图书介绍
关系营销2.0 社交网络时代的营销之道PDF|Epub|txt|kindle电子书版本网盘下载
- （美）MARISMITH著；张猛，于宏，赵俐译 著
- 出版社： 北京：人民邮电出版社
- ISBN：9787115299185
- 出版时间：2013
- 标注页数：188页
- 文件大小：21MB
- 文件页数：222页
- 主题词：市场营销学
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图书目录
第1部 分关系营销基础2
第1章 克服恐惧，开始关系营销2
P表示People（人）2
O表示Objective（目标）3
S表示Strategy（战略）3
T表示Technology（技术）4
从单向沟通转向多方沟通6
克服对曝光的恐惧——我的亲身经历6
认识自己对社交营销有哪些恐惧8
本章小结14
第2章 每个人都需要的新商业技能16
学会换位思考16
表示真心关注20
待人接物勿带功利之心20
包容的态度20
分清好坏22
沟通要清晰而简洁22
检查拼写和语法23
有效电子沟通的八大法则26
从根本上承担起责任31
本章小结32
第3章 如何既保持联系，又保有自己的时间和隐私33
任命品牌代言人和社区经理34
创建一个每天执行的例程表36
利用社交媒体管理工具37
选择自己在线参与的积极程度40
采用“疾驰、暂停”方法43
本章小结44
第2部分 通过关系营销大力发展业务的九大步骤48
第4章 第1步：奠定正确的文化基础48
明确自己的核心价值49
招聘要慢——裁员要快53
本章小结55
第5章 第2步：检查你的人脉，画出五个关系圈57
打造你自己的好莱坞广场（并找到自己的位置）57
五个关系圈69
谁在你的房间里73
本章小结75
第6章 第3步：评估和提升你的在线形象77
树立品牌形象78
检查并更新你的品牌82
通过博客相互联系82
博客上必备的社交网络功能84
跟踪人们对你的评论88
检查自己的等级排名90
优化社交主页91
Twitter92
设置辅助工具93
确定自己的隐私等级95
学习社交网络的礼仪95
Facebook礼仪96
添加标签96
归属96
转推97
本章小结98
第7章 第4步：建立人脉并成为影响力中心100
建立忠实社区的四个步骤101
满足受众的需求104
你的品牌——积累自己的社交资产105
成为公认的影响力中心108
影响力是天生的还是后天的111
建立自己的“金名片夹”113
建立稳固的、战略性的知名度115
关注自律的社交媒体116
时刻关注声誉管理118
本章小结119
第8章 第5步：通过高质量的内容成为权威121
成为高素质的策展人122
专注于高质量的内容123
学习转推的艺术125
设置一个内容日历126
利用多媒体获得更高的曝光度126
将内容改作其他用途128
本章小结129
第9章 第6步：将粉丝和好友转化为付费客户130
设置一个推广日历130
合营是一条生财之道131
结合销售宣传133
发展自己独有的营销风格134
用照片加强影响135
发挥Facebook粉丝页面的最大价值137
提供特价138
本章小结138
第10章 第7步：在线下对线上营销进行优化140
参加聚会和博友聚会140
参加网络小组141
查阅线上活动日历141
积极参与公开演讲142
本章小结152
第11章 第8步：保护自己免受新Web的黑暗面影响154
对付网络骚扰者和攻击者155
抵制垃圾信息制造者156
接受反馈158
本章小结161
第12章 第9步：实践高级关系营销技术，成为顶级行业领袖162
打造世界级的品牌162
加强个性化163
阿拉斯加航空公司165
建设自己的社交数据库167
保护隐私168
识别超级粉丝168
通过众包检验市场170
本章小结171
参考资源172
结术语如何适应技术变化：关系营销的未来178
注释184