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第一章　基础知识1

一、班组长，你清楚你的位置与使命吗2

二、班组长认识误区的5种常见类型7

三、你正确认识了自己的角色吗10

四、PDCA，基础之基础13

五、什么是外资企业常说的QCDSPM18

六、追求彻底解决问题而不是追究责任——5W1H21

七、规范与细节决定成败——5S管理23

八、制度＞总经理：制度是刚性的35

九、简单有效的标准化——标准建立的六原则35

十、如何建立融洽的人际关系39

十一、以“人”为本要落实——罚款失灵了48

十二、建立团队工作习惯——从“社会人”走向“职业人”50

十三、越权造成的烦恼——我该怎么办54

第二章　生产管理知识57

一、生产部，你的位置在哪里58

二、制造技术59

三、班组长在生产中扮演的角色60

四、工作的三个基本方式61

五、生产部，你的任务是什么64

六、如何避免出现“三个和尚没水喝”83

七、光知道是不够的86

八、节拍90

九、标准时间（ST）92

十、常用的生产计划排程与生产日报101

十一、动作经济性原理103

十二、4M1E1I管理108

十三、作业中断管理111

十四、设计变更资料的正确管理方法113

十五、顶替作业和多能工117

十六、工装夹具的管理119

十七、如何进行产品切换123

十八、10分钟以下的快速换模方法128

十九、生产用品的管理方法132

第三章　品质管理知识135

一、品管部班组长，你的QCDSM指标明确吗？定量了吗136

二、解决问题的思维方式139

三、解决问题时该使用什么工具、方法呢143

四、不良产生的原因143

五、记住，一切以数据说话148

六、为什么要进行异常管理150

七、什么叫首件检查152

八、什么是PPM154

九、缺陷为什么分几种等级155

十、仅仅合格率就可以吗158

十一、无法量化时——限度样本160

十二、AQL水准是什么162

十三、怎样进行抽样检验165

十四、品质成本是什么173

十五、打造傻瓜现场——防呆法176

十六、防止不良流出与防止不良产生不一样哟178

十七、对品质改善非常有效的QCC活动181

十八、质量管理中的十大心理障碍185

第四章　物料仓储管理知识187

一、物料仓储管理的范围与目标188

二、物料管理各班组的职责191

三、你会进行仓库空间规划吗195

四、设定好存储方式很重要198

五、仓库进行“6S”管理的要点有哪些204

六、如何做到准确收货208

七、你知道如何保证仓库管理的基本原则：先人先出吗210

八、你们不能一次就把一天的物料给我们哟212

九、生产部门多出来的物料应该继续放在生产现场吗213

十、不要把我放在高温的地方哟——仓库物理环境的控制214

十一、成品库与原材料库要分开吗217

十二、出库一般有多少种方式217

十三、如何进行挑选料的作业管理218

十四、如何进行特采物料的管理219

十五、如何进行不合格材料的管理220

十六、如何进行可疑材料的管理220

十七、如何进行物料的目视管理221

十八、为什么要进行物料盘点223

十九、通常有几种盘点的方式224

二十、物料大盘点的步骤229

第五章　设备管理知识237

一、什么是设备使用的初期管理238

二、什么是设备的使用期管理239

三、设备使用时要遵守哪些守则240

四、设备操作规程是必备的243

五、设备完好标准的确定原则和设备完好的评定244

六、什么是设备的三级保养制246

七、如何做好设备润滑管理249

八、治理设备漏油的10种方法251

九、设备故障管理252

十、设备维修管理255

十一、如何进行重点、关键设备管理257

十二、如何进行封存设备与报废设备管理259

十三、如何进行设备档案管理260

十四、动力车间各种仪表、记录管理262

十五、每天的PM是保证产品质量、操作效率、机械寿命的关键263

十六、将检查的负荷减少到最小265

十七、工具与刀具的保管要做到可以轻易拿取使用266

十八、工程能力由设备的离散范围决定269

十九、设备管理的七大损失是什么271

二十、设备效率真有90％吗？设备综合效率（OEE）计算272

二十一、什么是设备管理的两大重要指标MTBF、MTTR273

二十二、设备的清扫、加油和点检274

二十三、点检能流水化吗278

二十四、加班抢修设备不值得表扬279

二十五、设备管理目视化七要点280

二十六、如何评价设备维修管理人员282

第六章　事务管理知识285

一、如何接电话286

二、小兰的不好意思：上级要的文件10分钟没找到288

三、人员后勤管理290

附录292

一 某企业生产现场管理检查标准292

二 改善报告实例311