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第一章 公关语言与公关语言学1

第一节 公关语言概述1

一、公关语言的涵义1

二、公关语言是一种广义的“语言”3

三、典型的公关语言与非典型的公关语言8

第二节 公关语言的基本特性9

一、公关语言的可控性9

二、公关语言的情感性19

三、公关语言的文明礼貌性22

四、公关语言的规范性24

第三节 公关语言学研究的对象、范围、性质、任务和功用25

一、公关语言学研究的对象和范围25

二、公关语言学的性质28

三、公关语言学的功用和任务30

第二章 公关语言运用的一般原则33

第一节 立诚33

一、公关语言“诚”的涵义34

二、“诚”的奇异效果40

第二节 切境42

一、语境——语言运用的制约因素42

二、语境因素制约作用举隅44

第三节　得体52

一、平实风格基调上的新鲜、生动53

二、用语色彩的中性化倾向54

三、互尊互重基础上的庄重色彩55

四、语言表达上特有的分寸感56

第四节 有效58

第三章 公关语言艺术技巧形成的基础61

第一节 公关语言艺术技巧形成的非语言因素62

一、历史、文化知识的累积62

二、具体语言环境特点的洞察和利用66

三、公众心理状态的把握68

第二节 公关语言艺术技巧形成的语言因素73

一、语义因素73

二、句式语序因素78

三、文字因素81

四、语音因素82

五、积极修辞·语体85

第三节 语言能力的培养88

一、提高思想修养和文化品位88

二、加强对语言知识的学习和语言技能的磨炼89

三、把握语境特点，注意角色关系的转换89

四、多角度、多层次学习语言90

五、正确读解、使用人体语言91

第四章 公关人际传播及其基本语言特征——人际传播语言运用之一95

第一节 公关人际传播概述95

一、什么是公关人际传播95

二、公关人际传播的具体方式96

三、公关口头人际传播过程的特性与语体选择性96

第二节 公关口头人际传播的基本语言特征98

一、表达过程中的特征98

二、语言材料、表达手法选用的特征99

第五章 公关人际口头传播方式中常用语言技巧——人际传播语言运用之二106

第一节 接近的语言艺术107

第二节 说服的语言艺术114

第三节 应急的语言艺术122

第四节 推拒的语言艺术129

第六章 几种主要口头人际传播方式的语言运用——人际传播语言运用之三135

第一节 公关交谈的语言运用135

一、公关交谈概述135

二、公关交谈的分类136

三、公关交谈语言的特点138

四、公关交谈应具的四方面能力140

第二节 公关答记者问的语言艺术142

一、答记者问语言交谈方式上的特点142

二、答记者问语言运用上的特殊性要求143

三、答记者问语言运用上的四个环节144

四、答记者问语言表达手段和形式144

第三节 公关演讲的语言艺术147

一、演讲与公共关系147

二、演讲的一般技巧149

三、演讲的语言运用特点154

第四节 公关谈判的语言艺术156

一、文明礼貌，有理有节157

二、投石问路，巧探真情158

三、循循诱导，启发暗示162

四、形散神不散，牵牛鼻子163

五、据理力争，辩驳结合165

六、留有余地，分寸得当166

第七章 公关人际传播书面文体的语言运用169

第一节 企业自荐类文体170

一、企业简介170

二、产品介绍172

三、企业志记173

四、人物介绍173

第二节 企业协调咨商类文体173

一、公关书信173

二、意向书174

三、协议书175

四、倡议书176

第三节 公关礼仪类文体177

一、请柬177

二、聘书178

三、贺信、贺电、慰问信178

四、名片179

第四节 人际传播书面文体的语言特点179

一、遵照体式179

二、讲究礼貌180

三、用语正式181

四、表意清晰182

五、避繁就简183

第八章 商业、服务行业的语言艺术185

第一节 消费者关系与服务语言185

第二节 服务语言要讲究灵活有变186

一、知人186

二、察需188

三、善问188

四、会导190

第三节 服务语言要讲究热情诚恳192

一、热心参谋说贴心话192

二、介绍商品说真心话194

第四节 服务语言要讲究文明礼貌194

一、语气亲切、柔和195

二、勤用敬称、敬词、敬语197

三、慎用比喻、借代197

四、委婉含蓄198

五、词简意达200

六、巧言点拨201

七、慎择句式202

第九章 公关新闻文体的语言特点——大众传播语言运用之一205

第一节 公关新闻文体概述206

第二节 新闻语言的基本特征207

一、新闻语言鲜明的时代特色207

二、新闻语言的“长效性”特征208

三、有效语言手段的运用215

第十章 广播电视语言的运用特点——大众传播语言运用之二221

第一节 广播、电视语言的属性221

第二节 广播语言的特点222

一、规范标准222

二、通俗易懂223

三、形象生动226

四、亲切自然230

五、上口顺耳232

第三节 电视语言的特色233

第十一章 广告的语言艺术236

第一节　广告概述236

一、什么是广告236

二、广告的分类与构成237

第二节 语言艺术与广告240

一、语言艺术在广告构成中的作用240

二、广告语言的基本特征242

第三节 广告的语言艺术248

第十二章 广告语与民族文化260

第一节 广告语对民族语言形式的有效利用260

一、对语音的利用260

二、对词汇的利用261

三、对修辞的利用262

第二节 广告语对民族历史文化因素的利用264

一、对传统文化中哲学观念的利用264

二、对古典诗词的利用265

三、对典故的利用265

四、对自然风景、人文景观的利用266

五、对历史名人的利用266

六、对历史名言的利用266

七、对神话传说的利用267

八、对传统艺术文体的利用267

第三节 广告语与民族心理268

一、心理特征268

二、思维特征270

第四节 文化差异对广告语的影响271

一、风俗习惯271

二、语言文字272

三、道德禁忌273

第十三章 公关信息传播中的体态语运用275

第一节 公关活动与非自然语言275

第二节 几种与公关活动关系密切的非自然语言277

一、表情语言277

二、动作语言280

三、体姿语言282

第三节 读解非自然语言要注意的几个问题283

一、综合观察基础上的读解283

二、结合社会文化背景和具体语境特点来读解285

第十四章 跨文化交际中的公关语言286

第一节 文化和语言286

一、文化和语言的普遍性是跨文化交际的基础286

二、语言和文化的核心代表和边缘成员288

三、语言是文化认同的最重要标志290

第二节 跨文化的交际和公关291

一、跨文化交际和跨文化公关291

二、文化的差异对跨文化交际的制约293

第三节 跨文化交际的公关语言策略297

一、慎选品种297

二、注意非自然语言297

三、控制输入298

四、避免分歧299

五、语言诙谐300

六、不卑不亢301

七、迎合文化趣味302

增订后记304