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第一章 和领导打交道的第一堂必修课：倾听1

一、听到≠听懂：你的倾听有效吗？3

二、听懂就是节省领导的时间6

三、有效倾听是打开职场上升通道的秘诀9

四、良好的倾听是对领导的尊重10

五、会听，才会执行14

六、先听后说，倾听比说服更重要16

第二章 听领导说话的必备心态19

一、从容地听：领导也是普通人20

二、诚心地听：对领导表现出应有的尊重23

三、全面地听：不要漏掉领导谈话的重点26

四、一切都是为了工作：不要对领导心存偏见30

五、假如你是领导：换位思考去倾听34

六、与领导为善：对领导的讲话不能抵触37

七、学做灭火器：领导发火很正常40

八、先听领导倒苦水，再听领导说精髓42

第三章 如何正确理解领导的话45

一、听懂领导的肢体语言46

二、根据时间和场合领会领导的话50

三、领导性格决定说话风格54

四、领导批示后，仍要动脑“听”纸外之言60

五、听懂领导含蓄的期望，把握进步机会63

六、弦外之音认真听，做领导的贴心人69

七、听懂领导的“随口话”72

八、与领导秘书多做交流：全面了解你的领导76

第四章 领导讲话的几种特殊情境分析79

一、充分理解领导一反常态的嘘寒问暖80

二、领导一言不发意味着什么82

三、表扬的潜在意义85

四、领导为什么会先赞后贬89

五、学会理解领导的当众批评92

六、领导的背后表扬96

七、听懂最难懂的话：领会领导的无声指令99

八、别只听自己想听的，要听领导想表达的102

九、领导征询意见的潜台词104

十、领导为什么会越级指挥109

十一、迟疑不决是领导无言的否定112

第五章 听领导讲话的回应技巧115

一、谨慎回应，完成听的互动116

二、得体微笑，化解听的误会119

三、下属情绪饱满，领导才会畅所欲言122

四、没有反馈的倾听是最糟糕的倾听126

五、崇拜地倾听：领导也希望被欣赏129

六、倾听领导讲话要聚精会神133

七、听领导说话时的小礼仪与小技巧136

第六章 如何针对领导的类型去倾听141

一、急性子的领导：慢听142

二、慢性子的领导：急听146

三、只搭框架的领导：细听149

四、喜欢手把手的领导：有选择地听152

五、寡言型的领导：一字不漏地听155

六、爱说话的领导：拣重点听159

七、想法多的领导：挑确定的听162

八、描绘远景的领导：找实用的听165

九、爱打击人的领导：忠言逆耳地听169

十、夸奖型的领导：再接再厉听171

十一、强势型领导：顺从地听174

十二、迟疑不决的领导：参谋互动地听178

十三、外籍领导：有一听一180

十四、中方领导：虚实结合地听183

第七章 如何倾听不同层级领导的讲话187

一、优先听从直管领导188

二、尊重副职意见，执行正职指令190

三、和本部门意见保持一致192

四、让“隔壁”领导也认可的巧妙倾听术195

五、各有道理时倾听共性内容197

六、最高领导的讲话很重要199

七、原则+圆润：协调好部门间的人际关系201

八、听取集体意见，避免失误203

九、第三方意见要客观地听204

十、知法守法，多听法务部门的意见205

第八章 正确倾听领导讲话需要掌握的分寸207

一、大忌：心猿意马，态度不端正208

二、不可心不在焉209

三、不可不时看表，表达厌烦情绪210

四、不当点头虫：听领导讲话也要有自己的主见213

五、打断领导讲话是一种没修养的表现214

六、不明白时千万别装明白217

七、听到领导夸奖切忌顺杆爬218

八、不能轻易和领导争辩219

九、只听不做还不如不听222

十、千万不要传播领导的隐私224

十一、不要探听领导不想说的话226

十二、认真对待领导试探性的话语228