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第一部分　不断发展的职业1

第1章　导游员：历史纵鉴3

1.1　最早的导游员3

1.2　古帝国时代4

1.3 中世纪5

1.4　文艺复兴时期和大旅行时代6

1.5　现代7

1.6　博物馆和博物馆解说员11

1.7　向受人尊敬的职业发展11

1.8　小结12

第2章　今日导游员概况13

2.1 定义14

2.2　导游员16

2.3　解说员23

2.4　博物馆解说员：志愿导游员26

2.5　小结27

第二部分 旅游业和导游员的角色29

第3章　旅游业31

3.1　旅游业的发展31

3.2　小结42

第4章　旅游者43

4.1 “典型”旅游者43

4.2　团队旅游者48

4.3 国际旅游者51

4.4　团队旅游者：聚集在一起的个人54

4.5　负责任的旅游者55

4.6　小结56

第5章　解说和导游员的角色57

5.1　主要角色是什么？57

5.2　满足旅游者的需要61

5.3　导游员的五种角色65

5.4　小结71

第6章　教育72

6.1　视解说为教育72

6.2　培训导游员77

6.3　小结84

第三部分　技巧85

第7章　领导才能和社交技巧87

7.1　导游员的特性87

7.2　关键时刻90

7.3　带领不同年龄段的旅游团92

7.4　与“难相处”的人打交道95

7.5　跨文化了解100

7.6　小结101

第8章　演说技巧102

8.1　怎样成为成功的演说家？102

8.2　身体语言103

8.3　声音104

8.4　言语和措辞107

8.5　小结111

第9章　生动的解说112

9.1　创造难忘的解说114

9.2　解说不同的主题122

9.3 小结126

第四部分　管理127

第10章　导游工作基本要点129

10.1　一般旅游程序130

10.2　交通方式135

10.3　旅游类型145

10.4　带领长途或长期旅游团147

10.5　小结148

第11章　有特殊需求的游客149

11.1 为残疾人服务的一般原则151

11.2 了解常见的残疾类别152

11.3　与陪护人员一起工作158

11.4　残疾旅行者的新机会158

11.5　小结159

第12章　导游业务160

12.1 导游工作是一份可以谋生的职业吗？160

12.2　组建一个导游企业163

12.3　得到工作165

12.4　保持和扩大业务169

12.5　财务问题171

12.6　法律问题174

12.7　小结176

第13章　职业道德和礼仪177

13.1　道德的定义178

13.2　同其他导游员的关系178

13.3　同大巴司机的关系179

13.4　同其他同事的关系180

13.5　对游客的责任181

13.6　对地方和社会的责任182

13.7　小结184

后记185

20世纪90年代185

社会大趋势186

旅游业的发展趋势187

导游职业的发展趋势188

利用对未来的研究189

小结189

附录193

附录A　专业机构和社团193

政府机构193

专业协会193

相关协会194

旅游协会和组织194

相关商业协会195

行业工具195

刊物和研究协会195

专业机构196

附录B　教育课程199

私立导游培训机构199

旅游专业200

解说专业200

相关专业201

附录C 建议学习和研究的科目202

附录D 基本安全常识和急救措施205

处理紧急事件和急救206

术语汇编208

参考书目211