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第1章　管理信息系统概论1

1.1　信息时代的商业环境变化1

1.1.1 当今经济环境的特征1

1.1.2　现代企业管理的变革3

1.2　信息与信息系统4

1.2.1　信息、数据与知识4

1.2.2　系统7

1.2.3　信息系统8

1.3　管理信息系统9

1.3.1　管理信息系统的定义9

1.3.2　从信息视角看管理信息系统的作用11

1.3.3　管理信息系统的结构11

1.3.4　管理信息系统的类型13

综合案例：美国航空业的IT应用16

本章小结17

习题17

第2章　管理信息系统的知识基础18

2.1　现代管理理论18

2.1.1　现代管理理论的发展18

2.1.2　管理的组织结构21

2.2　系统科学26

2.2.1　系统论26

2.2.2　系统工程27

2.2.3　系统集成30

2.3　运筹学与管理模型32

2.3.1　运筹学概述33

2.3.2　运筹学在管理信息系统中的应用33

2.4　信息技术40

2.4.1　计算机系统40

2.4.2　数据管理技术41

2.4.3　数据通信与网络技术45

综合案例：REI公司的管理信息系统之路55

本章小结56

习题57

第3章　信息系统与组织管理58

3.1　对信息系统的再认识58

3.1.1　经营视角下的信息系统58

3.1.2　信息系统在组织中的角色演化61

3.2　信息系统与组织62

3.2.1　信息系统与组织的双向关系62

3.2.2　信息系统对组织影响的理论分析64

3.2.3　信息系统应用的组织阻力及对策65

3.3　信息系统与组织结构66

3.3.1　传统的组织结构模式66

3.3.2　信息技术在组织结构变革中的作用67

3.3.3　组织结构的发展趋势68

3.4　信息系统与竞争战略69

3.4.1　信息系统的战略性70

3.4.2　价值链模型70

3.4.3 五力竞争模型72

3.4.4　利用信息技术获得竞争优势74

3.5　信息系统与业务流程重组76

3.5.1　组织变革的类型76

3.5.2 业务流程重组77

3.5.3　BPR的实施80

综合案例：联合包裹服务公司用信息技术在全球竞争81

本章小结82

习题83

第4章　信息系统在企业中的典型应用84

4.1　企业资源计划84

4.1.1　ERP的产生背景84

4.1.2　ERP的发展过程85

4.1.3 ERP的概念90

4.1.4　ERP与MRPⅡ、MRP之间的关系91

4.1.5　ERP的管理思想91

4.1.6　ERP的主要功能模块92

4.2　客户关系管理95

4.2.1　CRM的产生95

4.2.2　CRM的概念96

4.2.3　CRM的主要功能97

4.3　供应链管理100

4.3.1　供应链管理的产生背景100

4.3.2　供应链的概念101

4.3.3　供应链管理的概念101

4.3.4　供应链管理的框架104

4.4　电子商务106

4.4.1 电子商务的产生与发展106

4.4.2　电子商务的概念108

4.4.3　电子商务的功能109

4.4.4　电子商务的基础框架110

4.4.5　电子商务的模式112

4.5　ERP的扩展与ERPⅡ113

4.5.1　ERP的扩展113

4.5.2　ERPⅡ115

综合案例：联想电子商务分析116

本章小结117

习题118

第5章 决策支持和商务智能119

5.1　决策与决策支持系统119

5.1.1　决策及其相关知识119

5.1.2　决策支持系统124

5.1.3　群体决策支持系统127

5.1.4　专家系统129

5.2　商务智能133

5.2.1　商务智能的概念133

5.2.2　数据仓库136

5.2.3　联机分析处理142

5.2.4　数据挖掘146

综合案例：中国五矿集团的管理决策支持系统151

本章小结153

习题153

第6章　管理信息系统的战略规划155

6.1　管理信息系统战略规划概述155

6.1.1　管理信息系统战略规划的概念和作用155

6.1.2　管理信息系统战略规划的内容155

