图书介绍
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- 顾桥，梁东，刘泉宏著 著
- 出版社： 武汉：中国地质大学出版社
- ISBN：9787562530299
- 出版时间：2012
- 标注页数：256页
- 文件大小：65MB
- 文件页数：270页
- 主题词：市场营销学－研究
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图书目录
第一篇 新理论与挑战3
开篇案例：体验经济时代与体验营销3
第一章 体验营销概论10
案例故事：丽贝卡亲人们的生日礼物10
第一节 社会演变与体验经济10
第二节 体验营销的兴起11
第三节 体验营销——企业利润的新源泉13
第四节 体验营销的内涵15
第五节 体验营销的特征16
第六节 体验营销的构成要素18
第七节 体验营销提供物与提供方式23
第八节 体验营销模式24
第九节 体验营销与传统营销的比较26
小结案例：星巴克何以风靡全球27
本章小结32
第二章 体验营销的市场基础33
案例故事：对老虎发命令33
第一节 体验营销的消费者行为33
第二节 体验营销的消费者价值分析模型38
第三节 体验营销的4P与6E组合43
小结案例：宜家家居的体验营销46
本章小结48
第三章 体验营销的基本流程49
案例故事：情侣苹果49
第一节 体验市场分析49
第二节 体验主题选择51
第三节 体验品牌建立52
第四节体验产品设计54
第五节 制定体验营销组合策略56
第六节 体验营销效果评价与反馈59
小结案例：苹果公司的体验营销组合59
本章小结63
第四章 体验营销的基本策略64
案例故事：换一种表达方式64
第一节 感官体验策略64
第二节 娱乐体验策略66
第三节 情感体验策略68
第四节 文化体验策略70
小结案例：上海华普营造全感官体验72
本章小结73
第五章 体验营销的市场培育75
案例故事：转变思维观念75
第一节 观念层面的体验市场培育76
第二节 策略层面的体验市场培育80
第三节 顾客对体验市场的响应82
小结案例：张裕用心良苦做市场83
本章小结88
第二篇 新模式与整合91
开篇案例：整合营销时代正在到来91
第六章 服务营销中的体验97
案例故事：营造服务中的体验97
第一节 服务营销的关键要素97
第二节 服务营销的体验策略100
小结案例：花旗银行引导客户体验103
本章小结105
第七章 关系营销中的体验106
案例故事：儿童要不要购票106
第一节 关系营销的关键要素106
第二节 关系营销的体验策略109
小结案例：灿坤集团遭遇“滑铁卢”111
本章小结114
第八章 直复营销中的体验115
案例故事：想知道自己做的有多好115
第一节 直复营销的关键要素115
第二节 直复营销的体验策略118
小结案例：商业信函在直复营销中的运用119
本章小结122
第九章 生态营销中的体验123
案例故事：500尾小金鱼123
第一节 生态营销的关键要素123
第二节 生态营销的体验策略128
小结案例：公益环保·沃尔玛步行稳健129
本章小结130
第十章 博弈营销中的体验132
案例故事：卖报中的博弈132
第一节 博弈营销的关键要素133
第二节 博弈营销的体验策略135
小结案例：联想的“快乐”博弈137
本章小结142
第十一章 网络营销中的体验143
案例故事：新年第一瓶可口可乐，你想与谁分享143
第一节 网络营销的关键要素144
第二节 网络营销的体验策略146
小结案例：爱情公寓虚拟旗舰店147
本章小结149
第三篇 新思维与实践153
开篇案例：体验营销——新理论与新实践153
第十二章 典型产品的体验营销157
第一节 餐饮157
体验营销实践：云南吉鑫园餐厅的体验营销162
第二节 服装165
体验营销实践：品牌专卖店的体验塑造169
第三节 家用电器171
体验营销实践：九阳终端的体验式促销174
第四节 房地产176
体验营销实践：国美后街模式掀商业地产变革181
第五节 汽车183
体验营销实践：汽车品牌注重体验营销186
第六节 化妆品187
体验营销实践：DHC的体验营销策略192
第七节 旅游194
体验营销的实践：洪雅的特色旅游体验199
第八节 金融产品200
体验营销实践：预约产品体验活动204
第九节 网络游戏206
体验营销实践：微软的“Xbox之旅”210
第十节 培训213
体验营销实践：加太的体验式商务英语培训216
第十一节 咨询219
体验营销实践：摩尔的体验式咨询222
第十三章 典型场所的体验营销225
第一节 卖场的体验营销225
体验营销实践：李宁的北京旗舰店230
第二节 机场的体验营销232
体验营销实践：机场特殊渠道的营销策略235
第三节 酒店的体验营销238
体验营销实践：体验式营销——酒店业揽客新模式241
第十四章 典型项目的体验营销243
第一节 体育赛事的体验营销243
体验营销实践：NBA的赛事营销247
第二节 会展活动的体验营销248
体验营销实践：贵天钻石的深圳展览会250
第三节 文化庆典的体验营销252
体验营销实践：武汉欢乐谷开业庆典253
参考文献255