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第一篇 礼仪沟通价值百万2

第1章 立足中国看礼仪2

1.1立足中国，认识商务礼仪与沟通3

孔子：我用一生维护“礼”3

孟子：养老尊贤，俊杰在位4

影响百代的“周礼”5

1.2价值百万的商务礼仪及沟通6

商务精英为什么要学礼仪6

懂沟通，脾气不好也能很好地交流10

第2章 放眼世界观礼仪12

2.1世界上最伟大的商务精英13

切斯特菲尔德伯爵：时刻准备着迎接世界13

沃伦·巴菲特：没有第二次机会去改变第一印象14

玛丽·安·凯尔蒂：小礼节带来大买卖15

2.2步入礼仪殿堂两步走16

克服商界天空里的不良气息16

把握角色：你是最专业的商务人士18

典型商务案例：他竞然因为一口痰丢掉一个项目20

第二篇 修习——仪态服饰篇24

第3章 商务仪容创建满分印象24

3.1你的仪态就是企业的品牌25

站姿：站在动态美的起点上25

坐姿：优雅地坐下，无声胜有声27

走姿：走出个人魅力30

手姿：差异之中做自己32

3.2完美的五官展示完美的自己34

唇部养护不放松34

脸型、眼形、眉形，三样都要行36

3.3妆型与发型，从细节处制胜38

每个人都有属于自己的发型38

妆型几多愁39

第4章 商务服饰——商界精英靠衣装42

4.1服饰是你最独特的名片43

商务服饰里的秘密：TP法则43

每天沉浸在商务场合也不一定了解的事情45

4.2遵守原则做选择是美的开始47

鞋袜怎么选有说道47

如何用围巾变出美丽戏法49

4.3搭配决定你的审美态度和个性51

把最普通的提包背在最不普通的自己身上51

其他饰品：蜻蜓点水式的点缀也能永生难忘52

典型商务案例：最特别的心理学实验55

第三篇 修习——行为举止篇60

第5章 商务私人交际礼仪——从此握手或对立由你决定60

5.1培养亲和效应，增加亲和力的几种私人交际礼节61

不能随便挽起对方的臂弯61

什么样的掌声最激励人心63

探望对方要显诚心65

5.2把馈赠礼品当成一种商业文化67

送什么花先看花语67

送礼要先讲“礼”69

第6章 商务接待访客礼仪——宾至如归，把你牢记于心72

6.1商务人士的待客之道是怎样的73

待客：热情地表示欢迎73

做客：尊重对方的一切74

送客：道别声声显真心76

6.2迎来送往，做买卖也做交情77

专属于迎宾的流程77

接待事事要尽意79

第7章 商务进餐礼仪——沟通第一，进餐第二82

7.1.商务进餐究竟目的何在83

了解你身边的商务宴请83

搞定家宴，沟通无阻86

7.2商务国际化，宴请者不好当87

中餐应该这样吃87

西餐应该这样吃89

7.3赴宴不是一件随便的事儿92

商务中的饮茶之道92

喝一杯让自己更清醒的咖啡94

吃的不是水果，是心意95

典型商务案例：商务进餐时的礼仪智慧菜单96

第四篇 修习——沟通言语篇100

第8章 商务沟通礼仪——商务精英必是沟通达人100

8.1称呼和介绍自己是第一关101

在称呼中寻找亲切感101

什么样的介绍才能让人铭记102

8.2高科技时代，有“礼”走遍天下104

怎样写商务电子邮件才能不被垃圾桶过滤104

你真的会接打电话吗？106

“微”时代，你能HOLD住吗109

8.3用名片搭一座沟通之桥110

名片上应该写什么？110

正确的名片使用之道112

第9章 商务沟通之口才训练——在言谈中俘获对方真心115

9.1商务社交场合要知己知彼116

一边说话一边察言观色116

商务场合别吝啬赞美118

9.2让陌生商务人士对你敞开心扉119

对答如流有奥秘119

巧妙插话有技巧121

适当发问，不被牵着走122

9.3在言谈中俘获对方真心的实用技巧124

