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第1章 管理信息系统的基本概念1

内容提要1

1.1 信息2

1.1.1 信息的含义2

1.1.2 信息的类型8

1.1.3 信息量11

1.2 系统的概念和系统思想12

1.2.1 系统的定义与特性12

1.2.2 系统的分类15

1.2.3 系统方法与系统工程18

1.3 信息系统20

1.3.1 信息系统的基本概念20

1.3.2 一般信息系统的模式21

1.4 管理信息系统的概念、特点和功能21

1.4.1 管理信息系统的概念21

1.4.2 管理信息系统的特征23

1.4.3 管理信息系统的功能24

1.5 管理信息系统的结构24

1.5.1 管理信息系统的概念结构25

1.5.2 管理信息系统的层次结构25

1.5.3 管理信息系统的功能结构26

1.5.4 管理信息系统的综合结构26

1.5.5 管理信息系统的物理结构27

1.6 管理信息系统的发展阶段28

1.6.1 事务处理系统29

1.6.2 管理信息系统29

1.6.3 决策支持系统30

1.6.4 集成一体化信息系统32

1.7 管理信息系统学科与其他学科的关系33

1.7.1 管理信息系统学科与其他学科的关系33

1.7.2 管理信息系统的知识体系结构34

案例134

案例235

本章小结39

关键概念40

复习思考题40

第2章 信息系统与管理决策41

内容提要41

2.1 信息系统与管理42

2.1.1 当今世界经济发展的特点42

2.1.2 信息系统对企业管理的影响45

2.1.3 信息系统对企业管理的支持46

2.2 信息系统与决策48

2.2.1 决策概述48

2.2.2 信息系统对不同决策类型的支持54

2.2.3 决策的发展方向55

2.3 企业信息化与管理变革56

2.3.1 企业信息化的概念和内涵56

2.3.2 企业信息化的内容59

2.3.3 企业流程再造61

案例64

本章小结69

关键概念69

复习思考题69

第3章 管理信息系统的技术基础71

内容提要71

3.1 计算机系统72

3.1.1 计算机的发展72

3.1.2 计算机系统的构成72

3.1.3 计算机硬件系统73

3.1.4 计算机软件系统74

3.2 数据管理技术76

3.2.1 计算机数据管理的发展76

3.2.2 数据库系统78

3.2.3 数据库系统的结构80

3.2.4 数据库设计85

3.2.5 企业对信息的应用89

3.3 数据仓库与数据挖掘91

3.3.1 数据仓库91

3.3.2 数据挖掘94

3.4 数据通信与计算机网络96

3.4.1 计算机体系结构97

3.4.2 数据通信概述99

3.4.3 计算机网络概述103

3.4.4 网络协议107

3.4.5 Internet107

3.4.6 计算机网络应用109

本章小结112

关键概念112

复习思考题112

第4章 企业资源计划113

内容提要113

4.1 企业资源计划的发展过程114

4.1.1 ERP的发展阶段114

4.1.2 ERP的主要作用115

4.2 物料需求计划116

4.2.1 MRP的基本思想116

4.2.2 MRP的基本原理118

4.2.3 MRP系统的输出122

4.3 闭环MRP123

4.3.1 闭环MRP的产生背景123

4.3.2 闭环MRP系统的工作原理123

4.3.3 闭环MRP系统的工作过程124

4.3.4 能力需求计划的计算逻辑125

4.4 制造资源计划126

4.4.1 MRP Ⅱ的产生背景126

4.4.2 MRP Ⅱ的原理与逻辑126

4.4.3 MRP Ⅱ管理模式的特点127

4.5 企业资源计划128

4.5.1 企业资源计划的产生背景128

4.5.2 企业资源计划的概念129

4.5.3 ERP与MRPⅡ的区别129

4.5.4 ERP系统的管理思想131

4.5.5 ERP主要功能模块和总流程图131

4.5.6 ERP系统与企业的关系132

4.5.7 ERP系统实施134

4.5.8 ERP应用成功的标志137

案例138

本章小结140

关键概念140

复习思考题140

第5章 跨组织的信息系统141

内容提要141

5.1 客户关系管理142

5.1.1 客户关系管理的产生142

5.1.2 客户关系管理的概念和内涵143

5.1.3 客户关系管理的特点145

5.1.4 客户关系管理的体系结构和功能146

5.2 供应链管理150

5.2.1 供应链概述150

5.2.2 供应链管理概述153

5.2.3 供应链管理的内容154

