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第一章 张嘴就来应具备的基本技能2

张嘴就来必备的语言技巧2

用一个精彩的开场白打开局面2

态度诚挚，以情动人3

生动活泼，吸引听众4

快速组织，顺理成章5

入情入理，说服听众7

通俗易懂，灵活掌握8

结尾利落，回味无穷9

恰当运用各种修辞手法发言10

比喻10

借代11

排比12

双关12

对照13

引用13

张嘴就能应对各种突发情况14

因势利导14

顺势牵连15

有意岔题15

巧释逆挽16

即兴回答17

一语双关18

借题发挥18

微笑应对19

完美驾驭各种场景的语言艺术19

比兴法20

定音控制法21

言语风格的反差利用21

抓住一个触发点22

场合置换法23

声东击西法23

第二章 主持会议张嘴就来26

主持会议应遵循的语言宗旨26

会议主持者的素质与修养26

言之有度，掌握时机和分寸28

因会制宜，善于调动大家的情绪29

声音响亮有力，语调富有变化29

有头有尾，善于总结30

成功主持会议应该掌握的语言技巧30

开场精彩31

用好连接语31

巧妙打破沉默32

防止会议离题33

制止无谓争辩34

控制会议进程34

引导会议讨论36

灵活驾驭，提高会议效果36

主持会议的讲话误区39

开头结尾无力39

照本宣科39

大喊大叫40

呆板呆滞40

第三章 即兴问答张嘴就来44

在工作中如何主动提问44

给人以真诚、谦和的印象44

提问时语言表述应得体44

切忌强加于人或不留余地45

回答问题的原则性与灵活性47

以错对答47

“草率”回答48

委婉回答48

搪塞回答48

谐音回答49

“闪避式”回答50

曲解原意回答50

荒诞回答51

答记者问是高难度的发言52

了解答记者问的语言特点52

模糊回答54

顺水覆舟55

曲解本意56

寓理于事57

接茬引申58

现引现证59

否定假设59

第四章 谈判和辩论张嘴就来62

谈判的语言艺术62

大智若愚策略62

吹毛求疵策略63

后发制人策略65

虚虚实实策略66

以迂为直策略67

事实抗辩策略68

巧用暗示策略70

软硬联手策略71

适时终止策略72

投石问路策略73

声东击西策略74

劝诱策略75

褒贬交替策略76

留有余地策略78

内紧外松策略79

车轮战术策略81

辩论的语言艺术82

针锋相对，揭其要害82

反嘲斥谬，以柔克刚84

取喻明理，寓理于喻84

诱导反问，不攻自破85

由彼及此，步步紧逼85

婉曲作答，避其锋芒86

转移论题，避而不答86

诱导明理，有的放矢87

以牙还牙，理直气壮88

归谬制人，出其不意89

设喻巧辩，贴切巧妙90

机智折服，不卑不亢90

避实击虚，立竿见影91

反诘进攻，出其不意92

以逸待劳，捕捉漏洞93

借刀杀人，反戈一击95

欲擒故纵，诱敌深入100

聆听其言，揭示矛盾101

权衡利害，明辨得失103

对立引申，巧中取胜105

指桑骂槐，双关反驳110

“点穴”制胜，炉火纯青111

第五章 即兴演讲张嘴就来116

演讲的语言要求116

口语表达应具备较好的声音116

口语表达应注重郑重性117

善用幽默的表达方式118

口语化119

简洁明快121

情感真挚122

对演讲内容事先保密124

停顿或沉默——默语的运用125

开场、高潮与结尾的艺术128

提问式开场白128

悬念式开场白129

“套近乎”式开场白129

赞扬式开场白129

道具式开场白130

渲染式开场白131

模仿式开场白131

恰当地构筑高潮132

结尾的艺术132

演讲中的感情传导与技巧运用133

呼召式134

变称式134

祝愿式135

演讲“怯场”分析136

演讲的“暗示”技巧139

演讲的“激情”效应142

第六章 说好难说的话张嘴就来146

说服别人的语言技巧146

了解说服对象146

现身说法147

归谬说服148

动之以情150

晓之以理151

正话反说152

对比说服153

数字说服154

角色说服154

注意说服禁忌155

如何掌握说“不”的艺术156

推托拖延157

隐晦曲折158

避实就虚159

延时拒绝159

幽默拒绝160

假设拒绝161

反攻为守拒绝162

自嘲式拒绝163

赞美中拒绝163

曲解本意拒绝164

及时巧妙地道歉的技巧166

错了，就及时承认166

没有错，有时也道歉167

诚恳地道歉168

幽默地道歉168

赞美中道歉169

及时调解纠纷的技巧170

调解纠纷的语言艺术170

唤起当事人的荣誉感171

强调争执双方的差异性172

重点突破一方173

将严肃的问题诙谐化174

模糊解决175

委婉规劝176

表现一方的才能177

第七章 激励下属张嘴就来180

肯定和赞扬是最好的激励180

肯定和赞扬下属的重要性180

称赞要有事实依据182

一定要做到客观公正183

表扬要实在，不能大而空185

表扬要突出重点，同时兼顾左右185

表扬要具体，用事实说话186

表扬要公开及时187

扬长也要论短，增进下属认识187

切忌过于拔高188

恰当的批评也是一种激励手段188

否定和批评下级的基本原则189

“三明治策略”——批评夹在赞美中间191

保全下级的脸面193

打一棒子，给个甜枣194

直接批评的三种方法195

迂回批评的四种方式196

综合运用批评策略198

批评下属的八个忌讳199

安抚下属是一种无声的激励201

引导下属寄希望于未来201

强调问题发生的客观因素202

表达一如既往的信任203

讲述成功人士的失败经历204

培养下属的自信心205

同情但不要怜悯206

第八章 与上司沟通张嘴就来210

与上司沟通的语言艺术210

巧妙地恭维上司210

不抖搂上级的隐私211

忠诚求实212

请将不如激将213

迂回前进，攻其弱点214

锲而不舍217

不卑不亢218

善于表现，成为上司重视的人219

帮助上司释疑解惑219

善于稳定上司的情绪220

第九章 应酬同事张嘴就来224

组织部门考核员工的谈话艺术224

运用多种谈话方式224

和谈话人建立起感情的桥梁225

边谈边动脑思考225

人事部门主持面试的谈话艺术226

第十章 宴会发言张嘴就来230

说好祝酒辞230

围绕一个主题230

适当地妙用修辞230

适时进行联想231

把握好劝酒的“度”232

真诚地赞美对方232

强调场合的特殊意义233

强调自己与对方的特殊关系233

用反语激将233

采用以退为进的方法234

学会巧妙地拒酒235

把身体健康作为挡箭牌235

提及过度喝酒的后果236

以家人不同意为由236

挑对方劝酒语中的毛病236

第十一章 应酬亲友张嘴就来240

与亲友沟通的方法240

推心置腹，相互信任240

动之以情，晓之以理241

保持距离，适当回避241

转移重心，以李代桃242

应酬亲友的忌讳243

虚伪客套243

居“官”自傲244

放弃原则244

第十二章 拜访他人张嘴就来246

拜访他人的语言艺术246

寒暄不可少246

言谈不要散247

体态语不宜多247

探望病人的语言艺术248

不要触及病人的痛苦248

多谈愉快的事情249

从反面谈生病的意义249

强调病人的其他优势250

从病人细微变化做出乐观估计250

劝病人安心养病251

注意保持口径一致252

探望病人时的语言忌讳252

后记255