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上篇 概论篇3

第一章TQM和ISO9000简介3

第一节 管理、质量与质量管理4

一、管理的基本概念4

二、质量的定义和内涵6

三、产品质量和服务质量的特点8

四、质量管理的定义和发展简史10

五、加强质量管理和提高产品质量的必要性15

第二节TQM的概念和特点15

一、TQM的概念、内涵及其演化15

二、TQM的基本特点17

第三节TQM的基本思想、代表理论和基本流程21

一、TQM的基本思想21

二、TQM的代表理论和基本流程29

第四节TQM的目标、实施步骤和基础工作37

一、TQM的目标37

二、企业推行TQM的基本步骤38

三、TQM的基础工作40

第五节TQM与ISO9000族标准42

一、TQM的创新及与其他先进管理方法的融合43

二、ISO9000族标准的产生和发展46

三、ISO9000的基本原理和特点48

第六节TQM与ISO9000的异同及相互关系51

一、TQM与ISO9000的相同之处52

二、TQM与ISO9000的不同之处54

三、TQM与ISO9000的关系56

第二章TQM在高校教学质量管理中的应用58

第一节 高等教育质量保障与高校内部教学质量管理58

一、我国高等教育质量保障的主体59

二、高校教学质量外部保障与内部管理的关系61

第二节将TQM引入高校教学质量管理的必要性和可行性63

一、将TQM应用于高校教学质量管理的必要性63

二、将TQM应用于高校教学质量管理的可行性66

第三节 国内外高校推行TQM的现状及困境69

一、TQM在国内外高校的应用概况70

二、高校推行TQM面临的问题和困境74

三、对在我国高校教学管理领域推行TQM的几点看法79

第三章 高校教学全面质量管理的内涵、理念和模式82

第一节 高校教学管理模式及传统模式的弊端分析82

一、高校教学管理的基本模式82

二、传统教学管理模式的特点和弊端87

第二节 教学质量管理与教学全面质量管理90

一、教学质量管理的概念90

二、教学全面质量管理的内涵和特点90

三、高校实施教学全面质量管理的利益分析92

第三节 基于TQM和ISO9000的高校教学质量管理新理念95

一、以顾客为关注焦点，树立新的教育教学服务质量观96

二、以人为本，全员参与教学质量管理98

三、根据事实管理，充分发挥领导作用99

四、系统集成，实行全学校、全方位教学质量管理101

五、持续改进和创新，不断提升教学质量102

六、预防为主，加强全过程教学质量控制105

七、加强沟通，与供方建立互利合作关系107

第四节 教学质量管理模式和基于TQM的“七全”教学质量管理模式108

一、模式和模式分析方法简述108

二、基于TQM的高校“七全”教学质量管理模式的基本框架109

下篇 模式篇113

第四章 全面的教育教学质量观113

第一节 高等教育质量和教学质量的概念及特点113

一、高等教育质量的概念113

二、教学质量的内涵和特性116

第二节 大众化高等教育阶段的多元质量观118

一、发展性质量观119

二、多样化质量观119

三、适应性质量观120

四、整体性质量观121

五、特色性质量观121

第三节 顾客满意与教育教学服务质量观122

一、以顾客为中心是TQM的一个核心理念122

二、高等教育产出与教育教学服务质量观123

三、教育服务贸易与高等教育的服务性125

四、高校教学质量管理如何贯彻教育教学服务质量观126

第四节 教学全面质量特性和全面的教学质量观127

一、TQM中的全面质量内涵127

二、教学全面质量特性128

三、树立全面教学质量观130

第五章 全面的教学质量标准133

第一节 标准、质量标准的内涵和特点133

一、标准和质量标准的内涵133

二、质量标准的基本特点134

第二节 教学质量标准的概念、特征和价值取向135

一、教学质量标准的概念136

二、教学质量标准的特征136

三、教学质量标准的价值取向139

第三节 人才培养目标与教学质量标准141

一、教育方针与人才培养总目标141

二、我国高等学校的培养目标142

三、制定教学质量标准的基本依据145

第四节 高等教育教学质量的基本标准和共性要求146

一、对学生德智体诸方面的基本质量要求146

二、对学生知识、能力、素质方面的基本质量要求148

三、不同层次高校的基本质量标准151

第五节 全面多样的教学质量标准体系的构建152

一、大众化教育阶段建立多样化教学质量标准的必要性和必然性153

二、全面多样的高等教育教学质量标准体系及其结构154