5.2.4 供应链管理的组织模式157

5.2.5 供应链管理系统的体系结构和功能模块158

案例160

本章小结163

关键概念164

复习思考题164

第6章 电子商务165

内容提要165

6.1 电子商务概述166

6.1.1 电子商务的发展历程166

6.1.2 电子商务的定义167

6.1.3 电子商务的分类168

6.1.4 电子商务系统的组成169

6.1.5 电子商务的特点170

6.1.6 电子商务对经济社会的影响170

6.2 电子商务安全171

6.2.1 电子商务交易的安全隐患172

6.2.2 电子商务系统的安全要素172

6.2.3 实现电子商务安全的策略173

6.2.4 电子商务安全技术173

6.3 网上支付与网络银行174

6.3.1 网上支付系统175

6.3.2 网上支付的形式176

6.3.3 网络银行177

6.4 电子商务与物流177

6.4.1 电子商务的物流模式177

6.4.2 电子商务的物流信息技术179

6.5 移动电子商务及应用180

6.5.1 移动电子商务的定义180

6.5.2 移动电子商务的特点180

6.5.3 移动电子商务的主要技术181

6.5.4 移动电子商务的主要业务领域182

本章小结183

关键概念183

复习思考题183

第7章 管理信息系统总体规划184

内容提要184

7.1 管理信息系统总体规划概述185

7.1.1 管理信息系统总体规划的必要性185

7.1.2 管理信息系统总体规划的任务186

7.1.3 管理信息系统总体规划的特点186

7.1.4 管理信息系统总体规划的原则187

7.1.5 管理信息系统总体规划的组织187

7.1.6 管理信息系统总体规划的步骤188

7.1.7 管理信息系统总体规划的技术成果188

7.2 管理信息系统总体规划的方法189

7.2.1 关键成功因素法189

7.2.2 战略目标集转化法190

7.2.3 企业系统规划法191

7.2.4 三种系统规划方法的比较198

7.3 可行性研究199

7.3.1 信息系统的初步调查199

7.3.2 可行性研究的内容200

7.3.3 可行性研究报告202

7.3.4 可行性研究举例202

本章小结204

关键概念204

复习思考题205

第8章 管理信息系统开发206

内容提要206

8.1 管理信息系统的开发策略207

8.1.1 自行开发207

8.1.2 委托开发207

8.1.3 合作开发208

8.1.4 利用现成的软件包开发208

8.1.5 信息系统外包209

8.2 管理信息系统的开发方法209

8.2.1 结构化系统开发方法209

8.2.2 原型法212

8.2.3 面向对象法215

8.2.4 计算机辅助软件工程方法217

8.3 信息系统分析218

8.3.1 系统分析的任务218

8.3.2 系统分析的方法219

8.3.3 系统分析的主要工具220

8.3.4 表达处理逻辑的-工-具229

8.4 信息系统设计232

8.4.1 功能模块结构图设计233

8.4.2 代码设计233

8.4.3 数据库设计237

8.4.4 用户界面设计237

8.4.5 处理流程设计238

8.4.6 系统物理配置方案设计238

8.5 信息系统实施239

8.5.1 系统实施的主要内容240

8.5.2 程序设计241

8.5.3 系统测试241

8.5.4 系统切换242

本章小结244

关键概念244

复习思考题244

第9章 信息系统的管理246

内容提要246

9.1 信息系统运行管理的组织机构247

9.1.1 信息系统管理机构247

9.1.2 信息系统管理人员与职责248

9.2 信息系统开发的项目管理248

9.2.1 信息系统项目管理概述248

9.2.2 信息系统开发项目的特点249

9.2.3 信息系统项目管理的内容249

9.3 信息系统的文档管理254

9.3.1 信息系统文档的类型255

9.3.2 信息系统文档管理的主要工作255

9.4 信息系统安全管理256

9.4.1 信息系统安全概述256

9.4.2 信息系统安全的特性257

9.4.3 影响信息系统安全的主要因素258

9.4.4 信息系统安全策略258

9.4.5 信息系统安全技术260

9.5 信息系统外包管理263

9.5.1 外包的概念263

9.5.2 信息系统外包264

9.5.3 信息系统外包的方式265

9.5.4 信息系统外包关系的管理267

案例1268

案例2270

本章小结272

关键概念272

复习思考题272

附录 管理信息系统开发案例273

主要参考文献302