图书介绍
服务业5S精益管理品质改善利器PDF|Epub|txt|kindle电子书版本网盘下载
- 孙少雄，孙宝东著 著
- 出版社： 北京：机械工业出版社
- ISBN：9787111296386
- 出版时间：2010
- 标注页数：272页
- 文件大小：71MB
- 文件页数：282页
- 主题词：服务业－企业管理
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图书目录
第一章 5S概论1
第一节 何谓5S1
第二节 推行5S的目的和意义5
第三节 5S的本源和外延9
第二章 5S推行之导入篇16
第一节 内容简介16
第二节 推行步骤17
第三节 关键控制点31
第三章 5S推行之整理篇33
第一节 内容简介33
第二节 推行步骤34
第三节 关键控制点42
第四章 5S推行之整顿篇44
第一节 内容简介44
第二节 推行步骤45
第三节 关键控制点56
第五章 5S推行之清扫篇57
第一节 内容简介57
第二节 推行步骤58
第三节 关键控制点68
第六章 5S推行之清洁篇69
第一节 内容简介69
第二节 推行步骤70
第三节 关键控制点77
第七章 5S推行之素养篇79
第一节 内容简介79
第二节 推行步骤80
第三节 关键控制点90
第八章 5S推展手法92
第一节 戴明圆环PDCA92
第二节 目视管理94
第三节 流程再造99
第四节 思维七法103
第九章 5S推行技巧106
第一节 会议管理106
第二节 水准自测表110
第三节 文件管理114
第四节 定点摄影119
第五节 推行手册122
第六节 推行专题片124
第七节 宣传品的精益管理128
第十章 5S推行制度139
第一节 例会制度139
第二节 沟通制度140
第三节 培训制度143
第四节 奖惩制度151
第十一章 5S活动开展157
第一节 知识竞赛157
第二节 彩虹竞赛160
第三节 责任者游戏164
第四节 定点超越活动166
第五节 体验式服务改善活动169
第六节 办公室减负运动176
第七节 消除误区活动187
第十二章 5S经典意识191
第一节 服务意识191
第二节 问题意识199
第三节 真实的瞬间204
第四节 细节意识210
第五节 危机意识214
第六节 安全意识222
第七节 分类意识228
第八节 感动服务234
第九节 沉锚效应238
第十节 演员意识241
第十三章 5S管理的升华247
第一节 5S时间管理247
第二节 5S环境管理252
第三节 5S心理管理263
参考文献272