三、高校内部主要教学环节的质量标准157

四、高校制定教学质量标准应遵循的若干原则161

第六章 全员的教学质量管理164

第一节 全员参与的内涵和方式164

一、全员参与的内涵和实施要点164

二、全员参与教学质量管理的主要方式166

第二节 教学质量团队建设171

一、团队的概念和TQM中的质量管理（QC）小组活动171

二、教学质量团队的定义和基本特征173

三、教学质量团队的主要类型175

四、高校教学团队的培育与建设178

第三节 教学管理组织与教学质量责任制181

一、质量责任制的内涵和意义181

二、高校教学管理体制及组织形式182

三、高校教学质量管理机构及其职责184

四、高校教学管理中的岗位质量责任制190

第四节 质量教育和质量激励192

一、质量教育和培训192

二、强化激励机制194

第五节 教学质量文化建设196

一、TQM中的质量文化建设196

二、高校教学质量文化的内涵和特点197

三、高校教学质量文化的功能198

四、高校教学质量文化的层次结构199

五、高校教学质量文化的建设原则203

第七章 全过程的教学质量管理207

第一节 教学质量管理过程及其规律207

一、TQM中的过程概念和全过程质量管理观207

二、教学质量管理过程的分类和基本要求208

三、高校教学质量管理过程的基本规律210

第二节TQM中的预防为主和持续改进思想及在高校中的应用213

一、预防为主思想及在高校教学质量管理中的应用213

二、持续改进思想及在高校教学质量管理中的应用215

第三节 教学质量持续改进的基本模式217

一、PDSA循环模式217

二、质量目标管理模式220

三、质量策划、控制、改进“三部曲”模式224

四、“输入——过程——输出”转化增值模式227

五、组织变革模式228

第四节 基于PDCA循环的高校教学质量管理过程229

一、制订计划（P）230

二、组织实施（D）233

三、检查评估（C）237

四、总结提高（A）241

五、结语242

第五节 高校全期教学过程主要阶段的质量管理243

一、招生工作243

二、入学教育245

三、课堂教学247

四、实践教学249

五、毕业设计（论文）252

六、毕业与就业教育工作254

第八章 全要素的教学质量管理257

第一节 制约因素理论和TQM中的全要素管理思想简介257

一、制约因素理论及启示257

二、TQM中的全要素管理思想及在教学管理中的应用259

第二节 高校教学质量影响因素分类及主要影响因素分析261

一、高校教学质量影响因素分类261

二、影响高校教学质量的主要因素分析262

三、加强对教学质量影响因素管理的框架设计269

第三节 对人（教师、学生）的质量管理270

一、师资管理270

二、学生管理273

第四节 对事（专业、课程）的质量管理276

一、专业建设与质量管理276

二、课程建设与质量管理282

第五节 对物（教学物力资源）的质量管理286

一、教学物力资源的内涵和作用287

二、教学物力资源的类型及管理内容287

三、高校教学物力资源的开发与管理对策291

第九章 全方位的教学质量监控295

第一节 全方位教学质量监控概述295

一、控制和教学质量监控的概念与内涵295

二、TQM中的全方位质量管理思想296

三、全面教学质量的实现需要加强全方位质量监控297

第二节 全方位教学质量监控的系统结构和基本原则299

一、全方位教学质量监控的系统结构299

二、全方位教学质量监控的基本原则302

第三节 全方位教学质量监控的主体和内容305

一、全方位教学质量监控的主体及其作用305

二、全方位教学质量监控的内容308

第四节 全方位教学质量监控的途径和方法310

一、教学检查311

二、教学督导312

三、教学质量评估312

四、信息反馈314

五、制度规范316

第十章 全面的教学管理方法319

第一节 教学管理方法概述319

一、教学管理方法的基本概念和特点320

二、教学管理方法的功能与作用321

三、全面教学管理方法的层次划分322

四、运用教学管理方法应注意的几个问题323

第二节 教学管理的系统科学方法324

一、教学管理的系统方法324

二、教学管理的控制方法329

三、教学管理的信息方法333

第三节 一般管理方法337

一、调查研究方法337

二、行政方法339

三、行为科学方法342

四、思想教育方法344

第四节 教学全面质量管理与质量统计方法345

一、定量的统计质量管理方法346

二、定性的质量管理方法353

参考文献370

后记375

作者简介376