故意说错话，给对方机会124

别把时间浪费在聊天上126

第10章 商务沟通之化解困境——化干戈为玉帛129

10.1针锋相对之际，别让对方太难堪130

拒绝里的学问130

别随便批评别人132

主动道歉，别让事件恶化133

10.2已经发生的事实，如何挽回135

平静地面对别人的指责135

有人“揭短”怎么办才好137

10.3化干戈为玉帛，与商务伙伴和谐共处139

翻脸也要重归于好139

消除误会，挽回你的商业伙伴141

第11章 商务沟通之获得好感——用沟通技巧成为最受欢迎的商务精英143

11.1没有不成功的沟通，只有不运用技巧的人144

什么样的商务精英最受欢迎144

技巧1：增加幽默感，让他人喜欢与你沟通146

技巧2：增加亲密度，让他人主动与你沟通147

11.2成为最受欢迎的商务精英149

技巧3：让他人觉得你是位“成功人士”149

技巧4：让他人认为你“很靠谱、可信赖”151

技巧5：让他人感到你的“积极”153

典型商务案例：赢得好感，没有交不到的商务精英154

第五篇 修习——心智模式篇158

第12章 商务沟通之心力调节——战胜内心的魔鬼，控制沟通节奏158

12.1商务人士的强大气场来源于自信的内心世界159

克服猜疑是顺利沟通的开始159

克服腼腆，大胆地去交流161

克服嫉妒，总有一个人比你成功162

12.2现在就开始改变，做商务沟通的主人165

改变消极思维，一切会好起来165

穿越人海，远离社交恐惧症167

12.3谁掌控了情绪谁就控制了节奏169

战胜孤独，摒弃失落气息169

遇到情绪波动，让自己冷静下来170

典型商务案例：抵抗压力，赢得潜在资本172

第六篇 修习——商务场景篇176

第13章 商务会议、仪式礼仪——参加一次让人享受的高效会议仪式176

13.1在热烈的仪式气氛中发现商机177

公司开业典礼仪式，郑重其事显魅力177

商务剪彩仪式中必须铭记在心的准则180

商务交接仪式：藏起利益，彰显合作181

13.2参加展会，更要展示自己183

商务商品展会：展示商品交人情183

商务签字会议：按规定签字不辱使命184

第14章 商务公共活动礼仪——收放自如，低调地成为焦点186

14.1特别的公共活动展示特别的你187

如何优雅地参加音乐会187

洗手间绝不是尴尬禁地188

14.2如何在不同的位置做自己190

酒店里该做的事和不该做的事190

酒吧，不只是消遣之地192

撕掉假面舞会上的面具193

第15章 多人乘车礼仪——含“礼”乘车，一路顺利免难堪196

15.1乘车有先后，不能随心所欲197

座次显尊卑，对他人处处礼让197

你不知道的乘车礼仪198

15.2不同车型的不同乘车礼仪200

公共汽车200

火车201

飞机203

第16章 电梯礼仪——在上下30秒内提升个人形象205

16.1出入电梯有礼也要有序206

出入电梯最标准秩序206

小心“三要”和“四不要”208

16.2电梯里容易被忽略的事210

那些不可忽略的人210

如何面对电梯里形形色色的人212

男士与女士同乘电梯的注意事项213

典型商务案例：用生命遵守礼仪215

第七篇 修习——涉外篇218

第17章 商务涉外礼仪——感受全球化，沟通无国界218

17.1现代商界少不了外宾219

现在知道涉外商务礼仪还不晚219

陪伴外宾的注意事项221

假如外宾要你陪同参观222

给外宾当好翻译，沟通更自由223

17.2学会和不同国家的商务人士做朋友225

美国人：尊重对方的生活习惯225

德国人：严格要求自己226

英国人：先保持距离再慢慢接近227

法国人：美食是合作的基础227

日本人：尊重内向型的民族228

典型商务案例：匆忙中落下的东西229

后记：成为懂礼仪也懂沟通的商务精英230