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前言1

第1章　消费物流基础知识1

§1 消费物流的作用1

1.1 消费物流的含义1

目录1

1.2 消费物流的作用2

§2 消费物流的构成与特征3

2.1 消费物流的构成3

2.2 消费物流的特征9

3.1 消费物流的目标12

§3 消费物流的目标与任务12

3.2 消费物流的任务13

第2章　消费物流业务流程16

§1 消费物流业务流程16

1.1 消费物流的基本流程17

1.2 基于需求的消费物流流向18

1.3 不同商业模式决定的特殊物流流程19

1.4 物流主体变动引起的消费物流变化流程19

1.5 通过配送中心的物流流程20

1.6 第三方介入的物流流程21

1.7 运输过程中的物流流程22

§2 消费过程中的物流作业23

2.1 产品的出厂入库23

2.2 消费品的运输24

2.3 生产商的配送中心24

2.4 批发商的库存25

2.5 对零售商的配送或零售商采购25

2.6 产品的直销26

2.7 退货处理26

§3 消费物流的合理化27

3.2 物流量的控制28

3.1 总体观念28

3.3 不同配送距离和配送量的价格划分29

3.4 生产企业库存的压缩30

3.5 批发商职能的改变和重组31

3.6 零售业物流的再定位31

3.7 配送中心职能的区分31

3.8 库存管理的矛盾解决32

3.9 物流系统的不断更新33

3.10 物流管理水平的提升33

3.11 共同物流的理念34

1.1 决策的含义35

§1 消费物流决策35

第3章 消费物流决策与计划35

1.2 消费物流决策37

1.3 消费物流决策的方法38

§2 消费物流计划41

2.1 计划的含义41

2.2 计划的性质和作用41

2.3 消费物流计划43

2.4 消费物流计划的类型和内容44

2.5 消费物流计划的方法46

3.1 决策的正确运作47

§3 消费物流决策与计划的实施47

3.2 消费物流的决策的具体定位48

3.3 消费物流决策步骤49

3.4 计划的正确运作50

3.5 消费物流计划的实施51

第4章　消费物流信息53

§1 消费物流信息分类53

1.1 按来源不同可划分为内部消费物流信息和外部消费物流信息53

1.2 按照消费物流信息应用领域的不同可以划分为购买信息、送货信息、安装维护使用信息、包装与产品处置信息54

1.3 按照消费物流信息的加工程度不同，可以分为原始信息与加工信息56

1.4 按照产品消费主体不同可以划分为个人消费物流信息与集体消费物流信息56

1.5 按消费品的性质不同将消费物流信息划分为消费品消费物流信息与工业品消费物流信息57

2.1 消费物流信息系统的概念与特征59

§2 消费物流信息系统59

2.2 消费物流信息系统的建立60

2.3 消费物流信息系统开发61

2.4 常见的消费物流信息系统63

§3 消费物流信息处理与使用64

3.1 消费物流信息处理65

3.2 消费物流信息的使用68

第5章　售后服务物流73

§1 售后服务的类型73

1.2 售后服务的主要方式74

1.1 售后服务的分类74

1.3 售后服务的意义79

§2　售后服务物流作业80

2.1 售后服务物流作业的设计80

2.2 售后服务物流作业的主要内容82

2.3 售后服务物流的作业完成85

§3 售后服务物流管理87

3.1 售后服务物流相关要素管理87

3.2 物流活动效果管理88

1.2 维修物流的流程特点90

1.1 维修物流的定义90

第6章　维修物流90

§1 维修物流概述90

1.3 维修物流的分类91

1.4 维修物流的作用91

§2　工业品维修物流92

2.1 工业品维修物流的主体、客体92

2.2 工业品维修物流系统的基本要素93

2.3 工业品维修物流的业务流程96

2.4 工业品维修物流的信息化建设96

§3 消费品维修物流97

3.1 消费品维修物流的主体、客体97

3.2 消费品维修物流体系98

3.3 消费品维修物流的流程100

3.4 消费品维修物流的信息系统101

3.5 消费品维修物流成本102

3.6 消费品维修物流企业的核心竞争力103

第7章　转运物流104

§1 转运物流概述104

1.1 转运物流的概念104

1.2 转运运输及其作用104

1.3 转运中心的概念104

1.5 转运中心种类105

1.4 转运中心的功能105

1.6 转运中心的转运方式及工艺流程108

§2 工业品转运物流111

2.1 工业品转运物流的特点111

2.2 工业品转运中心的主要类型112

2.3 工业品转运的安全要求113

§3 消费品转运物流113

3.1 消费品转运物流的特点113

3.2 消费品转运中心的主要类型及其特殊的转运运输方式114

3.3 消费品转运的安全要求115

1.1 消费物流设施的基本分类119

第8章　消费物流设施119

§1 消费物流设施布局119

1.2 消费物流设施规划120

1.3 消费物流设施布局分析122

1.4 消费物流设施布局设计程序123

§2 消费物流设施的建设125

2.1 建筑物选址125

2.2　设备需求及安置126

2.3 人员的需求及使用128

2.4 信息系统的建立129

2.5 组织及管理制度的建立133

§3 消费物流设施的管理133

3.1 消费物流设施管理的目的133

3.2 实体建筑的管理133

3.3 机器设备及作业场的管理134

3.4 物品物料的管理136

3.5 人员的素质管理137

3.6 消费物流设施成本管理138

3.7 消费物流设施的新形式139

1.1 供应链环境下的备件无库存管理141

§1 国外消费物流的发展141

第9章　消费物流新方法141

1.2 售后服务的新发展144

§2　工业品消费物流新方法148

2.1 现代物流业的发展出路148

2.2　EDI技术介绍150

2.3 条码技术概述153

2.4 射频技术概述156

2.5 GIS技术概述157

2.6 GPS技术概述158

3.1 消费品消费物流新方法的内容161

§3 消费品消费物流新方法161

3.2 消费品消费物流新方法163

第10章 消费物流组织与控制165

§1 消费物流组织构建165

1.1 消费物流组织的构建原则165

1.2 消费物流组织的构建模式166

1.3 消费物流组织的创新趋势170

1.4 我国企业构建消费物流组织时应注意的问题171

§2 消费物流管理制度172

2.1 消费物流管理制度的作用和重要性172

2.2 消费物流管理制度建设173

2.3 消费物流管理制度的执行175

§3 消费物流人员管理177

3.1 消费物流人员管理的基本内容177

3.2 消费物流人员的工作绩效评估178

3.3 消费物流人员培养180

§4 消费物流的评价与控制182

4.1 消费物流的评价182

4.2 消费物流控制185

参考文献189