图书介绍
欲速可达 行销高手的必修学分PDF|Epub|txt|kindle电子书版本网盘下载
- 石向前编著 著
- 出版社： 北京：蓝天出版社
- ISBN：7801586662
- 出版时间：2005
- 标注页数：181页
- 文件大小：38MB
- 文件页数：192页
- 主题词：销售－方法
PDF下载
下载说明
欲速可达 行销高手的必修学分PDF格式电子书版下载
下载的文件为RAR压缩包。需要使用解压软件进行解压得到PDF格式图书。建议使用BT下载工具Free Download Manager进行下载,简称FDM(免费,没有广告,支持多平台）。本站资源全部打包为BT种子。所以需要使用专业的BT下载软件进行下载。如BitComet qBittorrent uTorrent等BT下载工具。迅雷目前由于本站不是热门资源。不推荐使用！后期资源热门了。安装了迅雷也可以迅雷进行下载！
（文件页数 要大于 标注页数，上中下等多册电子书除外）
注意：本站所有压缩包均有解压码： 点击下载压缩包解压工具
图书目录
目录第一章 寻找目标，有的放矢设定你的销售目标1
找对目标2
寻找顾客的一般步骤4
寻找准顾客6
寻找准顾客的原则8
寻找目标顾客应注意点9
利用公开资料寻找客户10
找到真正的决策人11
善于记录资料12
充分利用自己的眼睛和耳朵13
顾客资格鉴定14
购买需求鉴定16
经典小故事：有鱼的地方才能钓鱼17
第二章 高效率的语言赢得客户让语言有吸引力19
达到迷人效果的说话技巧21
幽默——一种有效的表达方式23
表达要体现个人风格24
使用图像化语言26
让表达视觉化27
让表达清晰28
诉诸情感29
使自己的声音更完美30
使用赞美语言32
多使用肯定语言33
尽量用温和的语气34
用词要准确36
改掉说废话的毛病37
说话的应注意点39
经典小故事：推销技巧41
第三章 形象是一种无形资产记得微笑42
任何一举一动都很重要44
穿着打扮的重要性45
衣着打扮的原则46
善用肢体语言表达49
多动脑筋，少闹情绪50
有自己的风格51
做到举止宜人52
保持自信心54
遵守承诺55
自律56
经典小故事：耳聋女郎接待投诉顾客57
第四章 拉近距离可得“月”永远站在客户的一边58
要善于听取顾客的意见60
与客户建立良好关系61
寄感谢卡给客户63
全方位地关心顾客65
帮助顾客做一些决定66
主动跟客户联络68
尊重客户的姓名69
寻找客户感兴趣的话题70
让对方把你当作朋友71
懂得投其所好72
让顾客愉快的细节74
利用介绍接近75
利用好奇接近76
利用演示接近77
利用利益接近78
利用问题接近79
经典小故事：现身说法震撼消费者80
第五章 服务品质可打动客户服务品质的含义81
服务品质的重要性82
要真正为客户工作84
服务从心开始85
努力让顾客感觉舒适86
尽可能地为顾客提供方便88
服务的黄金法则89
为顾客节省每一分钱91
准时交货92
解决申诉的十一大方法94
有明确的解决方案97
自我要求与态度99
“甜枣”可吸引回头客100
经典小故事：让产品自己说话102
第六章 塑造顾客的忠诚度做顾客的生活顾问103
做让顾客感动的服务106
帮助客户得到他们想要的107
做事要有透明度108
让产品零故障110
持续不断地为顾客提供服务112
建立顾客对你的信赖感114
为顾客服务要言行一致115
比你承诺的多做一点116
经典小故事：因利制权118
第七章 了解客户使销售事半功倍掌握客户的购物心理119
掌握客户的购买语言信号122
掌握客户行为上的购买信号122
了解客户的需求123
消费心理面面观125
中国三大消费群体消费特点127
女性消费三大特点129
男性消费的购买动机131
青年消费者的购买动机133
中年顾客的特点134
中年女性消费行为特点135
老年顾客的消费特点137
经典小故事：攻心为上139
第八章 不同客户应对有招应对精明的客户140
应对缺乏主见的客户141
应对好奇心强的客户142
应对老实的客户144
应对只认品牌的客户145
应对内向性格的客户145
应对外向性格的客户146
应对最挑剔的客户147
善于化解客户的拒绝148
经典小故事：让顾客去“猎奇”151
第九章 促成交易的法则做好准备153
达成交易的条件154
达成交易应注意点156
选择适宜的环境157
诱导客户158
向客户提供选择方案160
把握成交时机161
掌握优惠分寸161
利用小点成交162
替客户考虑问题163
陈述利弊促成交易164
施加压力达成交易166
经典小故事：让顾客连续消费28天的秘密168
附录 掌握基本的公关艺术握手的礼仪169
交谈的礼仪170
掌握送礼的基本方法173
选择礼品的技巧175
名片的礼仪177
宴请的礼仪178
学会在宴会中陪客180