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第一章 口才概述1

口才的涵义1

一、什么是口才1

二、口才的特征和作用2

三、口才的标准和素质因素4

口才的培养8

一、口才培养的重要性和迫切性8

二、口才训练的主要内容9

三、口才训练的方法和步骤12

第二章 说话的艺术16

赞美的艺术16

一、赞美的类型和原则16

二、赞美的作用和技巧19

三、怎样恭维和赞同他人20

拒绝的艺术22

一、拒绝的形式和原则22

二、拒绝的技巧和禁忌25

三、如何拒绝敏感话题26

四、委婉拒绝法28

批评的艺术30

一、批评的原则和步骤30

二、批评的方法和技巧31

三、如何谢绝和反击35

四、善于包装自己的语言37

幽默的艺术38

一、什么是幽默38

二、幽默的形式和特征40

三、幽默的作用和原则42

四、运用幽默的方法和技巧45

委婉的艺术49

一、什么是委婉语言49

二、委婉语言的形式和要求51

三、委婉语言的运用技巧52

模糊的艺术54

一、什么是模糊语言54

二、模糊语言的运用原则和方法55

寒暄的艺术56

一、什么是寒暄语57

二、寒暄语的基本要求58

道歉的艺术58

一、什么是道歉59

二、道歉的技巧60

沉默的艺术61

一、什么是沉默语62

二、沉默的运用方法62

倾听的艺术63

一、什么是倾听64

二、提升倾听能力的技巧66

借口的艺术68

一、什么是借口68

二、借口的运用技巧69

称呼的艺术72

一、什么是称呼72

二、称呼别人的技巧和忌讳73

提问的艺术77

一、什么是提问77

二、提问的技巧和禁忌79

沟通的艺术80

一、什么是沟通80

二、沟通的步骤和技巧82

三、沟通的禁忌84

辩解和感谢的艺术86

一、自我辩解的技巧86

二、致谢的技巧89

第三章 个人口才91

人体语言的运用91

一、什么是人体语言91

二、人体语言的设计原则和运用技巧96

语言魅力的培养105

一、怎样做一个受欢迎的人105

二、提高驾驭语言的能力107

三、如何让声音动听起来110

四、注意仪表和风度114

五、发挥类语言的作用116

第四章 日常口才118

初次见面118

一、怎样做介绍118

二、怎样交换名片121

三、如何让人一见如故122

和陌生人相处125

一、公共场所里的交流125

二、怎样和陌生人交谈128

参加聚会131

一、舞会的语言礼仪131

二、集会的语言礼仪133

参加宴请135

一、怎样敬酒136

二、酒桌上的言谈137

请人办事138

一、办事高手的秘诀——迂回术138

二、请人办事的技巧和禁忌141

电话和网络交流144

一、怎样拨打电话144

二、怎样接听电话147

三、怎样利用网络交流150

第五章 社交口才153

交谈口才153

一、交谈的作用和原则153

二、交谈的方法和技巧157

三、交谈敬辞的使用165

劝说口才166

一、劝说的基本原则166

二、劝说的方法和技巧167

三、安慰和忠告的技巧172

谈判口才175

一、谈判的种类和过程175

二、谈判的方法和技巧177

三、如何突破谈判僵局183

演讲口才185

一、演讲的类型和语言要求185

二、演讲语言的运用189

三、怎样提高演讲的感染力192

辩论口才194

一、辩论前的准备和论点的确立195

二、辩论的技巧196

三、辩论的禁忌200

第六章 恋爱口才205

求爱口才205

一、试探的艺术205

二、求爱的艺术208

约会口才210

一、约会语的规则和技巧210

二、怎样让约会成功212

三、肢体接触的技巧214

四、如何保持热恋216

求婚和分手口才217

一、求婚的艺术217

二、分手的艺术219

第七章 家庭口才221

家庭称呼221

一、常见家庭称谓221

二、常见礼貌称谓224

夫妻相处226

一、怎样维持良好的婚姻关系226

二、夫妻沟通的艺术228

三、巧妙化解夫妻争吵232

四、怎样避免唠叨234

五、夫妻说话的禁忌237

亲子相处238

一、怎样与孩子沟通238

二、怎样与父母相处241

第八章 职场口才245

求职口才245

一、面试语言的要求245

二、面试应答的艺术247

三、如何回答面试难题249

四、巧妙越过面试“陷阱”251

五、面试的禁忌253

办公室口才256

一、和上司相处的说话艺术256

二、和下属沟通的说话艺术260

三、和同事相处的艺术263

商务口才265

一、推销的艺术265

二、商务谈判的艺术270

三、商务往来的艺术272

四、商务沟通的艺术275

第九章 行业口才279

律师口才279

一、律师口才的标准279

二、会见当事人的艺术282

三、说服证人的艺术285

四、法庭反驳的方法289

主持人口才290

一、主持人的素质和口才标准291

二、节目主持人口才292

三、会议主持人口才299

医护口才303

一、医患沟通技巧303

二、护患沟通技巧305

三、护患交谈技巧308

导游口才311

一、导游语言的功能与要求311

二、导游的语言艺术312

记者口才315

一、记者提问的类型和方法315

二、记者采访的艺术316

营业员口才319

一、营业员的语言素质和用语技巧319

二、营业员与顾客沟通的技巧322

三、营业员的销售技巧323

服务员口才326

一、服务用语的技巧326

二、宾馆服务的技巧328

第十章 教学口才331

课堂教学331

一、教学语言的运用331

二、称呼学生的艺术334

三、教学应急的艺术335

四、教学中的幽默艺术338

课堂提问340

一、课堂提问的运用340

二、课堂提问的要求和方法342

师生沟通344

一、表扬学生的艺术344

二、批评学生的艺术347

三、与学生心理沟通的技巧349

四、师生沟通的禁忌351

和家长沟通353

一、班主任与家长沟通的技巧353

二、幼儿园与家长沟通的技巧356