6.1.3　管理信息系统发展的阶段模型156

6.2　管理信息系统战略规划的常用方法157

6.2.1　企业系统规划法157

6.2.2　关键成功因素法159

6.3　管理信息系统的开发方法161

6.3.1　管理信息系统的生命周期161

6.3.2　结构化系统开发方法162

6.3.3　原型法163

6.3.4　面向对象方法164

6.4　初步调查与可行性分析165

6.4.1　初步调查165

6.4.2　可行性分析的内容166

6.4.3　可行性分析报告166

综合案例：某集团公司MIS的战略规划167

本章小结168

习题168

第7章　管理信息系统的开发170

7.1　管理信息系统的系统分析170

7.1.1　现行系统的详细调查170

7.1.2　组织结构与业务流程分析172

7.1.3　数据流程分析173

7.1.4　建立新系统逻辑模型179

7.1.5　编制系统分析报告179

7.2　管理信息系统的系统设计180

7.2.1 系统设计阶段的任务与原则181

7.2.2　系统的总体结构设计181

7.2.3　物理配置方案设计182

7.2.4　代码设计183

7.2.5　数据库设计185

7.2.6　输入／输出设计192

7.2.7　处理流程设计195

7.2.8　编制系统设计报告195

7.3　管理信息系统的系统实施196

7.3.1　物理系统的实施196

7.3.2　程序设计196

7.3.3　系统测试197

7.3.4　人员以及岗位培训198

7.3.5　基础数据的整理和录入198

7.3.6　系统切换199

本章小结200

习题200

第8章　信息系统的运行与管理202

8.1　信息系统的运行维护202

8.1.1　信息系统的日常运行管理202

8.1.2　信息系统的维护203

8.1.3　信息系统运行管理的组织204

8.2　信息系统的文档管理207

8.2.1　信息系统文档及其作用207

8.2.2　信息系统文档的分类207

8.2.3　信息系统文档的管理210

8.3　信息系统的安全管理210

8.3.1　信息系统的安全概述210

8.3.2　信息系统的安全管理策略211

8.4　信息系统的评价214

8.4.1　信息系统的质量评价指标214

8.4.2　信息系统的经济效益评价指标214

8.4.3　信息系统评价报告215

综合案例：EIS在C公司的失败案例215

本章小结216

习题217

第9章　信息系统的项目管理218

9.1　信息系统项目管理概述218

9.1.1　信息系统项目的特点218

9.1.2　信息系统项目的人员组成219

9.1.3　信息系统开发方式的选择220

9.2　信息系统项目管理的内容221

9.2.1　信息系统项目工作计划与控制221

9.2.2　信息系统项目成本管理223

9.2.3　信息系统项目质量管理224

9.2.4　信息系统项目风险管理226

综合案例：某信息化项目管理案例剖析226

本章小结229

习题229

第10章　信息系统对未来社会的影响230

10.1　信息技术和信息系统的发展230

10.1.1　信息技术的新发展230

10.1.2　智能计算232

10.2　信息系统对社会伦理道德的影响233

10.2.1　道德、伦理和法律233

10.2.2　计算机伦理234

10.2.3　如何形成伦理文化236

10.2.4　信息工作者的职业道德与计算机伦理准则236

10.3　信息系统对社会和组织的影响237

10.3.1　信息系统的发展对组织的影响237

10.3.2　信息系统的发展对社会的改变238

10.3.3　信息系统面临的挑战239

综合案例：2008年北京奥运会中的信息技术和信息系统240

本章小结243

习题243

第11章　管理信息系统分析与设计举例244

11.1　系统分析244

11.1.1　开发背景244

11.1.2　详细调查244

11.1.3　系统化分析246

11.1.4　新系统逻辑模型246

11.2　系统设计250

11.2.1　总体设计250

11.2.2　详细设计253

参考文献256