图书介绍
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- 潘煜，马明罡，徐亮编著 著
- 出版社： 深圳报业集团出版社
- ISBN：7807090634
- 出版时间：2006
- 标注页数：246页
- 文件大小：5MB
- 文件页数：253页
- 主题词：电信－商业服务－英语
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图书目录
第一章咨询受理2
申请固定电话2
申请APS电话6
咨询ADSL10
申清ADSL/ LAN13
咨询无线市话业务18
咨询市话通质量22
咨询市话通新开户25
咨询4/7结尾号码的优惠28
咨询200卡31
咨询汇线通35
申请17909IP接入40
咨询语音信箱44
申请改号47
固定电话过户51
ADSL/LAN过户54
更改投递地址57
更改机主姓名59
ADSL移机63
更改ADSL优惠套餐66
ADSL停机69
申请免打扰服务72
申请天气预报语音信息75
申请呼叫前转78
申请来电显示82
申请呼叫等待85
申请七彩铃音87
申请短信业务91
申请灵群网95
申请双振铃98
申请市话通停机103
申请住宅话费套餐105
申请公司套餐110
核对话费清单115
询问最近的中国电信营业厅118
取消信息服务121
第二章故障申告125
申告电话没有拨号音125
申告来电显示问题128
申告电话不通130
申告ADSL断线132
申告密码重获136
申告网络快车连接失败140
申告电脑设置错误143
第三章投诉和建议146
抱怨客户代表服务态度146
抱怨未履行承诺149
抱怨信号质量152
抱怨广告误解155
抱怨收费问题158
第四章电话营销162
营销来电显示162
营销网络快车167
营销Q版网络快车171
营销绿色上网175
营销96688IP接入179
营销市话通手机182
第五章电话回访186
词汇与句型186
不同情况的对话189
第六章114查号服务194
114查号服务常用应答规范194
114查询服务对话丛例198