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目录世界上最赚钱的公司——壳牌石油的全球化管理模式1

一 风雨百年2

二 撑起巨人的壳牌模式5

1．独一无二的组织结构6

2．高投入高产出的研究与开发11

3．国际化的人才战略13

4．风险管理的高超战略19

三 壳牌模式评价23

超越于利润之上的传媒帝国——贝塔斯曼的企业文化塑造模式26

一 出版业的领先者27

二 企业文化是发展的动力29

1．卓越的企业精神30

2．力求创新的企业氛围34

3．重在激励的领导风格41

三 企业文化的魅力45

生产最好的汽车给顾客——奔驰的质量管理模式47

一 奔驰之路48

二 虚实兼备的质量管理51

1．以高质量为圭臬的经营理念52

2．体现高质量的产品价值54

3．严谨有序的质量管理制度58

三 无可比拟的质量优势64

科技无限，以人为本——诺基亚的人本管理模式68

一 百年筑基，一朝腾飞69

二 以人为本的管理之道71

1．尊重个人的“诺基亚价值观”71

2．软硬相济“诺基亚之道”76

3．人本管理的具体实施80

三 评价86

成本与创新管理的二重奏——雷诺的成本管理模式90

一 发展历程91

二 在低成本的基础上全面创新94

1．借资本运作再度起飞95

2．积极打造成本优势99

3．结合成本优势的产品创新103

三 从成本优势到创新管理的转变109

德国文化与硅谷风格的完美结合——SAP的企业文化管理模式111

一 德国的王牌软件供应商112

二 独特的德国式管理114

1．自由而低调的文化氛围115

2．工程师至上的研发管理122

3．严谨规范的项目管理124

4．灵魂人物——哈索·普拉特纳129

三 成就软件帝国的启示131

把员工放在第一位——马狮的人力资源管理模式134

一 马狮的增长奇迹135

二 企业价值来自忠诚的员工136

1．以人为核心的管理理念137

2．惟才是举的用人之道141

3．发展融洽的员工关系148

4．温馨周到的福利举措153

三 人本管理的伦理内涵159

创造“滚动”的奇迹——米其林的品牌管理模式162

一 百年米其林163

二 系统全面的品牌管理166

1．提高品牌的科技创新含量167

2．品牌形象的成功塑造170

3．聚合能量的品牌组合173

4．提升品牌价值的健全服务175

三 品牌管理的创新之道177

会聚英才打造百年老店——爱立信的员工价值开发模式180

一 企业简介181

二 均衡高效的人力资源开发183

1．“网状”人事管理制度184

2．合格管理者的方程式187

3．人才的平衡发展政策190

4．人才本土化战略195

三 企业也是人的生产者199

环环相扣的创新体制——宝马的创新管理模式202

一 成长历程202

二 多阶段的创新管理体制206

1．以信息化奠定创新基础206

2．创意无限的“创新研究”210

3．以“迭代资本”实施“创新控制”214

4．大胆快速的“转化创新管理”217

三 制度是创新的保证220

百尺竿头，精益求精——飞利浦的质量管理模式223

一 电子产业的鼻祖223

二 不断延伸的高效质量管理227

1．产品质量管理227

2．渠道质量管理233

3．以知识管理迎接新挑战236

三 产品质量评说240

世界零售巨头的管理胜经——家乐福的零售管理模式244

一 企业简介245

二 面面俱到的零售管理体系246

1．严格的供货商管理247

2．完善的员工管理249

3．领先的质量管理252

4．吸引顾客的管理技巧257

三 西方零售业发展的启示260

永葆青春的百年企业——西门子的技术创新管理模式264

一 辉煌的创新历程265

二 活力无限的技术创新管理268

1．技术创新是企业的生命269

2．人才是技术创新的基础275

3．独创的“TOP＋”项目283

三 企业长寿的秘诀287

保守与开放兼容并蓄——欧莱雅的企业管理模式290

一 发展历程291

二 张弛有致的管理之道293

1．严格的包装供应商管理294

2．谨慎做好安全检查工作296

3．超前的全球商业竞赛297

4．开放的人才管理299

三 管理辩证法的启示305

以专业精神服务专业客户——麦德龙的标准化零售管理模式308

一 “现付自运”企业的领头羊308

二 围绕目标客户，实施专业服务311

1．“有限利润”和“有限顾客”311

2．独特高效的营销系统管理316

三 麦德龙在中国326

追求多赢，塑造完美——汉高的多赢管理模式331

一 发展历史332

二 积极实施扩张并购334

三 追求完美的“满意文化”338

1．员工满意338

2．顾客满意341

3．社区满意343

四 汉高中国的经营管理策略344

五 汉高管理之评价348

居安思危，顺势而为——菲亚特的危机管理模式352

一 发展与危机353

二 企业危机中的应急管理357

1．第一次危机的突围358

2．新世纪面临的新危机362

3．危机当前的管理举措364

三 教训与启示371

企业成长的永动机——大众汽车的创新管理模式374

一 成长历程375

二 从软到硬的全面创新378

1．“时间有价证券”人事制度378

2．现代化的质量管理体系384

3．管理创新促进技术创新390

三 管理创新的启示396

把握住企业的命脉——联合利华的渠道管理模式399

一 企业简介400

二 系统完善的渠道管理体系402

1．严格的分销商评聘程序402

2．规范的合作伙伴关系409

3．清晰的分销队伍责权设置413

4．高效有序的分销流程管理416

三 分销商角色的成功转变422

百年品牌的坎坷历程——雀巢的危机公关管理模式425

一 发展之路426

二 防患于未然，安然度难关428

1．在不断纠错中成长429

2．树立持久战略目标432

3．实施全球性的优化战略437

4．主动性的危机公关管理机制441

三 危机管理启示443