图书介绍
值机业务与行李运输实务PDF|Epub|txt|kindle电子书版本网盘下载
- 綦琦主编 著
- 出版社： 北京：国防工业出版社
- ISBN：9787118081534
- 出版时间：2012
- 标注页数：156页
- 文件大小：91MB
- 文件页数：164页
- 主题词：民用航空－机场－业务－高等学校－教材；民航运输－行李运输－高等学校－教材
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图书目录
学习单元一 民航行业标准解析1
第一节 民航客运员国家职业标准概述1
一、民航客运员职业概况及基本要求1
二、民航客运员工作要求3
三、值机业务与行李运输业务范畴8
第二节 值机业务与行李运输概述9
一、值机业务与行李运输经典案例9
二、值机业务基础知识12
三、行李运输业务基础知识17
学习单元二 乘机登记业务19
第一节 国内值机业务19
一、国内值机工作岗位职责20
二、国内乘机登记办理21
三、国内值机操作异常情况处理28
四、航班不正常处理30
第二节 国际值机业务36
一、国际值机工作岗位职责37
二、国际票证基础知识38
三、国际旅客运输基础知识52
四、国际乘机登记办理54
第三节 离港系统控制指令59
一、离港系统简介59
二、离港系统指令介绍60
三、乘机登记操作69
学习单元三 旅客服务业务78
第一节 高端旅客服务78
一、高端旅客服务基础知识79
二、高端旅客服务业务流程80
三、重要旅客运输服务80
四、高端旅客服务产品简介83
第二节 旅客中转服务业务84
一、旅客中转服务基础知识85
二、旅客中转服务业务流程86
三、航空公司中转服务产品简介89
第三节 特殊旅客服务业务90
一、特殊旅客服务概述90
二、特殊旅客服务知识91
学习单元四 行李服务业务102
第一节 行李运输业务102
一、行李运输的一般规定103
二、免费行李额的一般要求106
三、逾重行李相关知识108
四、行李声明价值111
五、行李的收运要求112
六、特殊行李的运输116
七、可作为行李的危险物品运输120
八、行李的交付要求123
九、行李的不正常运输124
第二节 行李查询业务130
一、行李查询系统的发展131
二、环球行李查询系统介绍131
三、旅客、行李运输业务电报136
学习单元五 职业技能综合训练142
第一节 值机业务职业技能训练142
一、乘机登记业务经典习题142
二、乘机登记业务课堂实验144
三、旅客服务业务经典习题145
四、旅客服务业务课堂实验147
第二节 行李运输职业技能训练148
一、行李运输经典习题148
二、行李运输课堂实验150
附表152
附表1常见城市三字代码152
附表2民航业务部门二字代码153
附表3机型代码153
附表4行李查询电报简语154
附表5电报缩写155
参考文献156