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第1篇　店铺开张啦2

第1章　轻松做好开店准备2

1.1　为什么要在网上开店2

1.1.1　什么是网上开店2

1.1.2　网上开店与实体店的比较3

1.2　网上开店的方式4

1.2.1 自助式开店4

1.2.2　建独立的网站5

1.2.3 自己建网站和自助式开店相结合的方式6

1.3　常见网上开店平台6

1.3.1 淘宝网7

1.3.2　易趣网8

1.3.3　拍拍网8

1.3.4　百度有啊9

1.4　熟悉网上开店的流程10

1.5　开店技巧与问答12

第2章　寻找热卖的网店商品23

2.1　网上卖什么东西最火23

2.1.1　哪些商品适合网上销售23

2.1.2　网上热卖的商品24

2.2　进货渠道大揭秘25

2.2.1　依靠大型批发市场26

2.2.2　厂家货源26

2.2.3　外贸尾单货27

2.2.4　拿到国外打折商品28

2.2.5　寻找品牌积压库存28

2.2.6　寻找换季、节后、拆迁与转让的清仓商品29

2.2.7　网络代销30

2.2.8　搜寻民族特色商品31

2.2.9　二手闲置与跳蚤市场31

2.2.10　B2B电子商务批发网站31

2.3　在阿里巴巴网站批发32

2.3.1　注册阿里巴巴32

2.3.2　在阿里巴巴批发进货35

2.4　开店技巧与问答40

第3章　在淘宝注册，迈出开店第一步50

3.1　注册成为淘宝会员50

3.1.1　注册电子邮箱50

3.1.2　注册淘宝会员53

3.2　下载并安装淘宝工具软件57

3.2.1　下载并安装阿里旺旺57

3.2.2　下载并安装淘宝助理61

3.3　开通支付宝账户64

3.3.1　支付宝的注册与激活65

3.3.2　支付宝实名认证67

3.4　开店技巧与问答70

第4章　发布商品，申请淘宝网店铺78

4.1　发布商品，准备开张78

4.1.1　发布商品78

4.1.2　修改上架商品的信息81

4.1.3　申请店铺82

4.2　设置店铺83

4.2.1　选择店铺风格83

4.2.2　设置商品分类85

4.2.3　店铺的基本设置87

4.2.4　设置店铺公告88

4.3　推荐优势商品90

4.3.1　商品推荐原则90

4.3.2　使用橱窗推荐位91

4.3.3　使用店铺推荐位93

4.4　使用淘宝助理批量发布商品93

4.4.1　创建上传宝贝93

4.4.2　批量编辑宝贝96

4.4.3　备份宝贝98

4.5　开店技巧与问答99

第5章　及时沟通买家，完成第一笔交易105

5.1　使用阿里旺旺与买家进行交流105

5.1.1　查找并添加联系人105

5.1.2　加入旺旺群107

5.1.3　酷炫表情109

5.1.4　快速查看聊天记录110

5.2　回复信件和留言111

5.2.1 回复买家站内信件112

5.2.2　发布和回复宝贝留言114

5.2.3 回复阿里旺旺上的信息115

5.3　卖出宝贝交易流程116

5.3.1　卖出商品，确认买家付款116

5.3.2　修改交易价格117

5.3.3　买家付款后，选择物流方式发货118

5.3.4　给买家做出评价120

5.4　用支付宝管理账目121

5.4.1　账户余额查询121

5.4.2　账户明细查询122

5.4.3　申请提现124

5.5　开店技巧与问答125

第2篇　拍出靓丽好照片132

第6章　网上商品的基本拍摄方法132

6.1　使用普通家用相机拍摄商品132

6.1.1　了解家用数码相机的优势132

6.1.2　室内拍摄场景布置134

6.1.3 不同角度光线效果变化135

6.1.4　拍摄实例137

6.2　在户外拍摄商品138

6.2.1　拍摄场景布置138

6.2.2　拍摄实例139

6.3　在简易摄影棚中拍摄商品141

6.4　选择后期处理软件142

6.4.1　佳能原厂后期处理软件142

6.4.2　Adobe Photoshop图像处理软件143

6.4.3　后期处理辅助小软件144

6.5　开店技巧与问答146

第7章　照片的处理和美化153

7.1　处理图片153

7.1.1　调整曝光不足或曝光过度的照片153

7.1.2　提高照片清晰度154

7.2　美化图片156

7.2.1　调整图片色调156

7.2.2　为图片添加水印157

7.2.3　给商品图片添加边框158

7.3　图片的特殊效果处理159

7.4　快速抠取图像164

7.5　轻松批量处理产品图片165

7.6　开店技巧与问答168

第3篇　装修特色店铺174

第8章　淘宝网店装修基础174

8.1　前期准备174

8.1.1　确定商品销售类型174

8.1.2　收集装修素材176

8.2　店铺装修必须注意的问题177

8.3　获得图片的存储空间177

8.3.1　使用免费空间相册178

8.3.2　使用博客存储图片180

8.3.3 租用图片空间180

8.3.4　租用虚拟主机181

8.4　网店装修常用工具181

8.5　开店技巧与问答182

第9章　设计店铺装修素材189

9.1　设置制作公告栏189

9.1.1　公告栏制作的注意事项189

9.1.2　制作美观的图片公告190

9.2　设计具有视觉冲击力的店标192

9.2.1　店标设计的原则192

9.2.2　店标制作的基本方法193

9.2.3　设计网店的店标193

9.2.4　将店标发布到店铺198

9.3　制作漂亮的宝贝分类按钮199

9.3.1　宝贝分类制作的重要事项200

9.3.2　制作分类按钮图片200

9.3.3　上传图片并设置店铺的分类205

9.4　制作宝贝描述模板210

9.4.1　宝贝描述模板的设计要求210

9.4.2　宝贝描述模板的设计211

9.5　开店技巧与问答219

