图书介绍
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- 浙江林学院旅游系，临安市风景旅游局编 著
- 出版社：
- ISBN：
- 出版时间：2002
- 标注页数：127页
- 文件大小：35MB
- 文件页数：132页
- 主题词：
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图书目录
第一篇 导游概论1
第一节 现代旅游概述1
第二节 导游的涵义与管理5
第三节 导游的地位与作用9
第二篇 临安旅游基础知识15
第一节 临安的地理概况15
第二节 临安的人文与旅游资源概况16
第三节 临安的农业概况19
第四节 临安八大工业园区简介21
第三篇 旅游法规与行业标准24
第一节 导游人员管理暂行规定24
第二节 旅行社管理条例27
第三节 旅行社管理条例实施细则31
第四节 旅行社投保旅行社责任保险规定38
第五节 导游服务质量40
第六节 漂流旅游安全管理暂行办法46
第四篇 生态导游知识49
第一节 生态旅游产生背景49
第二节 生态旅游及其资源51
第三节 生态旅游景区55
第四节 植物的造景的功能57
第五篇 导游服务礼仪礼貌60
第一节 礼、礼仪、礼貌概述60
第二节 导游人员服饰礼仪60
第三节 仪容卫生具体要求66
第四节 言谈举止礼仪70
第五节 社交礼仪77
第六篇 导游服务程序82
第一节 全程导游人员服务程序82
第二节 地方陪同导游人员服务程序86
第七篇 导游服务技能104
第一节 导游服务的原则104
第二节 导游的艺术化106
第三节 实地导游技法112
第八篇 导游服务规范与应变知识119
第一节 导游服务规范问答119
第二节 导游服务应变问答122