互联网服务提供商447

19.1.1　IAP447

19.1.2　IPP448

19.2　互联网内容提供商450

19.2.1 网上媒体运营商及业务450

19.2.2　数据库运营商及业务451

19.2.3　信息咨询商451

19.3 电子交易市场452

19.4　第四方物流454

19.4.1　第四方物流的含义454

19.4.2　第四方物流的特点455

19.4.3　第四方物流的功能及运作模式455

19.4.4　基于4PL的电子商务物流456

19.5　移动电子商务457

19.5.1 移动电子商务的定义457

19.5.2　移动电子商务的特点457

19.5.3　移动电子商务的商务模式458

19.5.4　移动电子商务的应用459

本章小结462

习题与讨论462

参考文献463