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第一章：营销的基本知识第一节：推销入门学一、推销的观念2

二、推销的公式2

三、推销员的精神3

四、推销员的工作6

五、推销员须知7

六、推销员的才能8

七、推销员的人品10

八、推销员的荣誉11

第二节：推销的艺术一、一般话术12

二、推销话术16

三、应酬话术19

四、获取顾客信任21

五、暗示的艺术23

六、如何排除抵制26

七、如何对待无礼貌的顾客27

八、如何对待拒绝28

九、如何访问重要人物29

十、访问对策、接洽31

十一、启发自我32

十二、养成推销能力36

第三节：学会推销自己一、先说服你自己38

二、提高你的自我形象40

三、推销员的必要准备42

四、让顾客自我感觉良好43

第四节：培养创意推销技巧一、推销创意途径45

二、主动助人创造销售48

三、思维推销法51

第二章：营销的基本条件第一节：推销的基本法一、公共关系—PR—56

二、提供记事活动57

三、推销员的工作58

四、探究顾客59

五、调查顾客61

六、顾客的类型66

七、开发新顾客68

八、选别顾客70

九、推销地区管理法72

十、访问计划77

十一、准备访问79

十二、推销用具80

十三、了解顾客购买动机81

十四、推销访问的阶段83

十五、唤起顾客注意84

第二节：推销基本点一、商品计划91

二、商品名96

三、销售分析98

四、销售市场100

五、市场调查103

六、推销员的市场调查105

七、销售价格108

八、销售路线111

九、选定经销商店114

十、开发新销路116

十一、推广销售117

十二、利用广告119

第三节：学会推销124

一、人生离不开推销124

二、推销自己的含义126

三、建立自我推销的自信和勇气127

四、如何打扮自己135

五、仪表与自我推销138

第四节：自我推销的语言技巧一、在商品推销过程中的自我推销147

二、如何获取客户的好感156

第三章：营销员是销售骑兵第一节：推销人员的地位一、推销人员在企业的作用174

二、优秀推销员应具有的素质175

第二节：推销员的性格特质第三节：推销员的人格魅力第四节：做一个有心人第五节：具有良好的交际能力和反应能力第六节：具有良好的心理素质第七节：要有责任心第八节：知识面要宽第四章：让我们以推销专业为傲第一节：我们是最棒的推销员一、“推销”是一个高级的字眼吗191

二、热爱推销是根本193

三、推销员要有信念的潜能196

第二节：为什么要做推销员一、从小果实到大橡树198

二、用成功来激励自己200

第三节：迈出推销第一步一、顶级推销策略202

二、成功得益于好习惯204

第四节：努力完成可及目标一、用目标激励你208

二、假如放弃梦想或雄心210

三、计算你的收入210

第五节：成功源于高明的交际一、穿着应得体而具个人风格212

二、善用直觉213

三、面对面的接触214

四、如何打破僵局217

五、握手的奥妙219

第五章：了解顾客需求艺术第一节：销售前的准备一、成功三要素223

二、看不见的敌人225

三、精诚所至，金石为开226

四、成功的关键不在商品227

五、屈为求全228

六、莫使“资料”成“死料”229

七、从“卖”到“赚”之道231

八、一天当两天用232

九、成功的关键在个性233

十、理论联系实际235

十一、引起顾客的好感236

十二、西装不是推销员唯一的制服238

十三、M.A.N法则239

十四、推销员必备“三爱”240

十五、树立形象242

十六、研究对方如何拒绝243

十七、创造你的魅力244

十八、金钱不是万能245

第二节：克服害怕失败的恐惧感一、克服恐惧感247

二、摒弃忧虑接近成功250

第三节：热情人有热情的行动一、制造好印象253

二、让顾客回应我们256

三、“强调”的技巧258

第四节：训练你的笑容一、改变你的心态261

二、笑容是吸引顾客最有力的武器262

第六章：营销与语言艺术第一节：善于言谈，把握分寸一、成功的推销源自语言的艺术265

二、热情交谈有亲切感268

三、言语随机应变术270

四、客户的兴趣——谈话的润滑剂272

五、推销的调味品——风趣幽默273

第二节：真诚赞美你的客户第三节：协调好与“上帝”的讲话方式第四节：换一个角度来思考推销第五节：重视顾客的心理第七章：营销实战技巧第一节：推销障碍处理技巧一、何谓推销障碍287

二、障碍是进步的阶梯287

三、跳越推销障碍的原则288

四、关系障碍及处理292

五、质量障碍及处理298

六、价格推销障碍及处理307

七、心理推销障碍及处理313

第二节：开拓客户的技巧一、努力开拓法319

二、由近及远法320

三、连锁开拓法321

四、利用人缘法322

五、聚集场所利用法323

六、相关商品推销法323

七、合作销售法324

八、重点突破法325

九、信息利用法326

第三节：约见技巧328

一、间接法328

二、名片法329

三、关系法330

四、时机法331

第四节：接触技巧332

一、微笑的力量332

二、眼神的交流333

三、问候的艺术334

四、握手的技巧335

第五节：开场技巧336

一、利用顾客的好奇心来设计开场白336

二、设身处地地设计开场白337

三、正话反说的开场白339

四、向顾客允诺好处和利益的开场白339

第六节：成交技巧341

一、空白订单法341

二、选择法341

三、富兰克林法342

四、反问法342

五、次要问题成交法343

六、问题承诺法343

七、最后问题法343

八、我要再考虑法344

九、发问法345

十、破唱片法345

十一、霸王硬上弓法345

十二、说故事法346

第八章：营销成功典范一、渐近式推销347

二、创造推销机会349

三、起死回生推销术351

四、跳入对方心里353

五、让顾客产生优越感354

六、让顾客感激356

七、学会倾听358

八、扬长避短360

九、严格要求自己362

十、推销员修养十原则364