图书介绍
如何成为金牌销售员PDF|Epub|txt|kindle电子书版本网盘下载
- 董本东编著 著
- 出版社： 北京：东方出版社
- ISBN：750602537X
- 出版时间：2008
- 标注页数：245页
- 文件大小：23MB
- 文件页数：257页
- 主题词：销售学－基本知识
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图书目录
前言1
导言1
一、成功的关键在于能力二、始终与压力和挫折相伴三、“专业销售”才能赢得业绩第一章 自我管理与规划的能力：销售入门必修课一、销售入门：角色认知2
二、人生规划：作为销售人员该做什么7
三、心态修炼：销售人员必备的五种心态12
四、情绪管理：学会自我激励23
第二章 塑造良好职业形象的能力：加重成功销售的砝码一、仪表仪态：创造良好的第一印象42
二、肢体语言：传递口语无法表达的微妙信息48
三、幽默睿智：使自己说话更迷人57
四、赢得尊重：时刻体现自己的专业与涵养60
第三章 寻找目标客户的能力：增加销售业绩的利器一、谁是我们的潜在客户64
二、寻找目标客户的途径66
三、寻找目标客户的方法73
四、有效管理目标客户资料77
第四章 接近目标客户的能力：打开客户心门的钥匙一、如何接近目标客户82
二、接近目标客户前的准备85
三、接近目标客户的方法91
四、接近目标客户的两项注意96
五、如何做好拜访计划97
六、拜访客户的“SWIH”技巧99
第五章 发掘客户需求的能力：提升销售谈判的筹码一、客户的需求是什么106
二、准确把握目标客户的消费心理108
三、个性不同，需求不同115
四、需求挖掘：将客户真正的购买意图挖掘出来118
五、如何挖出客户的潜在需求124
六、开发潜在需求的特殊技巧127
七、发掘客户需求的原则129
第六章 产品展示与劝购的能力：搭建与客户沟通的桥梁一、热爱产品：为展示说明作准备132
二、提炼卖点：增加产品的吸引力135
三、展示说明：用客户喜欢的方式进行139
四、摆脱尴尬的捷径144
第七章 排除客户异议的能力：拓展销售的平台一、认识客户异议148
二、客户异议从何而来152
三、常见异议类型与应对技巧156
四、处理异议的基本功160
五、化解客户异议的经典策略164
六、如何预防客户异议168
第八章 促成交易的能力：超越平凡的秘诀一、敏锐的直觉：及时捕捉到成交信号172
二、留心观察：识别客户显现的各种成交信号175
三、促进成交的技巧178
四、促成交易的方法181
五、收场的技巧189
六、达成协议后——争取更多的订单192
第九章 回收货款的能力：公司正常运转的纽带一、加强应收账款的回收196
二、催收账款丝毫不能马虎200
三、成功催收回款的技巧214
四、四种有效收款的方式221
五、收款要注意的事项223
第十章 客户维护的能力：销售常青的秘诀一、拉住老客户：瞄准第二笔生意226
二、优质售后服务：留住上帝的忠诚229
三、排除客户抱怨：销售人员长久发展的关键234
四、如何培养客户忠诚度240
后记245