图书介绍
管店王 高绩效店长PDF|Epub|txt|kindle电子书版本网盘下载
- 肖晓春主编 著
- 出版社： 广州：广东经济出版社
- ISBN：9787545411119
- 出版时间：2012
- 标注页数：213页
- 文件大小：59MB
- 文件页数：225页
- 主题词：商店－商业管理
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图书目录
1 店长职业化素养1
1.1店长的职业定位2
店长的角色认知2
店长的岗位职责3
店长的工作权限5
1.2店长的能力与素质修炼8
店长应具备的能力8
店长应具备的素质10
1.3店长的工作重点13
店长的三大工作内容13
店长日周月的工作重点16
1.4店长的职业生涯规划18
认清自己18
店长职业生涯发展的出路20
制订具体的行动计划22
2精益货品管理27
2.1进货管理28
商品采购的重点28
进货管理作业35
2.2存货管理41
存货分析41
存货控制的策略与方法43
仓库管理45
2.3盘点管理50
盘点作业规划50
盘点作业的实施54
商品盘点管理制度58
2.4防损管理61
商品损耗的原因分析61
防损控制的措施64
残损商品处理66
3 店面形象管理69
3.1店面外观70
门面与店门70
招牌设计72
出入口74
3.2橱窗布置78
橱窗布置的方法78
橱窗设计的要点79
3.3商品陈列82
商品陈列的原则82
商品陈列的方法84
商品陈列的技巧85
3.4卖场热销氛围87
店内广告87
灯光89
其他91
4 员工管理95
4.1员工招聘与甄选96
确定人员需求96
制订招聘计划97
人员甄选99
试用考核102
4.2用人与留人105
把合适的人用在合适的位置上105
如何应对人员的流失107
4.3员工激励112
充分了解店员的需求112
有效激励店员113
如何让店员快乐工作115
4.4员工绩效考核117
制定合理的绩效目标117
绩效考核的实施125
绩效考核结果的应用130
4.5店员的奖惩133
店员奖励的实施133
惩罚店员的实施136
店员奖惩细则范本137
5销售管理145
5.1扩大销售的途径146
增加顾客人数146
增加顾客购买量147
提高商品毛利率148
提高顾客的重复购买率149
5.2销售计划的制订151
拟订销售计划的步骤151
销售计划的内容153
销售计划的实施157
5.3商品价格管理162
定价162
降价165
提价168
5.4售后服务171
三包服务171
顾客投诉处理174
6 店员培训179
6.1培训规划与组织实施180
培训规划180
培训的组织实施183
6.2新店员入职培训188
新店员培训的内容188
新店员培训的实施190
6.3职业形象与服务礼仪193
职业形象塑造193
服务礼仪规范196
6.4销售技能培训200
商品推介200
异议处理205
交易促成208