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总序1

第1章 人际关系：事业成功重中之重1

1.1 人际关系概述2

1.1.1 人际关系的定义2

1.1.2 人际关系的特点3

1.1.3 人际关系的状态4

1.2 人际关系的类别及行为模式7

1.2.1 人际关系的类别7

1.2.2 人际关系的行为模式9

1.3 人际关系的结构、需求倾向及交往动机12

1.3.1 人际关系的结构特征13

1.3.2 人际关系的需求倾向14

1.3.3 人际交往的动机16

1.4 人际关系的理论基础18

1.4.1 社会交换的理论18

1.4.2 社会需要的理论20

1.4.3 社会实在理论21

1.4.4 互动理论22

1.5.1 社会关系测量法23

1.5 人际关系的测量与改善技术23

1.5.2 行为测量法28

1.5.3 人际关系的改善技术29

1.5.4 人际关系改善的心理学技术34

第2章 为何偏偏喜欢你：人际关系的发生41

2.1 构成人际关系的心理成分42

2.1.1 行为成分42

2.1.2 情感成分48

2.1.3 认知成分48

2.2 人际吸引及原因分析50

2.2.1 个体特征上的吸引力因素51

2.2.2 相互间的吸引力因素57

2.3 人际吸引的程度61

2.3.1 合群62

2.3.2 喜欢63

2.3.3 爱65

2.4 影响人际吸引的主要因素68

2.4.1 缺乏人际吸引的个性特征68

2.4.2 个体不良的交往行为72

2.4.3 人际交往的心理失调74

附录一：你会交朋友吗？75

附录二：你是否容易与人接近？79

［人际课堂之一］富有人际吸引力的个性特征81

［人际课堂之二］人缘好的个性特征82

［人际课堂之三］社交场合握手的方式及一般规则82

第3章 人际关系的发展85

3.1 人际关系的建立与发展阶段85

3.1.1 定向阶段86

3.1.2 情感探索阶段89

3.1.3 感情交流阶段90

3.1.4 稳定交往阶段91

3.2 友谊──人际关系的深度标志92

3.2.1 友谊的建立93

3.2.3 友谊的维持95

3.2.3 友谊的深化98

3.3 人际关系的中断、破裂与预防策略98

3.3.1 人际关系的中断99

3.3.2 人际关系破裂的过程101

3.3.3 人际关系破裂的预防措施103

3.4.1 第一印象105

3.4 影响人际效的心理效应105

3.4.2 晕轮效应108

3.4.3 定势效应111

3.4.4 刻板印象113

附录一：你建立人际关系的能力如何？116

附录二：人际关系的自我测评118

［测验1］测验你的人际关系如何118

［测验2］测验你的处世能力120

［测验3］你善于交际吗？121

附录三：你的首见效应可好123

第4章 团队中的人际关系透析127

4.1 团队人际关系概述127

4.1.1 团体人际关系128

4.1.2 团体人际关系特征128

4.1.3 团体人际关系状态及分析129

4.2 团体与团体领导133

4.2.1 团体的特片133

4.2.2 种类团体的功能136

4.2.3 团体的领导141

4.3.1 服从144

4.3 服从、从众与脱离144

4.3.2 从众147

4.3.3 脱离148

4.4 组织管理系统人际关系特点149

4.4.1 企业组织管理系统中职务关系的类型149

4.4.2 企业组织管理系统中个人之间的关系151

附录一：诊断团体的信任感154

附录二：你的交往风格如何156

第5章 人际交往及其成功技术163

5.1.1 人际关系的概念164

5.1 人际效往面面观164

5.1.2 人际交往的特点及功能166

5.1.3 人际交往的条件168

5.1.4 阻碍人际交往的主要因素169

5.2 人际交往过程及技术分析172

5.2.1 信息沟通的要素及模式173

5.2.2 信息转换的过程174

5.2.3 人际交往相互作用的过程175

5.2.4 人际交往个性中的P、A、C比重177

5.3 人际交往的成功技术178

5.3.1 赢得首次效应的技术179

5.3.2 情感投入的技术186

5.3.3 交往风度的技术189

5.3.4 言语表达的技术192

附录：你的人际关系如何？197

［人际课堂］人际关系行为疗法199

第6章 人际交往的心理障碍及其消除201

6.1 人际交往心理障碍分析201

6.1.1 信息沟通层次上的障碍及分析202

6.1.2 互动层次上的障碍及分析205

6.1.3 归因层次上的障碍及分析206

6.2 人际交往心理障碍的具体表现及共消除209

6.2.1 恐惧心理210

6.2.2 羞怯心理212

6.2.3 自卑心理214

6.2.4 嫉妒心理218

6.2.5 猜疑心理221

6.2.6 自私心理223

6.2.7 偏见心理227

附录一：你有哪些不良的交往行为229

附录二：一般人际关系状态自我诊断231

附录三：你与人相片的困扰何在？233

［人际课堂］如何走出与人相片的困扰236

第7章 人际关系的调节技术239

7.1 家庭及婚恋生活中人际关系的调节技术239

7.1.1 恋爱关系的调节240

7.1.2 夫妻关系的调节247

7.1.3 父母与子女之间关系的调适252

7.2 组织系统中人际关系的调节技术255

7.2.1 同事关系的调节255

7.2.2 上下级关系的调节260

7.3 社会生活中其他人际关系的调节技术267

7.3.1 邻里关系的调节技术268

7.3.2 朋友关系的调节技术271

附录：人际合作能力测验276

第8章 冲突及冲突解决抚摩279

8.1 冲突面面观279

8.1.1 冲突概念的演变过程280

8.1.2 何谓冲突281

8.1.3 积极冲突与消极冲突283

8.1.4 冲突的类型与产生原因286

8.2 冲突的过程及分析291

8.2.1 潜在的对立阶段291

8.2.2 认知和个性化阶段293

8.2.3 行为意向阶段294

8.2.4 行为阶段296

8.2.5 结果阶段297

8.3 团体关系的冲突及解决技术300

8.3.1 布朗的团体冲突处理策略301

8.3.2 传统冲突的处理方法302

8.3.3 处理冲突的一般方案303

8.3.4 团体关系的管理306

8.4 人际关系的冲突及解决技术307

8.4.1 潜在冲突形成的原因308

8.4.2 预防潜在性冲突的措施309

8.4.3 解决人际冲突的一般技术310

8.4.4 团体领导者处理人际冲突的原则312

附录一：你是否喜欢参与冲突的人315

附录二：你处理冲突的基本意图是什么318

［人际课堂］解决及激发冲突的技术319

后记321