第10章　淘宝旺铺的使用与装修222

10.1　了解淘宝旺铺222

10.1.1　什么是淘宝旺铺222

10.1.2　旺铺的订购与应用223

10.2　制作旺铺的个性店招227

10.2.1　店招制作的注意事项227

10.2.2　设计店铺招牌227

10.2.3　将店招应用到店铺中233

10.3　设计精美个性化的淘宝旺铺促销区235

10.3.1　制作宝贝促销区的注意事项235

10.3.2　宝贝促销区的制作方法235

10.3.3　设计制作宝贝促销区237

10.4　开店技巧与问答243

第4篇　网店营销与推广250

第11章　寻找更多的买家250

11.1　留住上门的买家250

11.1.1　巧妙运用欢迎词250

11.1.2　主动介绍商品251

11.1.3　理生地对待买家的侃价251

11.2　了解和邀请买家252

11.2.1　为买家做好分类252

11.2.2　为买家的昵称做好注释252

11.2.3　设置店铺提醒253

11.2.4　派发红包邀请买家254

11.3　关注同行店铺259

11.3.1　确定关注对象259

11.3.2　关注内容261

11.3.3　收藏竞争对手店铺261

11.4　淘客推广262

11.4.1　参加淘客推广262

11.4.2　卖家使用淘客推广技巧266

11.5　开店技巧与问答268

第12章　宣传推广店铺，提高网店知名度282

12.1　店内宣传技巧282

12.1.1　设置好的店铺名称282

12.1.2　巧用店铺留言283

12.1.3　交换友情链接283

12.1.4　设置个人空间284

12.1.5　加入淘宝商城285

12.1.6　加入淘宝直通车285

12.1.7　设置旺铺“满就送”286

12.2　在消费者社区中宣传店铺291

12.2.1　认识消费者社区291

12.2.2　设置个人信息293

12.2.3　发表及回复帖子294

12.2.4　申请社区广告位295

12.3　运用免费网络资源宣传面面观295

12.3.1　登录搜索引擎295

12.3.2　登录导航网站297

12.3.3　通过QQ签名297

12.3.4 　QQ空间推广299

12.3.5　通过MSN推广301

12.3.6　通过博客推广303

12.3.7　互换友情链接305

12.3.8　BBS论坛宣传307

12.3.9　电子邮件推广307

12.4　开店技巧与问答308

第5篇　网店管理与售后服务318

第13章　精打细算，选择最佳物流降低成本318

13.1　网上开店主要发货方式318

13.1.1　邮局318

13.1.2　快递公司319

13.1.3　物流托运320

13.2　商品的包装技巧320

13.2.1　常见商品的包装方法320

13.2.2　包装时的注意事项323

13.3　开店技巧与问答324

第14章　完善的客户服务，打造皇冠店铺336

14.1　网上与买家沟通的基本原则336

14.2　售前服务——处理买家的疑虑有妙招339

14.2.1　客观地向买家介绍商品339

14.2.2　帮助买家消除心中的顾虑340

14.2.3　以“诚心”换来买家的“耐心”341

14.2.4　巧妙对待各种类型的顾客343

14.3　售后服务——成功留住顾客的方法344

14.3.1　网店售后服务的具体事项344

14.3.2　回应买家的投诉与抱怨347

14.3.3　避免和顾客发生争论348

14.3.4　服务好老顾客，留住回头客349

14.4　坦然面对顾客投诉351

14.4.1　应对顾客投诉的原则和方法351

14.4.2　对待买家的中差评354

14.4.3　避免买家的中差评354

14.4.4　引导买家修改中评和差评357

14.5　开店技巧与问答357

第15章　培训优秀资深客服人员做大网店的规模366

15.1　客户服务的意义366

15.2　客服需具备的知识367

15.2.1　电脑网络知识367

15.2.2　商品专业知识367

15.2.3　网站交易规则367

15.2.4　付款知识368

15.3　树立端正的态度368

15.3.1　微笑是对买家最好的欢迎368

15.3.2　保持积极态度，树立顾客永远是对的理念368

15.3.3　礼貌待客，多说“谢谢”368

15.3.4　坚守诚信369

15.3.5　凡事留有余地369

15.3.6　处处为顾客着想，用诚心打动顾客369

15.3.7　多虚心请教、多听听买家声音369

15.3.8　要有足够的耐心与热情370

15.3.9　做个专业卖家，坦诚介绍商品优点与缺点370

15.4　与买家沟通的基本技巧370

15.4.1　使用礼貌有活力的沟通语言371

15.4.2　遇到问题多检讨自己少责怪对方371

15.4.3　表达不同意见时尊重对方立场371

15.4.4　认真倾听，再做判断和推荐371

15.4.5　保持相同的谈话方式372

15.4.6　经常对买家表示感谢372

15.4.7　坚持自己的原则372

15.5　调动员工积极性的有效手段372

15.6　开店技巧与问答374

第16章　淘宝交易技巧经验谈384

16.1　营造良好的购物环境384

16.1.1　走出店铺装修误区384

16.1.2　细节赢得买家386

16.2　简单、实用的电脑安全防护387

16.2.1　安装杀毒软件387

16.2.2　使用杀毒软件的禁忌387

16.2.3　上网防病毒方法389

16.2.4　用开机密码为电脑上锁390

16.2.5　清除垃圾文件392

16.3　学习各类网店成功经验393

16.3.1　数码家电店394

16.3.2　服装服饰店397

16.3.3　化妆品店402

16.3.4　家居产品店404

16.3.5　珠宝饰品店405

16.4　开店技巧与问答407