图书介绍
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- 刘桦，魏全斌，刘忠主编；职业教育航空专业教材编委会编 著
- 出版社： 成都：四川教育出版社
- ISBN：9787540849542
- 出版时间：2008
- 标注页数：144页
- 文件大小：21MB
- 文件页数：154页
- 主题词：民用航空－旅客运输－商业服务－礼仪－职业教育－教材
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图书目录
第一章 梦想从这里起飞1
第一节 揭开空乘神秘的面纱2
第二节 魅力空乘必备条件4
思考训练10
第二章 空乘服务礼仪训练11
第一节 仪态是你的美丽语言11
第二节 空乘人员优雅的职业形象27
第三节 空乘人员得体的职业语言43
第四节 空乘人员日常生活中的礼节礼貌64
思考训练77
第三章 闪亮登场——客舱服务技能79
第一节 客舱服务的基本内容80
第二节 客舱服务的基本程序85
第三节 客舱服务技能及注意事项89
第四节 飞行过程中乘客服务技能与训练97
第五节 冲突与投诉化解的技巧111
思考训练120
第四章 部分国家习俗及礼仪122
部分国家习俗及礼仪常识122
思考训练138
附录139
参考文献145