图书介绍
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- 邹华英，高志坚编著 著
- 出版社： 北京：人民邮电出版社
- ISBN：9787115227010
- 出版时间：2010
- 标注页数：221页
- 文件大小：64MB
- 文件页数：230页
- 主题词：销售－商业心理学
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图书目录
第一章 心态决定销售的成与败1
1．好心态是成功销售的第一步1
2．销售成功的80％来自心态3
3．摒弃消极的心态，以积极的心态去做销售6
4．心态决定销售业绩9
第二章 影响销售业绩的七大不良心态13
1．害怕拒绝，为自己寻找退缩的理由13
2．在客户面前低三下四，过于谦卑17
3．满足于已有的销售业绩，不思进取20
4．经常抱怨市场不景气，从不反思自己24
5．欠缺必胜的竞争心理，害怕同行竞争28
6．自我设限，能力发挥被钳制31
7．急于求成，缺乏耐性36
第三章 自信是销售成功的第一秘诀43
1．用信心锻造你的销售雄心43
2．信心是“不可能”这一因素的解药47
3．对自己所在的公司和所销售的产品充满信心51
4．让你的形象和言语充满自信55
5．自信地敲开客户的门61
6．用自我暗示培养自信心64
第四章 点燃销售的热情之火71
1．热爱销售工作是成功销售的一大秘诀71
2．始终表现出你对企业及产品的兴趣和热爱74
3．充满热情地推销自己的产品和服务76
4．用热情感染你的客户81
5．热情能让你得到别人得不到的订单85
第五章 勇于自我激励，自己给自己加油鼓劲87
1．销售业绩是激励出来的87
2．学会自我激励，自己给自己鼓掌91
3．善用目标激励自己94
4．不断地挑战自己，才能取得可观的业绩100
第六章 好心态铸就好人品105
1．人品决定销售业绩105
2．诚信是销售员最好的“名片”107
3．守时才有信用115
4．诚实是销售的根本121
5．坦诚销售，不要隐瞒产品的缺陷126
6．不在客户面前攻击竞争对手131
第七章 摆正心态，积极面对客户137
1．集中精神是对客户最大的尊重137
2．抱着一颗真诚的心去销售141
3．永远不要和你的客户争辩146
4．把客户当成朋友而不是对手152
5．无论何时何地都要学会控制自己的情绪154
6．不要直接指责客户160
7．做销售，不要吝啬一句道歉164
第八章 以良好的心态做销售服务169
1．用爱心感动客户169
2．像关心亲人一样关心你的客户173
3．不怠慢任何一个客户178
4．站在客户的立场，设身处地地为客户着想183
5．售前奉承不如售后的服务贴心188
6．对客户心存感激和感恩195
第九章 用坚持不懈的韧劲打开成功之门201
1．勇于挑战挫折，接受失败201
2．屡败屡战，成功就在N次被拒绝后205
3．永远不要放弃，哪怕只有万分之一的可能208
4．坚持不懈，直到成功213
参考书目219