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第一章 职场说话之事理2

一、职场说话，要有道理2

心中有数，说话才“有理”2

管住嘴巴，多听少说4

职场新人说话要则6

错话越多“理”越少9

小称呼蕴藏大道理12

职场里你要会说话14

初入职场要学的几句话15

说得“有理”才能成功17

二、和上司说话要不“失理”19

人人需要赞美，上司也不例外19

说话有“礼”，让上司舒服20

表现好，也要说得好22

被上司批评不能抱怨23

仔细体会上司的话中真味27

上司的话一定要听29

有些话不说为好31

语言障碍就是升迁的障碍32

加薪的话要巧说33

三、和下属说话要“得理”35

从尊重下属开始35

绝对不说伤害他自尊的话38

用诚恳打动下属39

说服力铸造领导力40

掌握正确下命令的口气42

注重沟通的细节43

有技巧地批评下属46

称赞的话要言之有据48

四、和同事说话要有“情理”51

和同事说话的分寸51

应对“搬弄是非”同事的方法52

说话要收锋敛芒56

最好不谈论隐私58

注意闲谈的分寸60

正确处理不友好态度61

第二章 交际场合之人理64

一、“有礼”才能“有理”64

说好第一句话很关键64

礼貌就是一个人的名片66

注意说话中的忌讳69

简洁通俗的话才易交流感情71

说话的经验需要积累72

道歉的话要真诚74

二、敢说“有理”的话76

提高说话的自信76

不怕别人取笑78

正确评价自己的说话能力79

如何开口才有利80

三、交际的话要“合理”83

提问是敲门砖83

如何面对棘手的提问84

委婉拒绝别人的无理要求86

四、说得动情入理，异性才喜欢你88

要说让她“有感觉”的话88

学会含蓄表达89

示爱的语言不能吝啬91

如何让她“多云转晴”93

恰到好处的赞美95

指出恋人缺点的话如何说97

第三章 巧妙推销之话理100

一、真诚就是最大的“理”100

把真诚放在第一位100

要懂人情世故101

保持耐心与礼貌的说话态度102

对客户表示出关切和爱心103

客气地说，客户心里才舒服105

热情地说，才能打动客户106

二、信任你，客户才“理”你109

正确使用推销辞令109

诚恳有礼为你带来好业绩111

有一说一，有二说二114

显示小缺点115

不随便许诺116

三、把“理”放在客户那里118

不说也是一种“理”118

设身处地为客户着想119

如何发现客户需求121

四、动之以情，晓之以理125

先把握好客户的购买心理125

善于制造气氛127

激起客户的欲望129

让客户产生肯定的感觉130

攻心这一招，至为重要132

第四章 说服别人之讲理136

一、先把说服的基础工作做好136

创造好的说服环境136

了解他的心理状态137

清除他的心理障碍138

让他放下防范心理140

旁敲侧击，促使对方反省自己141

说服要利用名片效应142

二、说服就是一场心理战144

要有压倒对方的心理气势144

以严厉的话使他清醒145

层层递进，把理说透146

用事实说话最有效147

以推心置腹消除隔阂149

借助权威的力量150

以后果的严重警示对方151

以真情实感打动他152

三、注重说服的方式154

灵活运用各种说服方式154

不直接指出对方的错误155

刚柔结合，增强说服力157

时机成熟时才畅所欲言158

说服别人要有耐心160

第五章 打动人心之入理162

一、吐真情才能动人心162

说话贵在坦诚162

说了就要有信用163

用真诚的语言打动人心164

忠言也能说得顺耳165

真诚地道歉167

劝慰的话要好好说168

二、赞美他，让他心里舒服171

从小事开始赞美别人171

赞美不是拍马屁172

赞美要合情合理173

被人肯定是最大的快乐177

三、拒绝要讲究方式179

别给别人冰冷的感觉179

拒绝但不得罪他人180

让对方理解你的苦衷182

四、有些话千万别直说185

假借别人之口，说自己的话185

不要直言别人的错误187

委婉，必不可少的表达方式189

第六章 灵活谈判之辩理194

一、与谈判对手说话的技巧194

多使用礼貌用语194

不要将谈判对手看作敌人195

寻找对方的不公平之处197

运用以退为进的策略199

出其不意，让对方阵脚大乱201

不轻易改口202

关键时刻沉住气203

以沉默增强语言效果204

寻找巧妙的借口206

二、谈判中的语言策略208

巧用激将法208

先强硬，后让步209

寻找对方的漏洞210

以感情打动他212

运用装糊涂战术213

虚张声势，假装强硬214

假装言语笨拙216

最后给他点甜头217

第七章 日常沟通之常理220

一、掌握好交谈的分寸220

把握好说话的时机220

不与人争论小事223

提问要适宜224

会说话的人，语言简洁明了225

忌讳的话不要说227

成功交谈的要点228

二、有好的话题，才有成功的谈话231

寻找好的话题231

谈话有趣才能吸引别人232

通过话题了解他的心理233

恭维他，给他自信236

引出话题的时机237

利用心理特性交流239

三、让声音更动听242

让声音充满魅力242

语气要流利244

将声音操纵自如245

扫除语言障碍246

四、要有随机应变的能力247

应急口才让你如鱼得水247

机智地应付尴尬248

随机应变，说出让人喜欢的话250

应答要巧妙252

第八章 家庭交流之情理256

一、讲点“情分”更添情256

家里也要注意说话技巧256

说话不要太大声258

说些善解人意的话259

说些“多余”的话260

不妨斗斗嘴262

谎言像是润滑油265

利用幽默化解矛盾266

二、考虑对方，说话更“占理”268

什么该说，什么不该说，心里要有谱268

夫妻间要多赞扬，少指责270

适当嫉妒和撒娇271

夫妻间的说话禁忌272

多说相互体谅的话273

第九章 幽默风趣之谐理276

一、学会幽默，给说话添分量276

幽默，显现天性与智慧276

善谈者善幽默278

幽默让人更自信282

幽默让人更积极284

幽默让人远离愤怒287

幽默让人淡然处世288

幽默是最好的“减压阀”289

说话幽默，才能更成功290

二、多点幽默，添份情趣293

幽默的要点293

幽默能化怒为趣294

玩笑也能博得好感295

以幽默建立友善关系296

幽默有时是“吹”出来的297

随意也可成趣298

打开人与人的沟通299

三、幽默让“理”多三分301

幽默能够化解尴尬301

幽默能够解除紧张302

幽默能够和谐气氛303

幽默能够反败为胜304