图书介绍
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- 陈静；沈丽；王超著 著
- 出版社： 中国财富出版社
- ISBN：7504765627
- 出版时间：2017
- 标注页数：197页
- 文件大小：34MB
- 文件页数：206页
- 主题词：电子商务－质量管理
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图书目录
第一章 电子商务概述1
第一节 电子商务的概念及应用1
第二节 电子商务环境12
第三节 电子商务与质量管理17
第二章 电商平台商家质量管理23
第一节 电子商务平台的基本概述23
第二节 平台中商家服务质量影响因素27
第三节 电子商务环境下的商家信誉31
第四节 商家信息展示道德失范行为36
第五节 B2B平台的供应商质量40
第六节 提高平台中商家质量45
第三章 电子商务产品质量管理53
第一节 电商平台产品质量风险53
第二节 电商平台产品质量风险成因60
第三节 电商产品质量控制63
第四节 大数据助力电子商务产品质量管控与提升69
第四章 电商物流质量管理73
第一节 物流质量管理73
第二节 电子商务与物流的关系76
第三节 电子商务环境下对物流服务的要求78
第四节 电商物流质量管理81
第五节 电商环境下农产品物流质量88
第五章 电子商务平台服务质量管理98
第一节 服务质量98
第二节 电子商务平台服务质量104
第三节 电子商务环境中的服务质量测量模型108
第四节 平台设计110
第五节 提高电子商务平台商务服务质量116
第六节 电子商务服务质量评价118
第六章 电子商务支付的安全125
第一节 电子支付125
第二节 电子支付系统概述132
第三节 电子支付安全问题133
第四节 电子支付质量管理137
第五节 电子支付安全支付系统的构建147
第七章 电商消费者质量管理154
第一节 电子商务中消费者定义及类型154
第二节 电子商务中消费者的忠诚度、满意度和信任度157
第三节 电子商务中消费者行为162
第四节 低质量消费者行为167
第五节 B2B平台中劣质买家的欺诈风险170
第六节 电商消费者权益的管理174
第八章 电子商务质量管理相关案例179
第一节 阿里巴巴——天猫商城179
第二节 京东商城184
第三节 淘宝网190
参考文献195