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第一章 细节透视心理，说话针对人心2

1．表情背后有隐情，知晓隐情再开口2

2．眼睛表现喜怒哀乐，说话要见风使舵4

3．眉毛传达出的不信任，要及时跟进7

4．鼻子会说话，依此来表达10

5．嘴部的动作是心迹的波痕12

6．动作习惯看内心，攻其心理来应答14

7．“坐相”有时会决定谈话效果16

8．交谈距离不当，影响人的心情19

9．不要忽略服饰对谈话的作用21

第二章 听是说的前提，听能了解人心26

1．言未出而意已生，话语泄露人心迹26

2．不会“听”话，就说不出动听的话28

3．你说得越少，在谈话中就越容易成功31

4．要想掌握主动权，就要让对方多说33

5．有效地倾听，才能有效地沟通35

6．总结别人发言的经验教训，找准时机再开口37

第三章 主动控制场面，诱导开启人心40

1．不想直接表达，就旁敲侧击去引导40

2．循循善诱，才能丝丝入扣42

3．一语破的，说动对方44

4．剥茧抽丝，让其慢慢接受46

5．先想好对方说什么，再准备好你要说什么48

6．透露自己的小隐私，诱导对方的真心话50

7．先赞同对方的观点，再说出自己的看法52

8．诱导对方说出你想要的答案55

第四章 增强说话气势，有力撼动人心58

1．有时可以将不满表现在动作上58

2．言辞有力才能震慑对方心灵60

3．说话语气弱，力度就不够62

4．提问的方式更容易引起听话人的注意64

5．站着说话是威慑对方的好方法67

6．想要成为强者，说话时就尽量不要笑69

7．说话简明扼要，重点才能突出71

8．语调往往比语义能传递更多的信息74

9．倾听是正确的，完全的倾听则显得被动76

10．恰到好处的沉默比语言更有力量78

第五章 劝说讲究方法，话语贴近人心82

1．多用“我们”来建立共同意识82

2．做足功课，才能聊得投机84

3．遵循对方心理轨迹，说理就会深入人心86

4．入情入理的话才招人喜欢88

5．多为对方着想，以此感化人心90

6．让对方体验我们的心理93

7．抓住要害之处，解其心中疑问95

8．直言行不通，何不绕个弯97

9．劝人握手言和，也要讲点儿艺术99

第六章 拒绝要有技巧，说“不”不伤人心102

1．将逐客令说得美妙动听102

2．让生硬的否定有一副可爱的面孔105

3．在诙谐幽默中回绝对方的请求109

4．找个好借口，让无情的拒绝变有情111

5．说出你的难处，博得他人理解113

6．让时间成为你拒绝的帮手117

7．岔换话题，间接拒绝119

8．不伤人心的拒绝之法122

第七章 懂得赞美艺术，美言满足人心126

1．把赞美送给陌生人，你们就可能成为朋友126

2．要想博人好感，赞美是最佳方法129

3．做个“懂行”人，赞美才显真诚131

4．夸人夸到点子上，与众不同最新鲜133

5．不露痕迹的赞美最让人舒服136

6．背后说人一句好，胜过当面夸十句139

7．赞美如煲汤，火候是关键142

8．赞美词上要斟酌，千万不可引歧义146

9．分清对象唱赞歌，因人而异话不同148

10．赞美也需有远见，随意夸奖会坏事152

第八章 批要批得巧妙，言语顾及人心156

1．批评前要先考量批评的必要性156

2．过度的指责是傻瓜的做法159

3．硬话软说，保留对方的面子161

4．当众指责是一种伤人自尊的做法163

5．给对方留面子就是给自己留面子166

6．指正的话越少越好170

7．引导对方明白自己错在何处173

8．用赞美的方式说出你的批评175

9．批评要尽可能做到公平中肯178

第九章 求人办事不难，妙语说服人心182

1．以情感人，动其心则办成事182

2．借别人的口说自己的话184

3．借轻松幽默的玩笑话说实事186

4．央求不如婉求，劝导不如诱导188

5．用“赞美”做引子，求人便会“药到病除”190

6．娱乐是游戏，顺便提正事193

7．脸皮不可太薄，适时软磨硬泡195

8．“酒话”不是醉话，用它也可办事197

9．以给对方帮忙的形式提出请求199

10．求人话语有讲究，随意表达事难成201

第十章 婚恋美满绝技，蜜语拴住人心204

1．女人有爱听甜言蜜语的天性204

2．适当的赞美更能拴住恋人的心206

3．幽默的语言会让人产生好感208

4．用出奇的方式和语言占领爱的高地210

5．无话不谈的爱情往往会失败213

6．以谅解的态度对待对方215

7．谈情说爱，会谈才有情有爱217

8．夫妻是两个个体，交流也有禁忌219

9．注意说话态度，有时它比内容更重要223

10．亲密有“间”胜过亲密无间225

11．虽吵犹亲，不伤夫妻感情228

第十一章 谈判是门学问，战术攻克人心232

1．先声夺人，巧妙化解谈判僵局232

2．环境不相宜，沉默最有利234

3．先缩回来，再打出去237

4．对铤而走险者要软硬兼施240

5．放弃正面作战，迂回前进攻其心242

6．利用最后期限迫使对方做出选择246

7．拒绝有方，不会影响谈判的顺利进行249

第十二章 顾客就是上帝，巧言打动人心252

1．清楚顾客想什么，才能有的放矢卖什么252

2．没有人不喜欢被恭维257

3．顾客对什么感兴趣，你就谈什么261

4．巧设开场白，唤起顾客的好奇心264

5．与其喋喋不休，不如抓住一点267

6．打开客户的话匣子就是打开客户的心269

7．随意打断顾客的话，会让对方很反感272

8．当他要“好好考虑”时，你千万别给他机会274

9．抓住买意信号，及时促进交易276

10．以质询的方式让顾客做出选择279