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第一章 公关口才的现代化趋势1

第一节 公关口才的重要性1

第二节 口才与人才4

第三节 公关并非“拉关系”7

第四节 公关正一步步走向世界9

第二章 公关的基本原则13

第一节 明确对象13

第二节 以诚立言27

第三节 切合语境34

第四节 简明得体39

第五节 以情动人47

第三章公关口才的艺术性55

第一节 公关语言必须具有艺术性55

第二节公关语言的内容60

第三节 公关语言的功能和作用70

第四节 公关语言的特性79

第五节 公关最忌不公85

第四章 公关语言的基本要求87

第一节 满足公关活动的需要87

第二节 符合语言规律93

第三节 合乎艺术规律101

第四节 讲究语言效益111

第五章 公关语言的技巧115

第一节 公关语言的要素115

第二节 公关语言的技巧124

第六章 实用公关口才的训练133

第一节 口头表达能力训练133

第二节 书面表达技巧训练142

第三节 公关语言接收能力的培养167

第四节 公关活动中的人体语言181

第五节 公关人员心理素质与语言表达能力的关系191

第七章 社交公关的语言艺术197

第一节 社交公关中的口才策略197

第二节 社交语言技巧213

第三节 社交公关中的口才艺术228

第八章 商战公关的口才247

第一节 口通即财通247

第二节 利言能力挽狂澜255

第三节 知彼的技巧270

第四节 把自己告诉别人375

第五节 自自然然归正传281

第六节 让大家告诉大家285

第七节 句句动人，步步为营297

第八节 曲高和众，一呼百应306

第九章 公关谈判的语言艺术317

第一节 成功系于口才317

第二节 谈判语言的特点319

第三节 谈判口才的策略技巧321

第四节 电话谈判的艺术328

第五节 谈判应避免的禁忌330

第六节 用幽默开启严肃之门336

第十章公关演讲的语言艺术343

第一节 开场白决定演讲成败343

第二节 主干的语言艺术347

第三节 结尾的艺术354

第十一章 广告也属公关的范畴357

第一节 广告语言的基本要求357

第二节 广告语言艺术技巧364

第十二章 企业形象与公关口才371

第一节 企业形象口才显371

第二节 公关语言营造企业意境379

后记：口才是21世纪人的身份证397

[范例]周恩来的开场白55

[范例]缩短彼此的距离：“我们是您的利里夫”200

[范例]消除对方警戒：不，我来为您参谋一下201

[范例]角色转换：女王的回答202

[范例]寻找相同点：胡富国的口才203

[范例]赞美与鼓励：没有人不喜欢206

[范例]35次紧急电话211

[范例]井植薰的观点：同顾客多说话214

[范例]亚当森的决窍：先交朋友，后做生意216

[范例]见风使舵，力挽狂澜220

[范例]希尔顿的发家史225

[范例]乘务员妙语解窘境230

[范例]你打我两棍子吧234

[范例]我的头发是在上班时间长的234

[范例]小姑娘柔言索戒指238

[范例]诚实的小男孩242

[范例]吴仪的坦率243

[范例]理直还要气壮245

[范例]主任巧言挽败局250

[范例]我不是来推销用电的253

[范例]张绍敏和孙乃奇的气魄256

[范例]《消息报》的征订启事258

[范例]先褒后贬，出奇制胜265

[范例]可口可乐与百事可乐的交锋268

[范例]日美的一切贸易谈判272

[范例]白兰地的公关之道277

[范例]约翰逊巧借佛雷扬名278

[范例]“冒牌山城火锅”生意兴隆281

[范例]子贡救鲁323

[范例]中德经济技术合作谈判325

[范例]穷人阿里327

[范例]美尔雅的道歉追到纽约338

[范例]渐进成功：售货员的妙语推销339

[范例]富老板与穷铁匠340

[范例]神父正太郎的几条规定374

[范例]英航公司妙计扬信誉375

[范例]李嘉诚：支援国家建设，报效桑梓379

[范例]霍英东：我的事业永远立足于香港380

[范例]长虹：以产业报国为宗旨382

[范例]东汽：视今天为落后383

[范例]亚细亚的公关语387

[范例]贝兆汉一诺千金388

[范例]“陈醋王”自吃苦醋389

[范例]神州大战万家乐390

[范例]可口可乐应对信任危机392