图书介绍
ERP客户关系管理实务PDF|Epub|txt|kindle电子书版本网盘下载
- 石焱，辛德强，张恒嘉编著 著
- 出版社： 北京：清华大学出版社
- ISBN：9787302269786
- 出版时间：2012
- 标注页数：152页
- 文件大小：33MB
- 文件页数：163页
- 主题词：企业管理：供销管理－计算机管理系统，ERP－教材
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图书目录
第1章 走近《ERP客户关系管理实务》1
1.1实务教程使用导航1
1.1.1设计思想1
1.1.2编写特色2
1.1.3学习建议2
1.2认识实验原型企业3
1.2.1原型企业行业认知3
1.2.2原型企业现状及信息化规划4
1.2.3现状呈现4
1.2.4业务流程规划6
1.2.5 CRM知识7
1.2.6客户关系管理（CRM）为企业带来的好处11
1.2.7认识信息化平台——用友TurboCRM12
1.2.8总体结构13
1.2.9产品特色17
1.2.10与其他系统的整合17
第2章 企业系统构建19
2.1系统概述19
2.1.1功能概述19
2.1.2系统构建的操作流程19
2.2应用实务20
2.2.1实验一 系统管理及基础设置20
2.2.2实验二 企业资源管理25
第3章 客户管理41
3.1系统概述41
3.1.1功能概述41
3.1.2相关知识41
3.1.3客户管理的业务流程49
3.1.4与其他实验的数据关联49
3.2应用实务50
3.2.1实验三 线索管理与转化50
3.2.2实验四 客户管理与分配56
3.2.3实验五 客户综合管理68
3.2.4实验六 客户积分管理73
第4章 市场管理79
4.1系统概述79
4.1.1功能概述79
4.1.2市场管理的业务流程79
4.1.3与其他实验的数据关联80
4.2应用实务80
4.2.1实验七 活动营销管理80
4.2.2实验八 其他营销管理87
第5章 销售管理93
5.1系统概述93
5.1.1功能概述93
5.1.2销售管理的业务流程93
5.1.3与其他实验的数据关联94
5.2应用实务94
5.2.1实验九 销售计划管理94
5.2.2实验十 销售机会管理98
5.2.3实验十一 行动与费用管理101
5.2.4实验十二 报价管理与审批流104
5.2.5实验十三 销售漏斗管理107
5.2.6 实验十四 订单管理109
第6章 服务管理113
6.1系统概述113
6.1.1功能概述113
6.1.2服务管理的业务流程113
6.1.3其他实验的数据关联114
6.2应用实务114
6.2.1实验十五 服务计划与服务请求管理（结合工单）114
6.2.2实验十六 服务队列管理116
第7章 综合管理分析121
7.1系统概述121
7.1.1功能概述121
7.1.2管理分析的业务流程122
7.1.3与其他实验的数据关联122
7.2应用实务122
7.2.1实验十七 客户调查与分析122
7.2.2实验十八 万用报表分析125
7.2.3实验十九 客户价值挖掘128
7.2.4实验二十 金字塔评估133
附录 综合实验137
附录一 实验导航图139
附录二 系统登录预设账号141
附录三 数据库备份、还原处理146