图书介绍
管理沟通PDF|Epub|txt|kindle电子书版本网盘下载
- 郭文臣编著 著
- 出版社： 北京：清华大学出版社
- ISBN：9787302227335
- 出版时间：2010
- 标注页数：308页
- 文件大小：155MB
- 文件页数：323页
- 主题词：企业管理－高等学校－教材
PDF下载
下载说明
管理沟通PDF格式电子书版下载
下载的文件为RAR压缩包。需要使用解压软件进行解压得到PDF格式图书。建议使用BT下载工具Free Download Manager进行下载,简称FDM(免费,没有广告,支持多平台）。本站资源全部打包为BT种子。所以需要使用专业的BT下载软件进行下载。如BitComet qBittorrent uTorrent等BT下载工具。迅雷目前由于本站不是热门资源。不推荐使用！后期资源热门了。安装了迅雷也可以迅雷进行下载！
（文件页数 要大于 标注页数，上中下等多册电子书除外）
注意：本站所有压缩包均有解压码： 点击下载压缩包解压工具
图书目录
第1章 沟通的本质与核心1
1.1 沟通的含义及要素3
1.1.1 沟通的含义3
1.1.2 沟通的要素6
1.2 沟通的本质7
1.3 沟通的过程11
1.4 沟通的类型15
1.5 有效沟通的核心17
1.6 管理与沟通20
1.7 管理沟通及其作用23
1.8 管理沟通理论的形成与发展25
1.8.1 萌芽阶段25
1.8.2 形成阶段26
1.8.3 发展阶段27
本章小结32
参考文献33
第2章 影响沟通有效性的因素34
2.1 主体因素38
2.1.1 组织形象38
2.1.2 载体选择与代言人40
2.1.3 领导风格41
2.1.4 心理、态度与行为43
2.2 客体因素45
2.2.1 选择性因素45
2.2.2 功能性因素45
2.2.3 结构性因素45
2.3 环境因素46
2.3.1 噪声46
2.3.2 空间距离46
2.3.3 气味48
2.3.4 温湿度49
2.3.5 光线、色彩49
2.4 无效沟通及其原因50
2.5 有效沟通原则与步骤51
2.5.1 有效沟通的“7C”原则51
2.5.2 有效沟通的“六步”流程52
2.6 有效沟通的起点——自我沟通54
2.6.1 自我沟通概述54
2.6.2 自我有效沟通的表征55
2.6.3 自我沟通技能提升路径65
2.7 有效沟通的焦点——人际沟通66
2.7.1 人际沟通的本质、动机及其法则66
2.7.2 人际沟通的障碍68
2.7.3 人际沟通的交互作用分析68
2.7.4 人际吸引71
本章小结75
参考文献75
第3章 管理沟通策略与模式77
3.1 管理沟通策略78
3.1.1 沟通者策略79
3.1.2 受众策略85
3.1.3 信息策略88
3.1.4 渠道策略90
3.1.5 文化策略92
3.2 建设性沟通93
3.3 管理沟通模式97
3.4 开放式沟通101
3.4.1 开放式沟通是一种沟通理念102
3.4.2 开放式沟通是一种沟通模式103
3.4.3 开放式沟通是一种沟通趋势105
本章小结108
参考文献108
第4章 内部沟通与团队沟通110
4.1 组织内部沟通的内容111
4.1.1 共同价值观与沟通112
4.1.2 组织战略与沟通113
4.1.3 组织结构与沟通115
4.1.4 制度与沟通机制116
4.1.5 领导风格与沟通技能120
4.2 组织内部沟通网络123
4.3 员工沟通124
4.3.1 员工的分类124
4.3.2 员工沟通的主要内容124
4.4 团队沟通133
4.4.1 团队及其类型133
4.4.2 团队沟通的基本内容135
本章小结152
参考文献152
第5章 外部沟通与跨文化沟通154
5.1 组织外部沟通的内容156
5.1.1 外部沟通及其重要性156
5.1.2 外部沟通对象157
5.1.3 外部沟通的着力点157
5.2 公共关系的建立与维护164
5.2.1 与消费者（顾客）沟通165
5.2.2 与新闻媒介沟通166
5.2.3 与政府和社区沟通169
5.3 跨文化沟通170
5.3.1 跨文化沟通概述170
5.3.2 跨文化沟通管理及策略175
本章小结182
参考文献182
第6章 基于语言的沟通184
6.1 口头语言沟通186
6.1.1 口头语言沟通概说186
6.1.2 面谈190
6.1.3 倾听198
6.1.4 演讲201
6.1.5 谈判205
6.2 书面语言沟通213
6.2.1 书面语言沟通概说213
6.2.2 写作的要领216
6.2.3 商务写作217
6.3 非言语沟通220
6.3.1 非言语沟通概述220
6.3.2 体态语222
6.3.3 符号语226
本章小结233
参考文献233
第7章 基于特定情境的沟通235
7.1 危机管理237
7.1.1 危机和危机管理237
7.1.2 危机管理过程241
7.2 冲突管理249
7.2.1 冲突及其产生的原因249
7.2.2 冲突的特性和类型251
7.2.3 冲突管理252
7.3 会议沟通256
7.3.1 为什么要研究会议沟通256
7.3.2 会议沟通前的设问257
7.3.3 会议沟通中的问题及其应对技巧258
7.4 网络沟通261
7.4.1 网络沟通的特点及影响261
7.4.2 现代网络沟通工具264
7.4.3 网络沟通管理267
本章小结269
参考文献270
第8章 管理沟通面临的挑战272
8.1 组织伦理与沟通274
8.1.1 伦理与组织伦理274
8.1.2 组织伦理内容及沟通279
8.1.3 创建伦理型文化283
8.2 组织变革与沟通285
8.2.1 组织变革285
8.2.2 沟通在组织变革中的作用287
8.2.3 组织变革沟通方式与策略288
8.3 管理沟通的新趋势292
8.3.1 知识管理沟通292
8.3.2 劳动力多元化下的跨文化沟通293
8.3.3 新型网络通信工具的利用与管理293
8.3.4 无边界和易变性职业生涯下的员工沟通294
8.3.5 管理沟通方式的丰富化296
本章小结307
参考文献307