图书介绍
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- 浙江省旅游局导游考证办公室 著
- 出版社：
- ISBN：
- 出版时间：未知
- 标注页数：237页
- 文件大小：22MB
- 文件页数：246页
- 主题词：
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图书目录
第一部分 案例分析3
地陪没有来迎接旅游团3
导游员错接了旅游团4
没有接到旅游团5
地陪没有准时到达旅游团集合地7
地陪不会讲德语8
游客对客房分配有意见9
客房的浴巾不见了10
游客在客房里吵大闹11
游客损坏了饭店物品13
饭店少给两间客房14
搞错了游客下榻的饭店15
饭店设施陈旧17
饭店发生了火灾18
游客洗澡时被热水烫了20
游客意外死亡21
游客在饭店内丢失钱包24
饭店强行让旅游团搬家25
游客要求上水果26
游客离店前结账不及时27
旅行社降低了住宿标准29
去游览地的路被封锁30
旅游车半路受损32
旅游车在水中熄火33
被迫改变行程34
旅游车的轮胎爆了38
游客上错了车40
其他旅游团要求搭车41
旅游车被扣43
旅游车与其他车相撞44
硬卧改成了硬座46
回程买不到卧铺票47
搞错了游客登机的机场49
途中堵车，赶不上班机51
旅游团与他人发生纠纷52
游客酒醉摔伤53
领队的无理要求55
游客不愿和导游员在一起56
说自己是实习导游员57
游客要求换导游员58
导游员的游览计划和领队的有出入60
一问三不知的导游员61
导游员讲错了导游词62
巧待有偏见的游客63
寺庙不同意游客举行宗教仪式65
超常规的服务67
一次富于“人情味”的服务69
导游员讲解，游客却在聊天71
天气影响了观光72
旅游团内有数个小团体74
游客对去哪个景点游览意见不一76
行动不便者上黄山77
游客要求增加额外的游览项目79
游客不见了80
海上游泳，大浪卷走游客81
旅行社违约，少游景点（一）83
旅行社违约，少游景点（二）85
小孩超高要补票86
全陪不肯买门票87
游客要求提前离团88
游客不愿去定点商场购物89
游客不愿进旅游纪念品商店91
经营者高价卖玉镯93
选择性游客组成的旅游团如何讲解94
导游员不必有求必应96
游客遇不可抗力的事件（一）97
游客遇不可抗力的事件（二）99
游客自身原因造成经济损失100
自由活动时游客走失101
游客要求自由活动102
游客要求单独活动104
游客要求在华亲朋随团活动105
制止游客迟到、拖沓的行为106
个别游客与团内其他成员不合群108
游客要求导游员转递物件109
游客嫖娼被捉111
游客乱扔烟蒂被罚112
游客食物中毒113
游客被野蜂蜇伤114
游客患急性肠胃炎115
游客突发心肌梗塞病116
游客扭伤了关节117
旅途中游客心脏病发作118
拍一张照片付出的代价119
游客遗失证件121
游客被诈骗122
新婚之旅带来的不愉快123
异性游客过分的要求124
缩短一地行程126
护照上没有有效期签证127
游客购物要领队提供参考意见128
旅游团购物为“零”，某地旅行社有意见129
旅游团购物极差，某地导游员闹情绪130
导游员巧立名目，多收游客费用131
芭堤雅海边的陷阱132
游客黑市兑钱——“偷鸡不成蚀把米”133
挡风玻璃上贴着一张告示134
为的是让游客满意135
导游员不能油嘴滑舌137
在校生暑期做导游员138
游客人身权受侵犯，导游员袖手旁观140
导游员未尽职责，应受相应处罚（一）141
导游员未尽职责，应受相应处罚（二）143
游客的自主选择权受法律保护144
广告宣传名不符实145
旅行社违约（一）146
旅行社违约（二）148
旅行社提供的服务，不得低于有关标准149
签订合同，必须符合法定程序150
××旅行社违规经营出境旅游业务152
组织出境游违反规定应受处罚154
擅自经营旅游业务受到处罚155
旅行社超范围经营应受处罚157
××旅行社转包旅游业务158
质量保证金的赔偿范围159
如何处理跨行政区域的投诉162
导游员如何处理游客的投诉163
游客关心我国民族问题166
游客关心我国宗教问题169
游客关心社会主义理论问题171
游客关心我国外交政策173
游客关心我国环境保护问题175
游客关心我国对外开放政策178
游客关心我国台湾问题180
游客关心我国计划生育工作182
要正确阐述邓小平理论的主要内容184
游客关心我国第三产业的政策187
游客关心我国的政党制度190
游客关心我国的人民代表大会制度193
第二部分 请你分析197
要讲人格，讲国格197
全陪支配小费198
“炸牛奶”的故事199
诱骗游客，严重损害导游员形象200
饭店舞厅声音喧杂，影响游客休息202
因为一根头发丝，游客要求换房202
游客不能按时“归队”203
拒收小费招来的投诉204
游客打架，要旅行社赔偿205
对吗——“今天晚餐吃得好不好”206
第三部分 地方（全程）陪同导游人员工作程序概要209
地方陪同导游人员工作程序概要209
全程陪同导游人员工作程序概要232