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第1章 城市轨道交通企业管理概述1

1.1 企业管理概念1

1.2 企业管理环境6

1.3 城市轨道交通企业特点10

1.4 城市轨道交通企业管理内容14

管理故事：刺猬法则15

案例分析：莫斯科地铁16

思考题21

第2章 城市轨道交通企业战略23

2.1 企业战略概述23

2.2 企业战略管理25

2.3 城市轨道交通企业发展战略31

管理故事：河边的苹果36

案例分析：德国城市轨道交通规划思路与运营经验36

思考题38

第3章 城市轨道交通规划39

3.1 城市轨道交通规划概述39

3.2 客流调查与预测43

3.3 城市轨道交通线网规划53

管理故事：疯子和呆子63

案例分析：大连市轨道交通线网规划64

思考题69

第4章 城市轨道交通企业的组织管理70

4.1 现代企业制度70

4.2 企业组织结构85

4.3 城市轨道交通企业组织结构90

管理故事：分粥104

案例分析：深圳城市轨道交通企业组织105

思考题107

第5章 城市轨道交通运营管理108

5.1 运营管理概述108

5.2 行车管理110

5.3 客运管理122

管理故事：热炉法则140

案例分析：某城市轨道交通人民广场站突发事件客运组织141

思考题147

第6章 城市轨道交通设备管理148

6.1 设备管理148

6.2 城市轨道交通设备153

6.3 城市轨道交通设备管理171

管理故事：猴子和表178

案例分析：某市轨道交通三号线某市南站道岔故障调度处置预案178

思考题182

第7章 城市轨道交通安全管理183

7.1 城市轨道交通安全管理体系183

7.2 城市轨道交通安全法律法规和规章制度190

7.3 城市轨道交通企业安全运营控制体系199

7.4 城市轨道交通突发事件预防体系206

7.5 城市轨道交通突发事件应急处置机制210

管理故事：袋鼠与笼子212

案例分析：各国地铁安全措施213

思考题215

第8章 城市轨道交通企业运营质量管理216

8.1 全面质量管理216

8.2 ISO9000系列标准225

8.3 ISO14000系列标准230

8.4 OHSAS 18001标准235

8.5 运营服务质量管理237

8.6 城市轨道交通质量管理247

管理小故事：扁鹊的医术259

案例分析：纽约地铁整顿259

思考题260

第9章 城市轨道交通市场营销管理262

9.1 市场营销的基本概念262

9.2 市场营销管理274

9.3 市场营销组合281

9.4 城市轨道交通市场营销294

管理故事：250定律303

案例分析：京津城际轨道交通市场营销策略303

思考题307

第10章 财务管理308

10.1 财务管理的目标与职能308

10.2 资本成本分析314

10.3 资金筹集与预测321

10.4 财务报表分析323

10.5 城市轨道交通运营成本分析337

管理故事：“木桶”法则346

案例分析：东方市地铁×号线项目建设评估346

思考题361

第11章 人力资源管理367

11.1 人力资源管理概述367

11.2 人力资源管理规划377

11.3 员工招聘383

11.4 员工培训388

11.5 员工激励395

11.6 员工考核399

管理故事：用人之道402

案例分析：上海申通地铁集团有限公司轨道交通培训中心抓培训促发展402

思考题404

第12章 企业文化建设405

12.1 企业文化概述405

12.2 企业文化内容408

12.3 企业文化的建设413

12.4 城市轨道交通企业文化建设416

管理故事：笼子里的香蕉429

案例分析：国际地铁协会（CoMET）430

思考题431

第13章 城市轨道交通企业信息管理433

13.1 信息系统概述433

13.2 城市轨道交通企业信息化架构440

13.3 城市轨道交通信息化总体应用框架443

13.4 城市轨道交通信息化管理的应用449

管理故事：给予455

案例分析：北京城轨交通综合信息利用体系结构455

思考题459

第14章 企业创新460

14.1 企业创新460

14.2 企业创新管理465

14.3 城市轨道交通技术创新467

14.4 城市轨道交通组织创新474

管理故事：一滴智慧477

案例分析：福特汽车公司业务流程再造478

思考题480

参考文献481