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第一章 让职场无往不利的四种交谈交谈的重要性18

有些交谈让事情慢下来，有些则让事情加速进行21

无成果的交谈22

四种有成果的交谈方式24

遗漏掉的交谈25

困难的交谈33

不完整的交谈：交谈要素35

成功工作场所的六种限制40

发展你的个人交谈优势48

第二章 倡议性交谈：创造未来的对话领导者的“倡议性交谈”55

经过构思的未来56

说出你想要什么，以及何时与为什么你想要它58

让事情变得有建设性61

把焦点放在目标，而不是风险63

选择你的倡议性陈述：什么—何时—为什么64

我们想实现什么65

何时我们想让事情发生68

为什么事情要紧70

准备你的倡议性交谈：“谁—何处—如何”71

谁需要参与？72

资源来自何处？73

工作可能如何完成？74

发表你的倡议性交谈75

领导者的企图心78

若你遗漏掉倡议性交谈79

若你不运用倡议性交谈79

失败的倡议性交谈81

若你用了太多倡议性交谈82

在实务中运用倡议性交谈83

第三章 理解性交谈：让人们说话让问题浮现协助别人找出你信息中的正面意义89

建立：重述倡议并加入量身订做的“谁—何处—如何”92

协助人们适应改变94

新词汇：一项有价值的副产品96

扩大与加深参与98

主持问答（Q＆A）时段99

提醒人们倡议的价值与后果103

给人们问题并要求提供解决办法104

发展进程与绩效测量指标107

吸引下一波的人111

理解的受限：“应该、可能与抱怨”的神奇力量114

“我不了解”——这是真的吗？118

理解不代表接受119

理解不会引发行动122

若你遗漏理解性交谈124

若你未使用理解性交谈124

若你不恰当运用理解性交谈125

若你运用太多理解性交谈127

在实务中运用理解性交谈128

第四章 执行性交谈：提出要求 拿到承诺承诺执行：什么—何时—为什么134

首先对自己有所承诺136

说“是的”是一项承诺138

说“不”有时候是必要的140

要求其他人保证141

你想要什么143

何时你想要结果？提供与获得最后期限145

为什么那件事要紧？人们需要知道来龙去脉147

是的，你必须要求148

“承诺”产生协议：谁—何处—如何149

请求的响应与承诺的途径150

谁能允诺？要询问正确的人153

资源与可交付的成果在何处154

工作如何完成155

确认协议——你的期待不是他们的承诺158

管理协议159

帮助人们记得159

使承诺公开161

若你遗漏掉执行性交谈162

若你未运用执行性交谈163

若你不恰当进行执行性交谈164

若你运用太多执行性交谈165

在实务中运用执行性交谈166

第五章 总结性交谈：画好句点，才能走下一步不完整的过去能妨碍新未来171

总结性交谈的四个方面173

承认事实：说出“什么使得如此”174

感谢别人：认可成就与贡献180

为错误与误解道歉184

修补破裂的协议188

建立责任承担并解决“人的问题”191

若结果不符合期待192

当事情拖延时195

勿让人们免除责任196

消除怨恨与苦恼的危险性199

若你遗漏掉总结性交谈203

若你未运用总结性交谈204

若你不恰当运用总结性交谈205

若你运用太多总结性交谈206

在实务中运用总结性交谈206

第六章 聪明运用：职场中的四种交谈交谈的“倾向”212

倡议性交谈：最少用到的交谈212

理解性交谈：最被过度滥用的交谈213

执行性交谈：最少被培养的交谈213

总结性交谈：最被忽略的交谈214

四种交谈如何一起运用215

提升其他人的绩效217

减少拖延217

提高工作品质220

重要提示：质问借口222

改善工作关系225

与难相处的人重新开始合作226

让团队同心协力228

重要提示：将抱怨转化成行动，或平息抱怨231

扩大你个人沟通的有效性234

挑选不会完成的事？235

有效委派236

藉由承诺结果获得资源239

请勿假设“他们知道”241

让停顿的工作进行下去的更多方法242

在实务中活用四种交谈247

第七章 支持总是能“谈成事”的工作环境供交谈的工作场所252

支持好交谈的工作场所该怎么做254

善用视觉提醒工具 绩效计分板与其他显示工具255

跟进请求与承诺258

让会议有用：为四种交谈发展标准议程259

变更交谈模式的四大要诀263

最后提醒267

致谢268