图书介绍
成交一定有技巧 门店推销员技能提升手册PDF|Epub|txt|kindle电子书版本网盘下载
- 李青编著 著
- 出版社： 北京：企业管理出版社
- ISBN：9787802553965
- 出版时间：2010
- 标注页数：248页
- 文件大小：20MB
- 文件页数：258页
- 主题词：商店－推销－手册
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图书目录
第一章 抛出“诱饵”，引人入店2
第一节 做好调研，获悉市场需求2
第二节 包装诱饵，全方位吸引顾客5
第三节 案例品评，自我提升13
第二章 待客七分笑，不信他会走18
第一节 拉近距离，留住顾客18
第二节 言行举止，标准规范22
第三节 五步目迎，三步问候29
第四节 展现自我，潜意识中影响顾客31
第五节 几类顾客，区别对待34
第六节 案例品评，自我提升37
第三章 步入顾客的内心，引起他的注意40
第一节 巧妙询问，寻找突破点40
第二节 注重感情投资，拉近与顾客的关系47
第三节 发展个人信用债券，博得顾客信赖52
第四节 探寻顾客需求，为销售做好准备57
第五节 案例品评，自我提升62
第四章 激发消费欲望，引导顾客体验式消费70
第一节 看听试用，体验营销新理念70
第二节 五种模块，新颖多样72
第三节 全面客户体验，细微之处需关注78
第四节 案例品评，自我提升88
第五章 买一赠二，增加附加值94
第一节 连带销售，增加产品附加值94
第二节 把握销售时机，多种方法促成销售96
第三节 案例品评，自我提升101
第六章 速战速决，闪电交易106
第一节 把握时机，快速成交106
第二节 多种方法，祝你成功107
第三节 量体裁衣，度身定制116
第四节 不利场面，灵活应对119
第五节 案例品评，自我提升123
第七章 面对异议，你该作何反应132
第一节 异议存在价值——聆听顾客心声，日趋完善自我132
第二节 找寻异议原因，有的放矢化解异议134
第三节 如何面对顾客不同的“推辞”137
第四节 异议处理技巧多多140
第五节 案例品评，自我提升146
第八章 顾客投诉，从容面对150
第一节 遭到投诉，积极面对150
第二节 重视投诉，原因分析153
第三节 处理投诉，几大技巧156
第四节 案例品评，自我提升165
第九章 培养顾客忠诚度，提高顾客回访率174
第一节 顾客忠诚度——买卖者间的质量价值链174
第二节 多种方法提高顾客忠诚度178
第三节 做好售后服务，感动顾客内心191
第四节 建立回访制度——迈出一小步，收获一大步200
第五节 案例品评，自我提升207
附录：门店导购人员自身修炼213