图书介绍
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- 马广玲，王春主编；慕琦副主编 著
- 出版社： 北京：国防工业出版社
- ISBN：9787118073171
- 出版时间：2011
- 标注页数：218页
- 文件大小：87MB
- 文件页数：226页
- 主题词：民用航空－旅客运输－高等学校－教材
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图书目录
第一篇 综合概述1
学习情景一 民航运输概述1
第一节 运输业的性质1
第二节 航空运输的特点与作用4
第三节 民航运输生产基础知识8
学习情景二 国内客票销售13
第一节 民航旅客运价13
第二节 国内客票及行李票18
第三节 国内旅客运输保障流程23
第二篇 民航国内旅客运输实务26
学习情景三 电子客票26
第一节 电子客票简介26
第二节 电子客票操作28
第三节 电子客票指令介绍33
学习情景四 国内旅客运输业务处理62
第一节 退票、变更和签转62
第二节 旅客运输不正常情况处理80
学习情景五 团队业务82
第一节 团队概述82
第二节 团队客票的销售88
学习情景六 民航特殊旅客运输业务95
第一节 民航特殊旅客概述95
第二节 民航特殊旅客服务96
学习情景七 不正常航班及业务处理107
第一节 不正常航班概述107
第二节 不正常航班业务处理108
第三篇 民航国际客票销售业务116
学习情景八 国际旅客运输116
第一节 民航国际旅客票价计算基础知识116
第二节 IATA地理分区和GI方向代码120
第三节 民航国际旅客运输资料介绍125
第四节 票价的选择132
第五节 货币规则136
第六节 国际票价计算139
第七节 国际航班行李运输173
附录一 常用指令表179
附录二 订座业务操作指令出错信息提示总汇181
附录三 订座业务操作指令出错信息索引183
附录四 主要航空公司多等级舱位设置185
附录五 主要航空公司常见产品汇总186
附录六 国家（地区）代码表191
附录七 城市机场三字代码表195
附图一 IATA Rates of Exchange(IROE)202
附图二 OAG资料210
附图三 TIM资料（以中国为例）213
参考文献218