图书介绍
管理学文库 顾客情绪与顾客忠诚 基于展望理论的视角PDF|Epub|txt|kindle电子书版本网盘下载
- 周庭锐，郑亚楠著 著
- 出版社： 北京：中国人民大学出版社
- ISBN：9787300153667
- 出版时间：2012
- 标注页数：229页
- 文件大小：11MB
- 文件页数：239页
- 主题词：消费心理学－研究
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图书目录
第1章 引言1
第1节 为什么研究顾客情绪与忠诚1
第2节 我们想解决哪些理论与实践的问题2
第3节 本书内容概述9
第2章 过去的研究告诉了我们什么11
第1节 为什么研究连续交易情景11
第2节 顾客决策研究的回顾15
第3节 情绪研究的回顾20
第4节 顾客购买意愿研究的回顾36
第5节 对文献的简要评述39
第3章 基于展望理论的情绪驱动忠诚的动态机制模型44
第1节 模型的建立与发展46
第2节 对模型的简要总结52
第4章 顾客到底相信什么？道听途说，还是亲身经历55
第1节 信息会改变我们对经历的判断吗？大学生群体VS.社会群体56
第2节 连续服务情景中，人们更相信什么？信息还是实际经历61
第3节 理论和实践启示106
第5章 时间会让顾客淡忘一切吗114
第1节 相关理论背景介绍115
第2节 理性认知让我们如何面对时间的影响124
第3节 预期情绪会改变时间的影响吗135
第4节 预支情绪会改变时间的影响吗145
第5节 三种思维状态的对比和理论实践启示152
第6章 顾客如何看待连续服务成功／失败的探索性研究162
第1节 理论背景和问题的提出163
第2节 连续服务失败情景和连续服务成功情景的差异验证168
第7章 研究结论总结、理论实务贡献及未来研究方向181
第1节 本书的理论贡献181
第2节 本书的实务意义188
第3节 本书的创新性、研究不足和限制195
附录：问卷题项、情景模拟材料及启动操控材料199
参考文献207